【正文】 ? ? ? ? ? ? ? S1 業(yè)務(wù)計(jì)劃 ? ? ? ? ? ? ? ? ? S2 管理職責(zé) ? ? ? ? ? ? ? ? ? S3 持續(xù)改進(jìn) ? ? ? ? ? ? ? ? ? S5 人力資源提供 ? ? ? ? ? ? ? ? ? C1產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì) C11 產(chǎn)品策劃 ? ? ? ? ? ? ? ? ? C12 產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì) ? ? ? ? ? ? ? ? ? C13 產(chǎn)品 和 過(guò)程確認(rèn) ? ? ? ? ? ? ? ? ? C14 反饋評(píng) 定和 糾正措施 ? ? ? ? ? ? ? ? ? C2 生產(chǎn)件生產(chǎn) ? ? ? ? ? ? ? ? ? C3交付 C31 搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付 ? ? ? ? ? ? ? ? ? C32 顧客 抱 怨 ? ? ? ? ? ? ? ? ? S6 采購(gòu) ? ? ? ? ? ? ? ? ? S7 工裝、設(shè)備管理 ? ? ? ? ? ? ? ? ? S8 監(jiān)測(cè) ? ? ? ? ? ? ? ? ? S9 不合格控制 ? ? ? ? ? ? ? ? ? S10 測(cè)量 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 公司文件結(jié)構(gòu)圖 第一層次： 描述公司戰(zhàn)略、方針、職責(zé)和組織機(jī)構(gòu)的所有文件。多方論證的方法是力圖把所有相關(guān)的知識(shí)和技能集中考慮的進(jìn)行決策的過(guò)程。 秉承 “以人為本 ”的經(jīng)營(yíng)理念，依靠?jī)?yōu)秀的管理、工程技術(shù)人員，先進(jìn)的檢驗(yàn)、檢測(cè)儀器和生產(chǎn)設(shè)備，本公司嚴(yán)格、有效地執(zhí)行了 TS16949 質(zhì)量認(rèn)證體系，在原材料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等方面持續(xù)改進(jìn)，以保證用最優(yōu)良和最可靠的產(chǎn)品服務(wù)于廣大客戶。 質(zhì)量目標(biāo)： ? 外部 PPM： ≤ 15 PPM （最終目標(biāo)為 0PPM） ； ? 內(nèi)部 PPM： ≤ 8000 PPM； ? 顧客抱怨 ： ≤ 3 次 /年 ； ? 員工滿意度 ： ≥ 80%。 保管與歸檔 《質(zhì)量手冊(cè)》持有者和持有部門(mén)應(yīng)妥善保管，若有遺失或破損影響使用，應(yīng)及時(shí)向信息中心提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后 ，予以補(bǔ)發(fā)或更換。 2 、 質(zhì)量手冊(cè)的管理 編寫(xiě)和發(fā)布 管理者代表負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行《質(zhì)量手冊(cè)》 的 編寫(xiě)，并對(duì)《質(zhì)量手冊(cè)》進(jìn)行評(píng)審。 豐和電器 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： VQM001001 版本號(hào)： A 修 訂 號(hào)： 0 編制： 肖雄圖 審核： 黎志航、 薛 金剛、 肖雄圖、劉培華、李賽力、丁燕梅、賈雪 批準(zhǔn)： 王繼金 日期： 20xx109 受控狀態(tài)： 目 錄 質(zhì)量手冊(cè)實(shí)施令 ……………………………………………………………………… 4 質(zhì)量手冊(cè)的使用和管理 ……………………………………………………………… 5 質(zhì)量方針發(fā)布令 ……………………………………………………………………… 7 管理者代表任命書(shū) …………………………………………… ……………………… 8 顧客代表任命書(shū) …………………………………………………………………… 9 第 1 章 公司簡(jiǎn)介 …………………………………………………………………… 10 第 2 章 公司組織機(jī)構(gòu)圖 …………………………………………………………… 11 ? 公司組織機(jī)構(gòu)圖 ? 公司質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)圖 第 3 章 術(shù)語(yǔ)和定義 ………………………………………………………………… 12 第 4 章 質(zhì)量管理體系 ……………………………………………………………… 13 ? 公司識(shí)別的主要過(guò)程 ? 顧客過(guò)程與支持過(guò)程的相 互作用 ? 各職能部門(mén)與識(shí)別過(guò)程的關(guān)系 ? 公司文件結(jié)構(gòu)圖 ? S4 ：文件管理 第 5 章 管理職責(zé) ………………………………………………………………… 18 ? S1 ：業(yè)務(wù)計(jì)劃 ? S2 ：管理 職責(zé) ? S3 ：持續(xù)改進(jìn) 第 6 章 資源管理 ………………………………………………………………… 21 ? S5 ：人力資源 提供 第 7 章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ………………………………………………………………… 22 ? C1 ：產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì) ? C2 ： 生產(chǎn)件 生產(chǎn) ? S6：采購(gòu) ? S7： 工裝、設(shè)備管理 ? S8：監(jiān)測(cè) ? C3 ： 交付 ? C31：搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付 ? C31： 顧客 抱 怨 第 8 章 ：測(cè)量、分析和改進(jìn) …………………………………………………………… 2 8 ? S9：不合格控制 ? S10： 測(cè) 量 第 9 章 ： 文件清單 ………………………………………………………………… … 30 第 10 章 ： 更改記錄 ……………………………………………………………………… 32 質(zhì)量手冊(cè)實(shí)施 令 《廣東肇慶 豐和電器 有限公司質(zhì)量手冊(cè)》是遵循國(guó)家法律法規(guī)的要求，依據(jù) ISO/TS16949《質(zhì)量管理體系 技術(shù)規(guī)范》要求，并結(jié)合本公司的管理實(shí)踐和產(chǎn)品特點(diǎn)而編制的，現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布。 區(qū)域：本公司所有部門(mén)。 對(duì)按規(guī)定收回的作廢《質(zhì)量手冊(cè)》（或作廢頁(yè)），應(yīng)做好作廢標(biāo)識(shí)并進(jìn)行隔離和銷毀 。 管理方針： ? 節(jié)儉樸實(shí)、質(zhì)量為先； ? 團(tuán)隊(duì)合作、快速反應(yīng)； ? 嚴(yán)守程序、公正體貼。 憑著多年的 家電 生產(chǎn)和銷售，借鑒國(guó)外先進(jìn)的管理技術(shù)和生產(chǎn)工藝，本公司目前 每年 已為全球主要 家電銷售商 提供 智能泡茶機(jī) 5 萬(wàn)臺(tái) ，良好的質(zhì)量和信譽(yù)贏得了國(guó)內(nèi)外客 戶的一致贊譽(yù)。 多方論證方法：是指一組人為完成一項(xiàng)任務(wù)或活動(dòng)而被咨詢的活動(dòng)。 說(shuō)明：公司沒(méi)有外包過(guò)程 。 相關(guān)文件 ? VQP08012《 持續(xù)改進(jìn)控制程序 》 第 6 章 資源管理 S5人力資源 提供 人力資源 提供 負(fù)責(zé)部門(mén) /人 人力資源部 過(guò)程輸入 ? 組織的需要 ? 識(shí)別 的 新技術(shù) ?