【正文】 ，有地位有身份的男士，時尚一族現(xiàn)在一般是不用領(lǐng)帶夾的，打領(lǐng)帶誰用領(lǐng)帶夾呢？兩種人。所以這個聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，服飾有些規(guī)則。我請外國客人，比方請的是英國人，那我 這兒請幾個懂英語的人在一塊是不是容易談到一塊兒去。第二是什么呢？ money。有經(jīng)驗這樣問，金教授，您不能吃什么？有所不為。封閉式問題會這樣的，就是給出所有選擇。吃環(huán)境。你可以介紹，這道菜叫京醬肉絲，我們北京很有特色一道菜，愛吃他自己吃，別給他夾，你又不是他自己，你又不是他的胃，你怎么知道他愛不愛吃什么？我這個人胃不大好，不 愛吃螃蟹，那天一個同志請我吃螃蟹，一會兒給我一個，一會兒給我一個，差點把我變成螃蟹。碰上愛喝的人，人家自己喝，不愛喝的你拉倒。下面給各位出一個小問題，假定你現(xiàn)在是一個公司企業(yè)的辦公室主任，陪同接待幾個客人，陪同接待幾個客人，現(xiàn)在要出入電梯，這個電梯就是一般我們常見的那種升降式電梯，不是平面移動電梯，也不是敞開的樓梯式電梯，就是升 降式電梯。陪同人員先進去是考慮安全，因為大家在那兒交談沒注意腳下，萬一那個電梯底板沒上來呢，一開門，請，人下去了。單行行進一般的規(guī)則前方高于后方，比如我打個比方，我要在舞會上請一個小姐跳舞，那么這個小姐接受我邀請的話，請她在前面，她在前面根據(jù)她對我信賴的程度，選一個位置。當然這個禮貌文明它不是句空話，這個你得注意。當客人走進辦公室的時候，當客人向你走來的時候，乃至你在自己大廈里面穿著制服在外面走的時候，見到外人主動微笑致意，你好。第三聲去有送聲。上午好、下午好、晚上好，當然問候?qū)Ψ绞鞘裁礃右环N特定場景，面對面， eyes to eyes，看見了。第四抱歉語，對不起。目中有人。有人不看你還好，一看你能把你氣個半死，充滿了蔑視和敵意。 最后一個到我們講什么，叫意到。第二表情要互動。不行。工作場合訓練有素的人男女平等，落落大方。各位，不相信，你有空的話你照照鏡子，當你上齒露出六顆牙齒，落落而自然地笑，解剖學上稱為笑肌拉動，你也別上下各露六個，上下各露六個，牙花子全出來了，恐怖主義，我講得其實是意思的表達，眼到、口到、意到，這是一種訓練有素，是一種教養(yǎng)。但這兩套都挺麻煩，你比如你說喝飲料，喝飲料有這么幾個講究。同樣喝飲料，歐美客人一般喜歡喝冰水，而中國人喝滾水，開的。說那你喝點什么？我說來杯路易十三，那眼直了，你還真要。另外你 飲料上茶順序有講究，周恩來總理當初搞外交，就跟外交部同志講過，要先賓后主，先女后男。給各位出個問題吧，我一般跟研究此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 生談話我比較喜歡問這 個問題，我的經(jīng)驗一般人碰這個問題都過不去，我不知道在座的各位碰到這個問題怎么樣，貌似簡單，聽好了，這個問題是雙排座轎車上的上座是哪一個位置？ 那么這個問題其實難度比較大，我為什么剛才那么猖狂地說一般人碰到這個問題都過不去？因為它的標準答案不是一個，凡答一個的就陣亡了。第二情況我們稱為公務(wù)接待。假定我現(xiàn)在走高速去石家莊了，車在半路拋錨了，我坐在左邊能出來嗎？從左邊一出來，結(jié)果被后邊來車給捎走了。你要坐右座的話，一停車，紅綠燈，路邊人能看見你。兩口子不來這套，對外人的。禮出于俗，俗化為禮。如果你到我家來做客了，沒必要再擺這個譜，坐我這沙發(fā)上咱們聊聊，并排坐表示友善。比如教育部長到我們這兒來視察來了，請部長坐在中間，老師和領(lǐng)導圍坐在兩側(cè)這也是個禮貌。難以下咽。沒必要了，多此一舉。最后一個點你要注意什么呢？假定你所在的單位和部門名字比較長的話，首先要使用全稱，然后再改用簡稱。北京市人大？還是全國人大？太大了。第一誰當介紹人。那天我們參加一個酒會，一個同志告訴我，老金給你介紹一個人，我一看同學，我說同學你還介紹嗎？我們早認識了，我們倆認識的時候你還跟我不認識呢，問清楚了再說 。請各位下一個決斷，先介紹客人，還是先介紹主人？標準的做法是先介紹主人。我一聽就明白，這是喝高了，我就趕快撤，不該你知道的事知道得你越少越安全。當時我跟一個外方的人士在那談著呢，過來另外一個人，另外一個國家的老外，喝高了，高了話就多。工作交往場合不要稱兄道弟，什么張哥、李姐、王叔你哪個地方出來的黑社會呀？要稱行政職務(wù)的，不看職務(wù)高低，我跟你又不是一個單位的。舉個例子，我是一個公關(guān)銷售人員，參加一個酒會發(fā)現(xiàn)一個潛在的客戶在場，很想跟他認識，這時候自己上去自報家門吧，比較唐突 ，搞不好人家不理我，位置不一樣，我求人和人求我不一樣，對不對？那我要想認識他，我會找一個辦法，找一個跟我們雙方都認識的人，比如男主人或者一個有地位的人，比如你是我的學生，你講金教授我想跟馬教授此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 認識一下，我想考他博士呢，您能幫我介紹一下嗎？我介紹你去跟馬教授認識就比較認真了。介紹他人有時候很重要。但是你要到社會上去，人家要不知道你，也麻煩。干嘛？瞎混。到此為止了。你什么樣的情況下需要自我介紹？地位比較低，或者希望別人認識你對不對，既然你地位比較低，希望別人認識你，那你就要考慮到效果。那我們并排就坐，首先是右為上。中國有句老話叫平起平坐，什么情況下平起平 坐？關(guān)系密切表示友善。面對房間正門的位置是上，坐客人，背對房間正門的位置是下位，坐主 人。坐，請坐，請上坐是招呼外人的 ，我不相信我們電視機前的觀眾，你結(jié)了婚的，今晚上回家之后見到太太，第一句話，老婆坐請坐請上坐。出了車禍的話，那個位置的人不容易負傷，不容易陣亡。我國車輛右行，坐后排右座者，伸腿上車抬腿下車。我成了給你干活的了。再者那 “ 座 ” ，坐，請坐，請上坐。那天到一個單位去了，一個同志抱了一罐茶，碧螺春，夠嗎？夠嗎？誰知道他的魔爪以前摸過什么地？袋泡茶比較好。那女孩，金教授，領(lǐng)導吩咐了，讓我伺候好你，要什么給什么。英國人也喝茶，英國人早晨起來喝被窩茶，紅茶。 《身邊的禮儀》系列立足于普及禮儀知識，通過對與人們生活緊密相連繁榮工作、社交、會客、談話、宴請、著裝等六個方面的禮儀知識的講解，從而擴大和提升禮儀的實用價值，并很好地達到了對個人的職業(yè)塑造和對單位形象、品牌塑造的促進和推動作用。你嘴巴長歪了。我大概講了一句什么話，把她逗樂了，一開始咧著嘴笑，大概笑了一半覺得是不是想起老爸說的不要在男人面前咧著嘴笑了，就這樣，習慣動作。行啊，我是戶籍警，片警，派出所同志，人那孩子丟了，到我這兒來報失來了。 你有沒有見到這樣的人，工作場合寧死不笑，你胳肢他，他都不笑，有人不僅不笑，而且做苦大仇深狀，但見蹙娥眉，不知心恨誰。過兩天我也挺懂事的，到某個地方交違章罰款去了，我把五十塊錢違章罰款一繳，里面給我來了一句歡迎再來。但是說實話我們很多人沒這個意識。怎樣做到這點呢？三到，熱情三到。第三句話感謝語，謝謝。你在外面走遇到過這樣的事嗎？有人找你問路，上來就問，哎，到火車站怎么走？我又不姓哎，是吧，您說一聲先生你好，然后再問那多合適，互動，要問候?qū)Ψ?。第二聲問有答聲。怎樣做到禮賓呢？辦公室工作要求接待三聲。所以如果你接待的客人不認路，前進方向不明確的話，陪同者是左前方引導，陪同者在左前方引導，這是辦公禮儀的一個常規(guī)。不是說永遠讓人家前走一步，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。而電梯里面那個鈕是開關(guān)鈕，那都有經(jīng)驗，你把那個開的鈕按住的時候，它是關(guān)不上的，頂多到了點，它替你鳴響，催促別人快一些，先進去是為了開門，后進去也是為了開門。 那么接下來，想跟各位講一講見面的一些禮節(jié)。有教養(yǎng)的人，講究自廂情愿，不要強迫服務(wù)。吸煙有礙健康，吸煙是不文明的標志，吸煙你到?jīng)]人的地方去，自己摧殘自己去吧，別在別人面前這么干。那么第四個 M 我們一般講什么呢？第四個 M 我們一般講 media，環(huán)境。你其實預(yù)算的是草魚，我給你來條多寶魚，你什么感覺？把我吃了得了。吃飯你其實是吃菜，吃菜這有時候有講究。兩人不對勁，一看，他，想決斗嗎？這個不合適。你請客人吃飯，你如果要請一個人就比較好辦，有時候我們不是還要請人作陪嗎。那我們課下了之后，大家到花園里去踱步，那么領(lǐng)帶就應(yīng)該自然地飄舞了，扣子可以敞開，當你快步疾走之時，領(lǐng)帶隨風飄舞，說個年輕人的話，很酷，這是領(lǐng)帶的味道。還有種襪子不穿，不穿此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 白襪子。另外呢，你在比較重要的場合出來的話，你得注意襪子，內(nèi)行看門道，不僅女士那襪子要避免三截腿，男士也 有問題要注意。這不重要。 最后一個場合，休閑。有的同志一看就不規(guī)矩，給你穿身很講究的西裝，下邊穿雙布鞋。第三著裝講什么？區(qū)分場合。咱腰長得比較粗，如果是個女士，那就不穿露臍裝，否則露出一些囊肉。穿襪子太憋了，另外我們這兒襪子貴，容易破，我們不穿，不破，省。她不大注意裙子、鞋子和襪子協(xié)調(diào)問題。比如 說我們有的此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 同志是比較典型的鳳凰頭，掃帚腳，給你穿身很正規(guī)的套裝或者工作服，下面整雙旅游鞋。這個黑色皮裙在國際社會，尤其在某些西 方國家，被視為一種特殊行業(yè)的服裝，說白了皮裙者妓裝也。在我來看，一個學生著裝，樸實無華，自然而然，和你學生身份相襯足以，沒有必要打扮得花姿招展，風度翩翩?？墒怯腥俗霾坏?，我 說個不該說的話，一個人腰上所掛的物品的件數(shù)往往和他社會地位成反比。因為人們看人有一個特點：遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。當然我也見過不協(xié)調(diào)的，那天我見到一個老兄，腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色手袋，把我 看暈了。你現(xiàn)在是一個大學生，你把手機掛脖子上就行了，當學生很自由的，沒人說你。說好聽點是對人家的規(guī)范，說難聽點是自我保護。 內(nèi)容簡介： 現(xiàn)在，隨著人們社會交往的日益頻繁，越來越多的人都意識到禮儀的重要性，不論是企業(yè)還是個人都掀起了學習禮儀的熱潮，特別是隨著中國向國際化邁進步伐的加快， 20xx 北京奧運的即將臨近，不論是對于企業(yè)還是個人而言，規(guī)范的禮儀都將是順應(yīng)時代進步，提高自身競爭力的前提。開會也好，觀看演出也好，工作場合也好，不要讓手機發(fā)出鈴聲。一般我們工作場合提供的全是座機號碼，而且是辦公室電話號碼。聽懂我的意思了吧。那你是誰？你是誰。代接電話。你煩不煩。第二，打電話你要注意第二點什么？通話三分鐘原則。昨天有一個學生要求職，要到一個單位去要了解情況。打電話選擇通話時間非常重要，公事公辦，非公務(wù)交往別打電話。第二呢，通話語言要規(guī)范。第一我來講講接電話。跟年齡一樣，現(xiàn)代人的健康其實也是一個資本，你要談這事他有時候比較晦氣。 那么在現(xiàn)代生活中，哪些個人隱私不大適合去隨便打探呢？我們一般是五個問題，我們稱為個人隱私五不問。來說是非者必是是非人，在自己 組織內(nèi)部單位內(nèi)部，那么可以發(fā)表批評和自我批評，但是內(nèi)外有別，在外人面前你是不能說自己單位和部門的壞話的，思想上行動上維護自己組織的形象這是一個教養(yǎng)。第三不能隨便非議交往對象。當你和外人交談時，參加社交活動時，我們一般來講，所謂六不談。大白菜多少錢一斤？我說北京報紙登 過，好像三毛錢一斤。你干嘛非要說那個話，我又不到那兒去，你何苦？說話其實有一個技巧的，在日常工作和交往中，我相信在座的同學和電視機前的觀眾應(yīng)該有這個經(jīng)驗，四個字，少說多聽。具體而論呢，我們從談話這個禮儀有四個不準：第一個不準，不打斷對方。有一天跟幾個女同志一塊吃飯，開完會了吃飯去了，吃飯呢，當時圖省事，不是請客了，都是自己人，就進了一家家常菜館。說實話，你又不是在黃土高坡，又不是在亙古深溝，沒必要高談闊論。比如再問你一個問題，您覺得在日常工作和交往中交談時哪一個問題是最重要的？ 那么交談這個問題呢，其實從交際禮儀的角度來講，在日常生活中的禮儀告訴我們交談是兩個問題。有人不大懂這個事，被人家給了臉色看了，回來自我摧殘，還有的人他倒不是摧殘自己，他跟別人過不去。大是大非，黨紀國法，國格人格我們要旗幟鮮明，一清二楚，如果小是小非得過且過。有同志說，說我不會說話，我不會來事。說的挺好。那怎樣讓你不舒服呢？抵制，裝沒看見。我這兒打一個比方，有一天到一個單位去了，本來在那兒做了一個報告，完了以后他們董事長說要請我吃頓飯，我也就不客氣了，因為時近中午，不吃白不吃。 那么在日常工作和交往中，擺正位置其實是你處理人際關(guān)系中非常重要的一個問題。否則外來的人，要叫我教授，而且使用尊稱還有個技巧就高不就低。我說放這兒吧。那天來了一個同學，外校一個同學，找金教授，找我作 為校外論文評閱人，論文答辯了要請一個專家來指導指導，來了。因為在組織之中它有硬件。那么打電話時誰先掛呢？地位高者先掛。那么什么是儀呢？儀顧名思義，儀式，儀實際上就是尊重別人的表現(xiàn)形式。那么比如說話，那么我們?nèi)粘Ｉ钪醒詾樾穆暎忝總€人都要說話。已出版專著、教材 12 部，發(fā)表文章近百篇，共 350 多萬字。 《身邊的禮儀》系列立足于普及禮儀知識，通過對與人們生活緊密相連繁榮工作、社交、會客、談話、宴請、著裝等六個方面的禮儀知識的講解，從而擴大和提升禮儀的實用價值，并很好地達到了對個人的職業(yè)塑造和對單位形象、品牌塑造的促進和推動作用。禮者敬人也，為什么剛才說那個說金教授您還活著呢？大家就樂了，因為他這個話說的有點失敬于對方。行不通。我是部下我和我上司通話，上司先掛。那么在日常工作和交往之中，塑造人的形象的藝術(shù)就是禮儀。然后就講了，那你幫我看一篇論文吧，我是誰誰誰的研究生。站住了，您還有什么事嗎？我說請問誰求誰？她說我求你。當然這個你還得會說，你那個用詞要斟酌，你否則的話夸人跟罵人似的。是交往的藝術(shù)。你記住當你和別人交往時，要善于肯定對方。猜我這件衣服多少錢？二十。他說為什么呀？我說那我問你，這飯你請誰呀？他說我請你呀。所以我們在講到交往藝術(shù)的時候呢，頭等大事你要有數(shù)，交往以對方為中心，這是我講的擺正位置。脾氣確實不大好，但是還有個優(yōu)點，脾氣雖然不大好吧，但是不大愛發(fā)脾氣。他不大注意這個端正態(tài)度。第二個問題是什么呢？形式。什