【正文】 作，在日常的接待中我用心，禮貌的接待每以為顧客，當然這些都是需要時間，可是我相信自我必須能夠做好，前臺接待工作必須要做到位，我明白做一名優(yōu)秀的前臺接待就必須要對工作負責，抱著進取的心態(tài)，一步步的完成好，接待也是其中之一，我相信這些都是能夠慢慢爭取的，當然在工作生活當中。 第一天，什么都不明白，什么都不懂。要認真揣摩領悟主管傳授的技術要領，在主管傳授技巧的時候千萬不要自我表現(xiàn)打斷主管的講話。動手了才能豐衣足食?？墒窃谕饷妫霞売肋h是對的。你才能有收獲。 三、實習總結 酒店實習的日子結束了，這次酒店實習也是本人的第一次專業(yè)見習。 實習目的 ，通過實習，來完善我們在學習專業(yè)知識中的不足與欠缺。為滿足公司國際貿(mào)易不斷發(fā)展，目前， __集團在澳大利亞、美國、意大利、香港等國家和地區(qū)均設有分公司。 走過昨天，創(chuàng)造今天，迎接明天， __追求發(fā)展，永無止境。我們被分到了各個樓層，而我在北區(qū)五樓，跟著房嫂蔣曉燕，韓清華兩個姐，之后韓姐去了北區(qū)一樓。協(xié)調(diào)好與其他部門的關系，保證客房服務中心的需要 。求方便心理 。在保證工作質(zhì)量的前提下 ,節(jié)約各類材料、用劑 ,降低費用 ,延長設備壽命 。工作 中注意說話輕、走路輕、操作輕 。在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何物品損壞、丟失或其他異常現(xiàn)象立即報告 上級管理人員 。房卡 。巡視檢查，并在客房清潔報表內(nèi)作好記錄。將清潔用品放回車內(nèi)。記得在十月份，我們還進行了整個飯店的消防知識考核。 ，我們經(jīng)歷了好多場大雪，面對這些，我們沒有落后于其他部門，起早去掃雪，十分積極。 最后，感謝自己的輔導老師，帶隊老師以及曾經(jīng)幫助過我的實習領導和朋友。雖是一些小事，卻可以反映出大的問題。在上夜班時，我們要進行查夜房，做夜床，還要滿足客人的正當要求，如，為客人加張麻將桌，客人有帶小孩來的要加床，要上盤水果等等的事情，我 們都要時刻準備著。按照規(guī)定的數(shù)量補足客用物品。開門在確認房內(nèi)無動靜 后，使用鑰匙將門輕輕打開三分之一并報明自己的身份，詢問可以進來嗎 ?后方可進入。這些對于我們來說，很重要，無論在哪里都是用得到的。保持工作區(qū)域每一個地方都干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口 。非工作時間不得在樓層和飯店其他區(qū)域逗留和休息，影響他人工作 。 ：熟知飯店和本部門的主要服務項目 ,能隨機應答賓客的有關問題 。 ：求整潔心理 。做好接待服務，保證客人的安靜環(huán)境 。對于我們這些學生來說，我們的高姿態(tài)慫恿我們?nèi)缡窍?。環(huán)境優(yōu)雅的歌舞廳 (五樓 )，寬敞明亮的健身房、桑那浴 (北區(qū) B3)、美容美發(fā)、酒吧等，先進的設備、溫馨的環(huán)境，為每位賓客提供一流的服務。目前， __集團轄屬三個園區(qū) (__工業(yè)園、南 __海旅游度假區(qū)、 __旅游區(qū) )，十三個居民生活區(qū)， 40 余處企業(yè)， __集團以工業(yè)生產(chǎn)為主相關服務業(yè)為輔，集生產(chǎn)經(jīng)營和資本運營為一體，擁有能源、鋁業(yè)、紡織服裝、建材、葡萄酒、旅游、高爾夫、教育、房地產(chǎn)、金融等十大主導產(chǎn)業(yè)。帶著激動和憧憬，實習正式開始了。 學習和工作真的很不一樣。 在其位，謀其職。 二、我的心得和感受 必須不能和領班產(chǎn)生任何語言沖突。寧可把東西再擦一次，也不要光傻站著。但，這情景到了 5 天后，我們只用半小時就能夠搞定了。當然，我們被分到了不一樣的部門。積極主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。在黌舍，大多是進修的氣氛，究竟黌舍是進修的場合，每一個學生都在為獲得更高的成果而起勁。 練習感觸 這些日子我的確學到了不少器械，除了進修酒店前臺實習到一些根本的技巧和效勞知識之外，更進修到了做人，若何處置好本人的好處和酒店的好處、若何處置好同事之間的人際關系、若何調(diào)整本人的心態(tài)，更讓我調(diào)查到的是作為一個效勞員應該具有激烈的效勞酒店前臺實習認識。如許的布置比擬寬松，既可以在任務量大的狀況下分派為一人收銀，一人注銷推銷，另一人擔任其他效勞和聯(lián)絡任務，并且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到思想清明，不犯錯。不言而喻，前臺 的任務量是很大的，并且，當酒店招待主要的客人時，凡間是司理會千叮囑萬吩咐甚至親身處置，絲 毫不忽略。于 __年 11 月 2 日評為國度五星級飯鋪?；叵脒@次在酒店實習的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，實習過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步。 三、問題與不足 3 在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力： 首先學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。 二、成績與收獲 這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。 三個月的時間，第一個月跟師傅學習，隨后兩個月都是獨立頂崗。這樣的安排比較寬松，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。占地面積 6000平米，主樓 25 層，高 110 米，最大的特點是 25 層的景觀旋廳，擁有客房 288 間，坐落于溫州市區(qū)最繁華的地段，每天的客流量相當?shù)拇蟆Ｓ?20__年 8 月 8 日被評為溫州首家四星級飯店。除夜班為一人外，早班和中班都各有兩人擔當。 雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人每天都有變化，客人的要求也是千變?nèi)f化的，因而，每天都會遇到不同的情況，每天都有新的收獲。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。通過這次實習， 我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引?；仡欉@段時日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶。酒店地點區(qū)域生齒密集，貿(mào)易興旺，交通便當，到 火車東站及汽車總站只需 10 分鐘車程。別的，前臺因作為客人直接接觸的部分，所以客人的良多要求并不會直接向樓層效勞員提出，而是選擇他們最先接觸的部分 ——前臺，因而前臺還酒店前臺實習要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行任務。個中一報酬專職收銀，別的