7移動公司某年工作情況報告(存儲版)
【正文】 “ 資費套餐量身優(yōu)選、異地交費隨時隨地、電子渠道以指代步、積分兌換足不出戶、 g3 業(yè)務無障礙辦理、垃圾信息自主屏蔽 ” 六項便捷服務舉措的力度，面向市場、面向客戶，責任擔當，從解決客戶反映的 “ 難點 ” 、 “ 熱點 ” 入手，認真接受社會和客戶監(jiān) 督，硬件與軟件標本兼治，有力地推動了公司服務水平的提高。 積極做好黨 建工作，進一步明確了黨支部領(lǐng)導班子成員的分工和責任，每月召開黨員民主生活會，加強黨員教育，嚴格執(zhí)行《黨支部議事規(guī)則》，以科學發(fā)展觀共商公司發(fā)展大計。 二、工作打算 雖然，我們的工作取得了一定的成績，但是，離當?shù)攸h政府和人民群眾要求，還存在一定的不足和差距。經(jīng)過一系列優(yōu)化及調(diào)整后，并與用戶一起進行撥打測試，使接通率較之前有較大提高，采取新建基站、基站擴容、天線調(diào)整、參數(shù)優(yōu)化等措施予以解決，不斷提高通話質(zhì)量。我公司將進一步鞏固行風監(jiān)督評議的成效并形成長效機制，促進企業(yè)各項業(yè)務的健康快速發(fā)展，推進企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展，更好的服務社會、服務民生，為科學發(fā)展、崛起提供有力的通訊保障。二是優(yōu)化線路，改進網(wǎng)絡。 二是營業(yè)廳前臺有客戶咨詢投訴登記本，受理客戶咨詢和疑難解答，營業(yè)廳休息區(qū)放置了客戶意見箱和意見本， 三是對外公開服務承諾，服務監(jiān)督電話，在社會各界聘請監(jiān)督員，召開了行風評議客戶座談會，廣納諫言，對客戶提出的意見或建議，及時整改。通過定期召 開服務與業(yè)務聯(lián)系會、客戶滿意度分析會及培訓會等形式，對標準滿意度以及話費信息、營業(yè)廳、話音網(wǎng)絡三個短板及商業(yè)過程進行分析，重點改善 “ 網(wǎng)絡覆蓋范圍 ” 、 “ 帳單優(yōu)惠質(zhì)疑 ” 、“ 營業(yè)廳排隊等候 ” ，并提出可行性改進措施，明確責任單位及改進時間計劃。強化自助服務區(qū)，優(yōu)化業(yè)務辦理臺席，增設迎賓大道 24 小時自助營業(yè)廳，在服務行業(yè)中創(chuàng)新使用便民箱，擺放綠色植物、添置 “ 雨天防滑友情提示牌 ” ，免費供應報刊、茶水，在鍛造 “ 服務、營銷、業(yè)務 ” 三類員工這支團結(jié)、 和諧、技術(shù)過硬的團隊的同時，實現(xiàn)環(huán)境管理、現(xiàn)場管理、人員管理等營業(yè)廳重點管理內(nèi)容的標準化、協(xié)同化、工具化、人性化和制度 第 5 頁 共 8 頁 化，精心打造服務品牌，讓客戶享受星級服務，從
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