便民服務(wù)大廳工作人員行為規(guī)范(存儲(chǔ)版)
【正文】 危房救助申報(bào)等。負(fù)責(zé)受理來人來訪、信訪咨詢、政策咨詢、效能投訴和控告申訴等相關(guān)事宜；做好信訪詢問、來訪記錄、情況分類、初步研判等基礎(chǔ)。 四、秉公辦事，不徇私情。 三、職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)事項(xiàng)，若來訪人手續(xù)完備，應(yīng)限時(shí)辦理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要介紹到相關(guān)窗口，直接落實(shí)具體接待人員。 二、特殊原因不能在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，需延期辦結(jié)的事項(xiàng)，須向服務(wù)群眾出個(gè)延期辦結(jié)通知，并說明延期的 理由。 二、各窗口要堅(jiān)持做到每日及時(shí)整理辦公用品、資料、對(duì)外宣傳資料要按規(guī)定位置規(guī)范擺放。 四、不準(zhǔn)到辦事對(duì)象處報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人支付的各種費(fèi)用。 五、黨政辦負(fù)責(zé)考勤匯總，按月公布。 四、過錯(cuò)責(zé)任追究的形式包括以下幾種： 第 9 頁(yè) 共 9 頁(yè) 通報(bào)批評(píng)； 誡勉教育、離崗培訓(xùn)、效能告誡； 調(diào)離窗口工作、降職、免職、辭職、辭退； 給予警告、記過、記大過、降級(jí)、撤職、開除的行政處分； 依法給予警告、嚴(yán)重警告、撤消黨內(nèi)職務(wù)、留黨察看、開除黨籍的黨紀(jì)處分； 涉嫌犯罪的，移交司法機(jī)關(guān) 進(jìn)行處理。 泄露黨和國(guó)家秘密。 三、上下班本人簽字，工作人員須按時(shí)上下班，規(guī)定時(shí)間超過 15分鐘上班為遲到、提前下班超過 15分鐘為早退、超過 30— 60分鐘下班記脫崗處理。 第 7 頁(yè) 共 9 頁(yè) 二、不準(zhǔn)在公務(wù)活動(dòng)中接受禮品、禮金和有價(jià)證券。 四、因工作需要借閱或復(fù)印有關(guān)資料的，須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意并辦理登記手續(xù)，方可借閱或復(fù)印。 五、窗口工作人員凡因責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度不好，被服務(wù)對(duì)象投訴的，經(jīng)查證屬實(shí)，視情節(jié)輕重給予責(zé)任追究。 首問負(fù)責(zé)制 一、對(duì)到服務(wù)大廳來咨詢或辦事的人員，第一個(gè)負(fù)責(zé)接待和辦事的窗口人員為首問負(fù)責(zé)人。開展 “ 三聲 ” 服務(wù)，即來有問聲、問有答聲、走有
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