6臺(tái)州金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作暫行辦法(存儲(chǔ)版)
【正文】 務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向金融消費(fèi)者出具交易憑證或者服務(wù)單據(jù)； （五）應(yīng)當(dāng)主動(dòng)開(kāi)展金融消費(fèi)者教育活動(dòng)，普及金融知識(shí)，提高公眾對(duì)金融產(chǎn)品、服務(wù)及其內(nèi)涵和風(fēng)險(xiǎn)的理解，引導(dǎo)和培育公眾的金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和金融權(quán)利意識(shí)； （六）其他應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。 第二條本辦法所稱金融消費(fèi)者，是指在我聯(lián)社購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品，接受金融服務(wù)的自然人。 第七條應(yīng)當(dāng)高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，建立健全本單位金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，成立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立專門(mén)機(jī)構(gòu)或指定內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者投訴工作，搭建高效的投訴處理平臺(tái)。 （二）向我聯(lián)社的上級(jí)機(jī)構(gòu)投訴，由上級(jí)機(jī)構(gòu)處理； （三）請(qǐng)求依法設(shè)立的第三方機(jī)構(gòu)調(diào)解； （四）向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行投訴； （五）根據(jù)與我聯(lián)社達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁； （六）向人民法院提起訴訟； （七）其他合法途徑。 前款規(guī)定以外的金融消費(fèi)爭(zhēng)議事項(xiàng)，可以通過(guò)協(xié)調(diào)、轉(zhuǎn)辦等方式辦理。 （二）每季度結(jié)束后5日內(nèi)報(bào)送受理的投訴案件的數(shù)量、辦結(jié)率等數(shù)據(jù)及分析報(bào)告。 第二十三條本辦法自印發(fā)之日起施行。 第五章管理、統(tǒng)計(jì)與分析工作 第二十一條轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)要做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的管理、統(tǒng)計(jì)與分析工作，并向人民銀行、自治區(qū)聯(lián)社報(bào)告、報(bào)備以下情況和資料數(shù)據(jù)： （一）報(bào)備金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的有關(guān)制度和投訴處理工作流程規(guī)定、部門(mén)負(fù)責(zé)人及其聯(lián)系電話，以及受理投訴的電話、網(wǎng)絡(luò)和信函地址等。 第十六條金融消費(fèi)者委托他人辦理投訴事務(wù)的，受托人應(yīng)當(dāng)采取來(lái)訪方式投訴，并出示委托人和受托人的身份證，提交書(shū)面授權(quán)文件。
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