【正文】 組之后，移動(dòng)和聯(lián)通都加大了固話和寬帶的推廣力度。 每月保底消費(fèi) 70 元贈(zèng)送天翼手機(jī)和卡。（其實(shí)是一年內(nèi)免費(fèi)試用，一年后每個(gè)月 30 元）電信并沒(méi)有把優(yōu)惠期限告訴給用戶知道，造成用戶誤解了他的優(yōu)惠措施 ， 使用了他們的產(chǎn)品。另加入老鄉(xiāng)網(wǎng)每月 3 元，網(wǎng)內(nèi)互打免費(fèi)。 【返回目錄】 案例： 27. 標(biāo) 題： 福建達(dá)利集團(tuán)預(yù)存話費(fèi)可獲電信高額購(gòu)機(jī)款 客戶名稱： 福建達(dá)利食品集團(tuán)有限公司 產(chǎn)品屬性： 一級(jí)： 語(yǔ)音 （套餐） 二級(jí)： 語(yǔ)音 （套餐） 事件屬性： 正在策反 潛在影響： 影響我公司集團(tuán)業(yè)務(wù)在集團(tuán)的正常使用、發(fā)展，特別是高端客戶的穩(wěn)定性 應(yīng)對(duì)策略及措施建議： 正在探討應(yīng)對(duì)措施 信息 詳情： 提供預(yù)存 54000 元送 54000 元的話費(fèi)，還送 36000 元的購(gòu)機(jī)款 【返回目錄】 【 信息產(chǎn)業(yè) 】 【 電信 】 案例： 28. 標(biāo) 題： 三明尤溪電信 200 元預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)政策推向多個(gè)集團(tuán) 客戶名稱： 尤溪天虹廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司 產(chǎn)品屬性： 一級(jí)： 信息化 二級(jí)： 營(yíng)銷和銷售 事件屬性： 正在策反 潛在影響： 可能導(dǎo)致部分移動(dòng)用戶會(huì)轉(zhuǎn)網(wǎng) 應(yīng)對(duì)策略及措施建議： 宣傳預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi) 信息詳情： 存 200 元送天翼手機(jī)。但由于與集團(tuán)關(guān)系且較好且捆綁工作一直都在進(jìn)行，目前移動(dòng)號(hào)碼轉(zhuǎn)網(wǎng)的可能性較小 應(yīng)對(duì)策略及措施建議： 已駐點(diǎn)受理了目標(biāo)客戶的存 300 送 300 活動(dòng)，穩(wěn)固客戶。但是省中心目前未使用，暫未受到影響 應(yīng)對(duì)策略及措施建議： 為集團(tuán)成員辦理辦理存話費(fèi)送話費(fèi)以穩(wěn)固集團(tuán)成員滿意度。 110 元 贈(zèng)送省內(nèi)通話700 分鐘 20 條彩信、 200 條短信、網(wǎng)內(nèi)通話全免、 300 分鐘上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、超出分鐘數(shù)后長(zhǎng)短途直撥 元 /分、省內(nèi)接聽(tīng)全免費(fèi)、國(guó)內(nèi)漫游主被叫 元 /分鐘。浪子是永和較有實(shí)力的一家企業(yè)之一，老板是永和商會(huì)的常務(wù)副主席，近日，泉州電信對(duì)該集團(tuán)客戶提供語(yǔ)音套餐方案，詳情如下： 終端補(bǔ)貼方案：保底消費(fèi) (分檔次保底 50、 80)送機(jī)相應(yīng)的手機(jī)，如果要 好的手機(jī)可以補(bǔ)差價(jià)。 應(yīng)對(duì)策略及措施建議： 用戶已經(jīng)接受了電信的產(chǎn)品，并已免費(fèi)安裝與使用，所以我們就抓住我司的其他優(yōu)惠政策，向用戶推薦了無(wú)線固話和移動(dòng)專線，憑借著無(wú)線固話免月租和來(lái)電顯示費(fèi)，而使用 50 元到 100 元間可以打 7 折，使用 100元以上的話費(fèi)可以打 5 折的優(yōu)惠政策，用戶接受了我們的無(wú)線固話業(yè)務(wù)。 【返回目錄】 案例： 19. 標(biāo) 題： 長(zhǎng)汀縣供電有限公司 客戶名稱： 長(zhǎng)汀縣供電有限公司 產(chǎn)品屬性： 一級(jí)：專線 二級(jí)：專線 事件屬性： 正在策反 潛在影響： 可能導(dǎo)致該集團(tuán)移動(dòng)客戶轉(zhuǎn)網(wǎng) 應(yīng)對(duì)策略及措施建議： 上門拜訪提升客戶的服務(wù)感知 信息詳情： 聯(lián)通在該單位推行個(gè)人家庭寬帶業(yè)務(wù)， 500 元 /人 /年，個(gè)人付費(fèi) 【返回目錄】 【 交通物流 】 【 電信 】 案例： 20. 標(biāo) 題： 泉州電信向太平洋集裝箱碼頭有限公司提 供包年優(yōu)惠，客戶暫無(wú)興趣 客戶名稱： 泉州太平洋集裝箱碼頭有限公司 產(chǎn)品屬性： 一級(jí)： 信息化 二級(jí)： 通用辦公 事件屬性： 正在策反 潛在影響： 暫時(shí)該集團(tuán)還比較穩(wěn)定 應(yīng)對(duì)策略及措施建議： 專線回流加無(wú)線固話 信息詳情： 一次性預(yù)存話費(fèi) 166800 元，且每月保底消費(fèi) 13900 元，即可獲贈(zèng) 133400元，分 12 個(gè)月贈(zèng)送，每月 11200 元。雙方基本上已達(dá)成協(xié)議，電信總體投資 40 多萬(wàn)。另外特別為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)定制相應(yīng)的優(yōu)惠手機(jī)套餐，給予領(lǐng)導(dǎo)參考是否使用 信息詳情： 免費(fèi)贈(zèng)送天翼手機(jī)給予集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)。天翼對(duì)講是電信重點(diǎn)信息化試點(diǎn)產(chǎn)品，早在二季度初，電信就部署了天翼對(duì)講在全省范圍內(nèi)的營(yíng)銷策略。同時(shí)，電信還推出了新入網(wǎng)手機(jī)的優(yōu)惠方案： 優(yōu)惠方案：在選擇“預(yù)存話費(fèi)送等額話機(jī)”優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，還可以再預(yù)存50 元送 60 話費(fèi)，其中 50 元話費(fèi)可立即使用；其余 60 元話費(fèi)，分 6 個(gè)月返 還，每月 10 元或預(yù)存 100 元送 100 元話費(fèi)，此 100 元話費(fèi)可立即使用。 【返回目錄】 【 聯(lián)通 】 案例： 6. 標(biāo) 題： 聯(lián)通于龍巖全市推出“公務(wù)員卡”套餐，引起客戶極大興趣 客戶名稱 ： 永定廬豐鄉(xiāng)政府、武平縣建設(shè)局 產(chǎn)品屬性： 一級(jí)： 語(yǔ)音 二級(jí)： 語(yǔ)音 事件屬性： 正在策反 潛在影響： 可能導(dǎo)致該集團(tuán)移動(dòng)客戶轉(zhuǎn)網(wǎng) 應(yīng)對(duì)策略及措施建議 ： 宣傳辦理預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)，并宣傳新 VPN 資費(fèi) 信息詳情： 本期監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，聯(lián)通此次在龍巖全市推出“公務(wù)員卡”套餐，對(duì)象包括政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)和學(xué)校。 我司應(yīng)注意在業(yè)務(wù)捆綁推廣中，注意客戶需求，避免造成因過(guò)度捆綁帶來(lái)的客戶滿意度下降。 【返回目錄】 案例： 3. 標(biāo) 題： 寧德電信業(yè)務(wù)捆綁方式遭屏南林業(yè)局反感 客戶名稱： 屏南縣林業(yè)局 產(chǎn)品屬性： 一級(jí)： 專線 二級(jí)： 本地 事件屬性： 破壞 潛在影響： 免費(fèi)贈(zèng)送的天翼手機(jī)會(huì)分流部分移動(dòng)的話務(wù)量 應(yīng)對(duì)策略及措施建議 ： 向屏南縣林業(yè)局推介企業(yè)信息機(jī) +國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)專線 ,宣傳預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)及預(yù)存話費(fèi)送購(gòu)物券 信息詳情： 電信此次針對(duì)林業(yè)局采取免費(fèi)贈(zèng)機(jī)活動(dòng)，并采取了保底消費(fèi)及增值業(yè)務(wù)捆綁的方式，詳情如下。凡此種種導(dǎo)致客戶將短信發(fā)送平臺(tái)轉(zhuǎn)移至電信。 產(chǎn)生影響：免費(fèi)贈(zèng)送的天翼手機(jī)會(huì)分流部分移動(dòng)的話務(wù)量。 由于此次電信策反規(guī)模較大，我司應(yīng)密切關(guān)注客戶對(duì)電信方案的反應(yīng)，針對(duì)客戶制定相應(yīng)對(duì)策，及時(shí)跟進(jìn)。 公務(wù)卡 30 套餐（免月租、接免費(fèi)、免集團(tuán)功能費(fèi)，包月套餐 30 元，包全市主叫全國(guó)所有電話 500 分鐘免費(fèi)）；公務(wù)卡 60 套餐（免月租、接免費(fèi)、免集團(tuán)功能費(fèi)，包月套餐 30 元，包全市主叫全國(guó)所有電話 1000 分鐘免費(fèi)）。 【返回目錄】 案例： 8. 標(biāo) 題： 鯉中派出所對(duì)泉州電信通用辦公方案表示認(rèn)可 客戶名稱： 泉州公安局鯉城 派出所 產(chǎn)品屬性： 一級(jí)： 語(yǔ)音 二級(jí)： 語(yǔ)音 事件 屬性： 正在策反 潛在影響： 如果成功策反，可能導(dǎo)致同行業(yè)客