【正文】 廣，協(xié)調(diào)并審核基地對(duì)全網(wǎng)營銷推廣的支撐情況，審核基地提出的全網(wǎng)營銷主題方案。 各省公司按照總部統(tǒng)一規(guī)范負(fù)責(zé)本地手機(jī)終端、 SIM 卡和 POS 終端的采購和管理，負(fù)責(zé)本省 POS 終端的發(fā)展、布放、維護(hù)。 資費(fèi)結(jié)構(gòu)和價(jià)格：現(xiàn)階段不向用戶收取任何功能費(fèi) 、手續(xù)費(fèi)等 ；擬向商戶收取傭金， 具體費(fèi)率將根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定 。 【開展方式】隨 e 行業(yè)務(wù) 采用中國移動(dòng)總部統(tǒng)一規(guī)劃、集中建設(shè)的方式。 【 備注：隨 e 行 3G 上網(wǎng)業(yè)務(wù) 基本信息】 目標(biāo)用戶：隨 e 行 3G 上網(wǎng) 業(yè)務(wù)面向個(gè)人客戶市場，重點(diǎn)目標(biāo)用戶是 全球通用戶中差中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 25 旅活動(dòng)較多、對(duì)工作效率要求高、在移動(dòng)環(huán)境下有上網(wǎng)處理業(yè)務(wù)需求 的商務(wù)人士，主要分布在 筆記本電腦滲透率高、移動(dòng)辦公需求迫切的行業(yè)。 目前 位臵業(yè)務(wù)主要產(chǎn)品包括 自有業(yè)務(wù)和合作業(yè)務(wù)兩類。 『 平臺(tái)及運(yùn)營 』 中國移動(dòng)總部 負(fù)責(zé)牽頭組織位臵業(yè)務(wù)規(guī)劃、開發(fā)和優(yōu)化，運(yùn)營管理，制定和更新管理辦法和相關(guān)規(guī)范，協(xié)調(diào)全網(wǎng)的資源支撐，統(tǒng)籌基礎(chǔ)地圖資源合作伙伴的引入和管理， 統(tǒng)籌建立和完善用戶隱私的保護(hù)機(jī)制， 指導(dǎo)位臵業(yè)務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和業(yè)務(wù)開展。 SP 可 基于位臵信息開發(fā)各類 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù) ，在保護(hù)用戶隱私的前提下拓展位臵業(yè)務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域，為用戶提供個(gè)性化的應(yīng)用體驗(yàn)。 手機(jī)終端廠商根據(jù)總部制定的 AGPS 技術(shù)規(guī)范開發(fā) AGPS 手機(jī)，預(yù)裝手機(jī)導(dǎo)航客戶端。而 PND導(dǎo)航根據(jù)客戶會(huì)員級(jí)別不同，收取相應(yīng)的導(dǎo)航服務(wù)費(fèi)、通話費(fèi)和信息費(fèi)。 截至 20xx 年 6 月，彩鈴業(yè)務(wù)總用戶數(shù)達(dá)到 億，月均收入 12億元，活躍用戶占比達(dá)到 %（較 08 年 1 月提高 %）。通過 打造權(quán)威的音樂發(fā)行平臺(tái)， 以 良好的版權(quán)保護(hù)和 商業(yè)模式 ，為 傳統(tǒng)音樂產(chǎn)業(yè)提供新的盈利 手段 ， 最終成為新型的多維度的音樂發(fā)行渠道， 提升中國移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù) 收入，增強(qiáng)中國移動(dòng)在音樂產(chǎn)業(yè)的影響力。對(duì)于集團(tuán)業(yè)務(wù) ，集團(tuán)用戶可隨時(shí)、隨地查詢企業(yè)車輛、人員所在位臵，并進(jìn)行調(diào)度； 集團(tuán) 用戶通過客戶經(jīng)理開通業(yè)務(wù)，并經(jīng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)后使用業(yè)務(wù)。 『終端配合』 中國移動(dòng)總部制定手機(jī)地圖和手機(jī)導(dǎo)航 的業(yè)務(wù)、技術(shù)和終端（含客戶端）規(guī)范，選擇客戶端合作廠商，并委托 卓望信息組織客戶端廠商進(jìn)行開發(fā)和優(yōu)化，完成客戶端上線部署。 『 合作模式 』 位臵 類 合作業(yè)務(wù) 指 由中國移動(dòng)聯(lián)合 合作伙伴基于中國移動(dòng)定位能力和通信網(wǎng)絡(luò)等資源向大眾與集團(tuán)客戶提供 的位臵 類增值服務(wù) ，分 為 大眾客戶合作業(yè)務(wù)（ SP 提供）和行業(yè)客戶合作業(yè)務(wù)（ SI 提供） 。 20xx 年 前半年 位臵服務(wù)總收入超過 1500 萬元。 客戶服務(wù)：用戶 可以通過發(fā)送短信、網(wǎng)上營業(yè)廳、登錄移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)和營業(yè)廳等方式進(jìn)行套餐的訂購和退訂，也可以通過 10086 客服熱線進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢和退訂 ，獲得相應(yīng)幫助。合作方式根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。 【發(fā)展目標(biāo)】 隨 e 行業(yè)務(wù)是中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略中重要的業(yè)務(wù)接入方式，通過高速的網(wǎng)絡(luò)帶寬和便捷的使用方式，為用戶上網(wǎng)提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn) ，為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用體驗(yàn)提供有力支撐，滿足用戶隨時(shí)隨地上網(wǎng)的需求，并通過 TD高速上網(wǎng)體現(xiàn) 3G 優(yōu)勢(shì)， 是 3G發(fā)展初期重要的用戶來源，可 形成新的收入增長點(diǎn)。 使用流程： 用戶開通手機(jī)支付業(yè)務(wù)以后，將擁有與手機(jī)號(hào)碼唯一關(guān)聯(lián)的手機(jī)支付賬戶。 中國移動(dòng)總部負(fù)責(zé)手機(jī)支付面向 未來 的終端 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)選擇及開發(fā) 、發(fā)布，對(duì)手機(jī)終端、SIM 卡和 POS 終端的技術(shù)要求，制定相關(guān)的技術(shù)規(guī)范。 擁有豐富商戶合作資源的代理服務(wù)商也可以作為中國移動(dòng)手機(jī)支付業(yè)務(wù)的商戶發(fā)展合作伙伴，與中國移動(dòng)聯(lián)合發(fā)展全國或本地的業(yè)務(wù) /商戶，在商家布放 POS機(jī)具并進(jìn)行維護(hù)服務(wù)， 方便商戶獲知 手機(jī)支付最新 動(dòng)態(tài)， 接入手機(jī)支付平臺(tái)，獲得手機(jī)支付銷售收入 。 各省公司貫徹落實(shí)總部手機(jī)支付業(yè)務(wù)的各項(xiàng)規(guī)范、管理辦法等，提出優(yōu) 化建議，按照總部統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)本省業(yè)務(wù)及管理平臺(tái)， 負(fù)責(zé)本地業(yè)務(wù) /商戶接入、 POS 接入管理等。遠(yuǎn)程支付是通過手機(jī)采用無線方式發(fā)起的 支付等電子商務(wù)應(yīng)用 ；現(xiàn)場支付是將手機(jī) 或 SIM卡 與具有 RFID功能的芯片相結(jié)合， 在商家現(xiàn)場采用近距離非接觸通信 來完成 支付等 電子商務(wù)應(yīng)用。初步考慮用戶可通過短信、客戶端、 10086 及人工服務(wù)等方式開通或退訂。 專用手持閱讀終端廠商可 根據(jù)中國移動(dòng)總部統(tǒng)一 制定的終端技術(shù)規(guī)范 ，開發(fā) 適用于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)閱讀終端產(chǎn)品。 各省公司貫徹落實(shí)總部手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)的各項(xiàng)管理辦法、名稱規(guī)范、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，提出產(chǎn)品優(yōu)化建議。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 19 手機(jī)閱讀 【業(yè)務(wù) 定義】 手機(jī)閱讀是根據(jù)用戶對(duì)各類題材內(nèi)容的閱讀需求，提供基于移動(dòng)終端（包括手機(jī)、專用手持閱讀終端）為主要閱讀載體，以彩信、 WAP、客戶端為主要業(yè)務(wù)方式，以在線和下載為主要閱讀方式的，由中國移動(dòng)聯(lián)合具備資質(zhì)的 機(jī)構(gòu)提供 的業(yè)務(wù)。 【 備注：手機(jī)游戲 基本信息】 目標(biāo)用戶： 手 機(jī)游戲業(yè)務(wù)面向個(gè)人客戶市場，目標(biāo)用戶是 全球通、動(dòng)感地帶和神州行客戶中對(duì)游戲感興趣且希 望通過手機(jī)進(jìn)行游戲娛樂的年輕活躍用戶。手機(jī)游戲內(nèi)容提供商（ CP）可以將游戲內(nèi)容提供給服務(wù)提供商（ SP），由服務(wù)提供商（ SP）代為申報(bào)，雙方合作模式自行確 定。 手機(jī)游戲業(yè)務(wù)目前 通過 游戲業(yè)務(wù)平臺(tái)（由卓望信息建設(shè)）及通用下載平臺(tái)（中國移動(dòng)投資建設(shè)） 開展 ，均由卓望提供游戲業(yè)務(wù)日常運(yùn)營支撐。 客戶服務(wù)： 用戶可以通過短信、 WAP、 WEB和手機(jī)客戶端軟件方式訂購和退訂業(yè)務(wù) ；并 可以通過 1008互聯(lián)網(wǎng)客服郵箱、營業(yè)廳得到相應(yīng)幫助。 『營銷推 廣』 中國移動(dòng)總部 面向全國用戶提供營銷推廣。 【開展方式】 139 郵箱 目前是分省建設(shè)； 09 年將采用中國移動(dòng)總部統(tǒng)一規(guī)劃、集中建設(shè)的方式。 客戶服務(wù)：用戶可以通過手機(jī) 視頻 WAP 網(wǎng)站、手機(jī)電視客戶端中提供的自服務(wù)功能進(jìn)行業(yè)務(wù)訂購和退訂，也可以通過 10086 客服熱線進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢和退訂。 中國移動(dòng)聯(lián) 合具有影響力和推廣資源的合作伙伴，重點(diǎn)拓展互聯(lián)網(wǎng)渠道，進(jìn)行 手機(jī)視頻客戶端軟件及業(yè)務(wù)推廣，合作推廣 的渠道合作伙伴可以根據(jù)中國移動(dòng)制定的推廣計(jì)劃獲得相應(yīng)收益。合作伙伴與其他單位進(jìn)行內(nèi)容合作再引入的情況，具體收益根據(jù)實(shí)際情況 由合作伙伴與其他單位 協(xié)商確定。截至 20xx 年 6 月底，手機(jī)電視業(yè)務(wù)的總用戶數(shù)已近 280 萬人， 20xx 年前半年總收入超過 2700 萬元。 使用流程 ： 以手機(jī)為閱讀載體，以彩信為主、 WAP 和短信為補(bǔ)充的 業(yè)務(wù)形式 ，通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)直接將內(nèi)容發(fā)布到用戶端，向用戶提供及時(shí)資訊服務(wù)；用戶編輯訂制短信“ SJB”發(fā)送至 10658000，系統(tǒng)自動(dòng)下發(fā)手機(jī)報(bào)目錄及訂購信息，用戶回復(fù)任意內(nèi)容確認(rèn)訂制業(yè)務(wù)。 近期重點(diǎn)拓展財(cái)經(jīng)類、軍事類、 文娛類、文學(xué)類、科技類手機(jī)報(bào)。 【業(yè)務(wù)現(xiàn)狀】手機(jī)報(bào)為自有業(yè)務(wù)，目前處于商用優(yōu)化階段； 截至 20xx 年 6 月底，手機(jī)報(bào)的總用戶數(shù)已超過 4000 萬人， 20xx 年前半年總收入達(dá)到 6 億元。 各省公 司負(fù)責(zé)結(jié)合本地業(yè)務(wù)特色，組織策劃營銷活動(dòng)并落地實(shí)施。分省開展的家庭業(yè)務(wù)基于各省現(xiàn)有業(yè)務(wù)平臺(tái)開展，省公司 開展業(yè)務(wù)中如 需要新增平臺(tái)則 應(yīng) 上報(bào)總部，經(jīng)總部批復(fù)同意后方可在本省開展。 客戶服務(wù)： 用戶可以通過短信、 PC、手機(jī)客戶端、飛信官方網(wǎng)站、飛信 WAP 社區(qū) 、10086 等多種方式開通飛信服務(wù)，通過 1008短信、 PC、手機(jī)客戶端等方式退訂飛信服務(wù)。 各省公司負(fù)責(zé)飛信業(yè)務(wù)在本地的營銷推廣。中國移動(dòng)統(tǒng)一引入各類合作資源， 可由省公司推薦具有本地特色的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容信息資源、中國移動(dòng)總部統(tǒng)一受理。截至 20xx 年 6月底，飛信業(yè)務(wù)的總到達(dá)數(shù)已超過 億人，月活躍用戶數(shù)超過 2500 萬。未來將拓展主動(dòng)服務(wù)，以 WAP、彩信等方式向訂閱用戶主動(dòng)發(fā)布服務(wù)信息。 『營銷推廣』 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 6 中國移動(dòng)總部負(fù)責(zé)制定全網(wǎng)營銷方案和宣傳推廣。商業(yè)模式根據(jù)對(duì)后向商戶銷售的分工進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。前向信息查詢業(yè)務(wù)為用戶提供餐飲、娛樂、交通、旅游、便民等信息查詢和主動(dòng)播報(bào)服務(wù)；商務(wù)服務(wù)為用戶提供機(jī)票、酒店等相關(guān)業(yè)務(wù)的查詢、預(yù)訂；后向銷售業(yè)務(wù)為后向合作商戶提供電話轉(zhuǎn)接、移動(dòng)名片、商業(yè)信息發(fā)布等服務(wù)。中國移動(dòng)在 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù) 發(fā)展規(guī)劃的總體原則是： 第一，競爭性定位原則：準(zhǔn)確把握公司定位，堅(jiān)持“只要有選擇，就絕不作純管道”和“有所為、有所不為”的原則，在復(fù)雜的同質(zhì)化和異質(zhì)化競爭中，充分結(jié)合自身能力和資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行評(píng)估和選擇，實(shí)現(xiàn)在該領(lǐng)域構(gòu)建核心優(yōu)勢(shì)的目標(biāo)，逐步實(shí)現(xiàn)在價(jià)值鏈中從管道到渠道、從渠道到平臺(tái)的提升 ，實(shí)踐數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)的 整合者、編輯者、分發(fā)者的定位及目標(biāo) ； 第二，模塊化開發(fā)原則：通過系統(tǒng)規(guī)劃區(qū)分業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過對(duì)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、用戶信息、終端能力、業(yè)務(wù)平臺(tái)、用戶界面等的統(tǒng)籌，實(shí)現(xiàn)模塊化開發(fā)和能力復(fù)用，提高產(chǎn)品開發(fā)的效率和經(jīng)濟(jì)效益； 第三，用戶需求導(dǎo)向原則：改變以技術(shù)提供功用的傳統(tǒng)視角，以“根據(jù)用戶需求采用最有效的實(shí)現(xiàn)方式”為指導(dǎo)思想，以用戶需求為導(dǎo)向并進(jìn)一步細(xì)分用戶需求，兼顧資源整合和流程管理，形成支持產(chǎn)品規(guī)劃、開發(fā)、優(yōu)化、銷售的分類體系； 第四，向心力合作原則：面對(duì)日益激烈的市場競爭格局，利用終端和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的契機(jī)，整 合社會(huì)資源，建立多樣的合作模式，進(jìn)一步打造和提升公司的核心競爭力和向心力，形成和諧發(fā)展的產(chǎn)業(yè)環(huán)境。同時(shí)， 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù) 的外延不斷擴(kuò)大，已經(jīng)向新聞、傳媒、娛樂、廣告、金融、保險(xiǎn)乃至更多的行業(yè)領(lǐng)域滲透。 本白皮書就中國移動(dòng)近期重點(diǎn) 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù) 的 進(jìn)展情況、發(fā)展目標(biāo)、開展策略和工作要點(diǎn) 進(jìn)行說明。 分類體 系 面向用戶需求，建立 {用戶關(guān)系、用戶需求 }二維矩陣：用戶關(guān)系分為個(gè)人、家庭、集團(tuán)三類；用戶需求模型為 ECLUB，分為娛樂（ Entertainment）、溝通（ Communication）、學(xué)習(xí)（ Learning）、日常生活（ Usuallife）、商務(wù)（ Business）五類。 【業(yè)務(wù)現(xiàn)狀】 12580為中國移動(dòng)的自有業(yè)務(wù)，目前處于重點(diǎn)發(fā)展階段。 商旅服務(wù)：商旅服務(wù)分為機(jī)票酒店查詢和預(yù)定。 【 20xx年重點(diǎn)】 12580 在 20xx年發(fā)展重點(diǎn)為通過提升信息庫的管理功能和分析功能，提高信息質(zhì)量和運(yùn)營能力，面向本地化的商戶建立信息采集模塊和商戶自維護(hù)體系，圍繞基礎(chǔ)查詢、延伸服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)多元化的商業(yè)模式，分階段豐富影訊、 旅游、問路等差異化服務(wù)功能，深入推進(jìn)移動(dòng)特色應(yīng)用 ； 優(yōu)化 12580 后向銷售商業(yè)模式，調(diào)整原有分成模式，省公司可組織對(duì)商戶銷售后向銷售本地產(chǎn)品和“ 12580 生活播報(bào)”的本地內(nèi)容，提供主動(dòng)服務(wù)、嘗試后向收費(fèi)；集中運(yùn)營開展 “ 12580 生活播報(bào)”彩信雜志，打造中國移動(dòng)電子雜志第一刊。 客戶服務(wù)：個(gè)人用戶可以通過 撥打 12580 或發(fā)送短信 進(jìn)行業(yè)務(wù)訂購和退訂。 卓望信息根據(jù)中國移動(dòng)制定的產(chǎn)品規(guī)劃開發(fā)飛信系統(tǒng)平臺(tái)功能、客戶端以及運(yùn)營支撐系統(tǒng)，并協(xié)助中國移動(dòng)進(jìn)行相關(guān)的支撐工作。 飛信將整合中國移動(dòng)自有位臵業(yè)務(wù)，暫 不考慮引入第三方的位臵服務(wù)類合作伙伴。 【 20xx 年重點(diǎn)】飛信業(yè)務(wù) 20xx 年發(fā)展重點(diǎn)為繼續(xù)進(jìn)行現(xiàn)有產(chǎn)品的優(yōu)化，做好飛信特有的功能，進(jìn)行飛信基于客戶端的自寫短信、彩信、信息保管箱等功能開發(fā) ，引入基于 位臵的增值服務(wù) ； 對(duì)于 3G 終端開發(fā)視頻聊天業(yè)務(wù)； 增加飛信手機(jī)客戶端的操作系統(tǒng)適配，加大飛信手機(jī)客戶端的適配范圍，進(jìn)一步支撐飛信推 廣渠道拓展，增強(qiáng) PC、手機(jī)客戶端的預(yù)裝分銷； 探索盈利模式 ， 進(jìn)行標(biāo)簽頁拍賣 ， 針對(duì)性開展飛信會(huì)員產(chǎn)品和個(gè)性化 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)包，適度開展飛信 Banner廣告業(yè)務(wù)，進(jìn)行飛信企業(yè)版和校園版功能的開發(fā)；提升飛信運(yùn)營支撐能力，實(shí)現(xiàn)從客戶規(guī)模轉(zhuǎn)為客戶活躍規(guī)模的提升。 【發(fā)展目標(biāo)】 家庭 產(chǎn)品 提供 凸現(xiàn)中國移動(dòng)優(yōu)勢(shì) 、 對(duì)市場進(jìn)行細(xì)分 的產(chǎn)品組合，通過豐富的產(chǎn)品類別、良好的使用體驗(yàn)以及精準(zhǔn)的用戶需求分析，滿足用戶在家庭內(nèi)的大部分通信信息需求。 分省開展的家庭 產(chǎn)品 合作伙伴主要提供社區(qū)信息 、便民信息及水電煤氣賬單等公共事業(yè)信息的相關(guān)服務(wù)，需具有一定的稀缺性社會(huì)信息資源，與中國移動(dòng)合作開發(fā)面向家庭用戶的信息服務(wù)。 【 20xx 年重點(diǎn)】重點(diǎn)推進(jìn)各類終端及承載業(yè)務(wù)的開發(fā)、改造和推廣，完善產(chǎn)品功能，實(shí)現(xiàn)差異化的家庭信息服務(wù)，形成產(chǎn)品體系和一定的用戶規(guī)模。 全網(wǎng)手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)由卓望信息負(fù)責(zé)建設(shè)業(yè)務(wù)平臺(tái)、 并提供 運(yùn)營支撐。 『營銷推廣』 中國移動(dòng)總部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)的營銷推廣、活動(dòng)的組織策劃和實(shí)施。 全國 手機(jī)報(bào)以各省 10086 為一線客服， 卓望信息提供 7 24 小時(shí)二線客服，為用戶提供相應(yīng)服務(wù)。 『 平臺(tái)及運(yùn)營 』 中國移動(dòng)總部統(tǒng)一進(jìn)行手機(jī)視頻 的運(yùn)營和管理， 牽頭組織手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的規(guī)劃、開發(fā)和優(yōu)化，制定和更新手機(jī)視頻 業(yè)務(wù)的管理辦法和相關(guān)規(guī)范，拓展合作伙伴并委托 圖像類 創(chuàng)新產(chǎn)品基地 （以下簡稱“視頻基地” ，目前由 上海公司 承擔(dān)） 提供業(yè)務(wù) 、 技術(shù)支持 、手機(jī)客戶端開發(fā)適配等工作 ， 總部對(duì)視頻基地進(jìn)行考核管理 。具有在本地范圍開展業(yè)務(wù)資質(zhì)的合作伙伴可與各省公司接洽，由當(dāng)?shù)厥」鞠蚩偛可暾?qǐng)開展手機(jī)視頻本地業(yè)務(wù) ，合作方案經(jīng)總部審批通過后 手機(jī)視頻本地業(yè)務(wù)統(tǒng)一接入，業(yè)務(wù)內(nèi)容應(yīng)突出本地特色。 【 20xx 年重點(diǎn)】手機(jī) 視頻 在 20xx 年發(fā)展重點(diǎn) 由“電視節(jié)目移動(dòng)化”階段進(jìn)入“內(nèi)容集成化”階段 ， 突出體現(xiàn)移動(dòng)