【正文】 vvvvvvvvvvvvvvv 暫存文件里還有 1 條未保存回訪報(bào)告 □ vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv 前翻 后翻 CRM 用戶登錄 用戶名稱 用戶密碼 用戶登錄 退出系統(tǒng) 系統(tǒng) 版權(quán)和授權(quán)信息 項(xiàng)目設(shè)計(jì) 20xx 9 幫助系統(tǒng) CRM 文件管理 系統(tǒng)設(shè)置 客戶檔案 客戶管理 事務(wù)管理 幫助系統(tǒng) 文 件 管 理 新建客戶 新建事務(wù) 新建信息 修改密碼 重新登錄 退出系統(tǒng) CRM:客戶檔案 |新建客戶 當(dāng)前時(shí)間 :20xx0418 16:00:16 (圖 23 主工作界面 ) 5．個(gè)性化快捷面板：任務(wù)管理器 ||信息管理器 ||事務(wù)日志 主界面中五個(gè)主要的功能菜單： ? 文件管理： 新建 : 客戶檔案； 事務(wù)日志；記錄業(yè)務(wù)日志 任務(wù)信息；綜合日程提示、留言系統(tǒng)及信息交換等臨時(shí)性工具。 基本數(shù)據(jù)表列 表： 客戶基本表 客戶擴(kuò)展表 客戶聯(lián)系人基本表 客戶聯(lián)系人擴(kuò)展表 客戶供求信息表 客戶媒體廣告記錄表 廣告定單管理表 客戶參加糖酒會(huì)記錄 電話征訂 /發(fā)刊記錄表 廣告服務(wù) 1 企業(yè)員工表 1 企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)表 1 業(yè)務(wù)員客戶日志 1 任務(wù)信息表 1 地區(qū)設(shè)置表 1 行業(yè)設(shè)置表 1 客戶投訴 可擴(kuò)展數(shù)據(jù)表： 用戶產(chǎn)品與服務(wù) 歷史數(shù)據(jù)表 （目前需要討論：在應(yīng)用流程以及軟件設(shè)計(jì)上，以何種方式保存業(yè)務(wù)歷史數(shù)據(jù)） ========================= 以下是基本資料數(shù)據(jù)表設(shè)計(jì)： ========================= 客戶基本表： 企業(yè)名稱 [pk]，企業(yè) ID，法人代表，電子郵件，聯(lián)系人， 所在國(guó)家 :（國(guó)家列表） 所在省份 :(國(guó)內(nèi)省市區(qū)及其他） 詳細(xì)地址，郵編，電話，傳真， 企業(yè)性質(zhì) :（外資，合資，國(guó)有，集體，個(gè)體，其他） 企業(yè)類型 :（生產(chǎn)型，貿(mào)易型，服務(wù)型，其他） 企業(yè)子類型：（生產(chǎn)型 ||（相關(guān)行業(yè)）食品機(jī)械 包裝與設(shè)計(jì) 原材料供應(yīng) 防偽技項(xiàng)目設(shè)計(jì) 20xx 12 術(shù)，其他相關(guān)行業(yè)，食品生產(chǎn)，服務(wù)型 ||行業(yè)協(xié)會(huì) 科研機(jī)構(gòu) 職能部門(mén) 行業(yè)媒體 行業(yè)網(wǎng)站 廣告公司，貿(mào)易型 ||食品機(jī)械 包裝與設(shè)計(jì) 原材料供應(yīng) 防偽技術(shù) 其他相關(guān)行業(yè)，食品生 產(chǎn)，其他） 經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品服務(wù)類別 :（酒類，飲料，方便食品與小食品，副食，糖果，調(diào)味品，其他） 經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品服務(wù)子類別 :（酒類 ||白酒 黃酒 葡萄酒 果酒 啤酒 其他酒類，糖類，飲料 ||碳酸飲料 乳酸飲料 果汁飲料 水類飲料 茶飲料 其他飲料，方便食品 ||方便面（飯） 速凍 罐頭 其他方便食品，休閑食品，調(diào)味品，乳品，保健食品，肉制品，其他食品，相關(guān)行業(yè) ||食品機(jī)械 包裝與設(shè)計(jì) 原材料供應(yīng) 防偽技術(shù)，其他） 銷(xiāo)售渠道：（市內(nèi)，郊縣，終端，商場(chǎng)，餐飲，夜店，集團(tuán)） 經(jīng)營(yíng)（代理）品牌，信息發(fā)布需求 /歷史記錄，媒體廣告需求 /歷史記錄，糖酒交易會(huì)需求 /歷史記錄，半月刊需求 /歷史記錄（四個(gè)需求記錄在時(shí)效期內(nèi)顯示提醒標(biāo)志，歷史記錄作標(biāo)記） 企業(yè)規(guī)模：（大，中，小） 企業(yè)資信：（） 客戶考核：（潛在客戶，客戶，重點(diǎn)客戶，流失客戶，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，合作伙伴） 信息登記日期，信息采集人，信息錄入人，信息審核標(biāo)記，信息審核人 說(shuō)明 1：其中的一些分類已在 其他后臺(tái)管理和動(dòng)態(tài)信息表 項(xiàng)下列出管理辦法，這樣可以根據(jù)需要方便設(shè)置這些分類，不用從低層技術(shù)上更改系統(tǒng)。 錄入模塊： 企業(yè)名稱，聯(lián)系地址，聯(lián)系人等字手在光標(biāo)失去焦點(diǎn)后字段自動(dòng)檢索數(shù)據(jù)庫(kù)，提示重復(fù)信息，在錄入人員核查許可的情況下允許重復(fù)記錄。 一般用戶適合業(yè)務(wù)人員，可編輯自己客戶的信息，并簡(jiǎn)要地查詢到公司所有客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)展概況，打印功能一般受限制。 系統(tǒng)管理人員 登錄后處理信息管理器提供的任務(wù)信息，主要在“系 統(tǒng)管理”菜單中管理安全設(shè)置、信息設(shè)置和配合高層管理人員分配用戶策略。 應(yīng)用擴(kuò)展：如結(jié)合公司 OA、 HRM： OA：資產(chǎn)管理，作業(yè)管理，項(xiàng)目管理； HRM：考勤管理，獎(jiǎng)勵(lì)管理，雇員管理，員工考核，員工培訓(xùn)，度假管理； Web：客戶信息管理和新聞發(fā)掘。 ORACLE: 以 Oracle CRM/ERP 為核心概念，整合 CRM/ERP 為一個(gè)完整的應(yīng)用系統(tǒng)，并利用自己的數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)勢(shì)，在數(shù)據(jù)挖掘方面具絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。 文惠 文惠企業(yè)信息化與知識(shí)管理系統(tǒng)產(chǎn)品之一，注重企業(yè)運(yùn)營(yíng)性需求，在分析能力上尚不足，因此可作為中小企業(yè)商級(jí)名片及事務(wù)管理。各部門(mén)可根據(jù)自己的任務(wù)分配共同維護(hù)同一客戶資源，提供的客戶信息也能夠?yàn)槠渌块T(mén)查詢應(yīng)用；突出內(nèi)部信息交流功能，促使各部門(mén)及崗位針對(duì)客戶工作的目標(biāo)趨同；并通過(guò)系統(tǒng)整合，提供決策分析。 發(fā)行征訂人員 查詢打印： 登錄后處理信息管理器提供的任務(wù)信息，并結(jié)合企業(yè)資料，登記和修改期刊訂閱聯(lián)系人信息，標(biāo)記雜志訂閱情況，具備相對(duì)完善的企業(yè)、訂刊聯(lián)系人等查詢功能；全面自定義打印模板、字段選擇，便捷地實(shí)施打印任務(wù)。 ：分為主管用戶和一般用戶。 主要建立業(yè)務(wù)查詢和發(fā)行數(shù)據(jù)查詢，根據(jù)需要復(fù)制各數(shù)據(jù)表字段，并結(jié)合模糊查詢、聯(lián)合查詢得出結(jié)果。 三、數(shù)據(jù)表設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫(kù)是 CRM 產(chǎn)生分析能力的基礎(chǔ)，主要記錄與“客戶”相關(guān)的客戶活動(dòng)、客戶數(shù)據(jù)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)。 二、流程設(shè)計(jì)及功能菜單設(shè)計(jì) 用戶通過(guò)程序運(yùn)行的常規(guī)流程，運(yùn)行功能菜單和快捷面板開(kāi)始工作。 整體技術(shù)架構(gòu)： 采用 BS 架構(gòu)，整個(gè)系統(tǒng)可以分為四層的結(jié)構(gòu)：客戶端 表現(xiàn)層 應(yīng)用服務(wù)層 數(shù)據(jù)服務(wù)層，這四層分別由終端瀏覽器 — Web 服務(wù)器 — 應(yīng)用服務(wù)器 — 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器構(gòu)成。這些措施都能使企業(yè)與顧客保持一個(gè)良好的關(guān)系。哪些數(shù)據(jù)是 CRM 數(shù)據(jù)庫(kù)使用者所關(guān)心的，又怎 樣才能使這些數(shù)據(jù)對(duì)他們變得更為有用，成為設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)首要考慮的問(wèn)題。 其他如 : ； ； 。 營(yíng)銷(xiāo)管理使?fàn)I銷(xiāo)人員徹底地分析客戶和市場(chǎng)信息， 獲取潛在客戶 ；策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和行動(dòng)步驟，制定靈活、準(zhǔn)確的市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃， 更加有效地拓展市場(chǎng) 。 通過(guò) CRM 分析可以使有效地 管理客戶關(guān)系成為可能。準(zhǔn)確信息 根據(jù)系統(tǒng)提供的準(zhǔn)確信息為客戶服務(wù)； 活動(dòng)評(píng)價(jià) 對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的效果進(jìn)行度量； 部門(mén)級(jí)別是 CRM 最基本功能，滿足市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)部門(mén)的需求。 CRM 系統(tǒng)的 IT 定位： 目前的 CRM 應(yīng)用，因管理策略和技術(shù)應(yīng)用不同，細(xì)分出兩種明顯的類型。作為一個(gè)應(yīng)用軟件的 CRM，更多是凝聚了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理理念。公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)和客戶關(guān)系管理流程有如下特點(diǎn)。 針對(duì)系統(tǒng)，本文模擬了使用過(guò)程，預(yù)測(cè)運(yùn)行效益， 證實(shí)了系統(tǒng)的可行性 。 CRM是企業(yè)從“以服務(wù)為中心模式”向“以客戶為中心模式”轉(zhuǎn)移的必然結(jié)果。需要管理網(wǎng)站設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)廣告，供求信息，期刊與專輯，糖酒會(huì)參展代理，戶外廣告等多種產(chǎn)品與服務(wù)； ．以營(yíng)銷(xiāo)中心、糖酒會(huì)辦公室、新聞中心為代表的多業(yè)務(wù)部門(mén)圍繞共同的目標(biāo)客戶開(kāi)展工作。對(duì)本系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，即識(shí)別食品行業(yè)中相關(guān)企業(yè)在商情信息勾通、廣告發(fā)布以 及行業(yè)信息化需求方面的投資取向； . 理解對(duì)每一個(gè)消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)都相當(dāng)重要的價(jià)值觀。企業(yè)可以應(yīng)用 CRM 系統(tǒng)計(jì)劃、管理、控制、總結(jié)和簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程及結(jié)果數(shù)據(jù)。 在部門(mén)級(jí)別應(yīng)用中，一般將業(yè)務(wù)流程按功能分為市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)等三個(gè)不同的部門(mén)， CRM 分別為相應(yīng)的 部門(mén)提供解決方案；協(xié)同級(jí)別主要解決了企業(yè)在運(yùn)作過(guò)程中的一些問(wèn)題如及時(shí)傳遞信息 ,渠道優(yōu)化；最后， CRM 和企業(yè)其他 IT系統(tǒng)的結(jié)