【正文】 么？ 那么穿西裝時(shí)從生活中和社交中的禮儀的角度來(lái)講，不同的人可能考慮問(wèn)題不一樣。宴 會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)、社交聚會(huì)，社交場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)時(shí)尚個(gè)性，穿時(shí)裝、穿禮服比較得體。男同志制式皮鞋，黑色皮鞋，女同志制式皮鞋，高跟或者半高跟的船形皮鞋。這個(gè)美在含蓄。 第二個(gè)著裝要注意什么呢？注意揚(yáng)長(zhǎng)避短。當(dāng)然這是溝通問(wèn)題。有什么問(wèn)題？我說(shuō)你不能走路。當(dāng)然這個(gè)恐怕也是個(gè)經(jīng)濟(jì)能力問(wèn)題，也是個(gè)品位問(wèn)題。那我想請(qǐng)問(wèn)一下，穿裙子的時(shí)候有什么禁忌？ 穿裙子的時(shí)候我們一般講四大禁忌，所謂裙服四忌。如果我是個(gè)白領(lǐng)，我要跳槽，我要換一個(gè)職務(wù)，那為了表示我的訓(xùn)練有素，我要穿套裝去?？词裁茨?？看這樣一個(gè)細(xì)節(jié)，腰帶上面掛不掛東西。女人看頭是看什么呢？看發(fā)型，看化妝。比如西裝，有同志這兒一包煙，這兒一打火機(jī)，這兒兩支鋼筆，插這兒，這亂七八糟的，像練攤似的，失身份，放在包里。沒(méi)時(shí)間觀念。自己給自己臺(tái)階下。已出版專(zhuān)著、教材 12 部，發(fā)表文章近百篇，共 350 多萬(wàn)字。駕駛車(chē)輛乘坐飛機(jī)按照有關(guān)規(guī)則不要去用。那么現(xiàn)代人都有個(gè)人空間，一般來(lái)講，講究的人 名片上是不印手機(jī)號(hào)碼的，所以不要問(wèn)別人手機(jī)號(hào)，也別借人家手機(jī)。問(wèn)什么時(shí)候來(lái)？馬上來(lái)。下面就是我們家人說(shuō)的那話了。 此資料來(lái)自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 接下來(lái)我們?cè)僦v一個(gè)代接電話。你再猜嘛。要選一個(gè)接聽(tīng)電話那一方心平氣和，聚精會(huì)神，專(zhuān)心致志的時(shí)間打電話效果 才容易實(shí)現(xiàn)。擇時(shí)。 第二個(gè)問(wèn)題，打電話你要注意什么呢？打電話有這么幾個(gè)點(diǎn)要注意。管理嚴(yán)格的企業(yè)，這個(gè)電話如果連響了六聲此資料來(lái)自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 才來(lái)得及接，第一句話要說(shuō)，抱歉，讓您久等了，也是表示一種歉意。你說(shuō)實(shí)話，英雄不問(wèn)出處，你的學(xué)科背景、你的學(xué)歷、你的學(xué)校重點(diǎn)非重點(diǎn)之 類(lèi)，其實(shí)都是實(shí)力問(wèn)題，有教養(yǎng)的人不談。家家都有一本難念的經(jīng)，別去跟人家過(guò) 不去。第六不涉及個(gè)人隱私問(wèn)題。常有這樣的事，跟人家日本人聊天，問(wèn)人家，王太子妃懷孕了嗎？你又不是他公公，關(guān)你甚事，不要隨便讓人家尷尬和難堪，這是有教養(yǎng)的標(biāo)志，不要非議交往對(duì)方。那么你在外人面前是沒(méi)有必要這樣去打探或者傳播這樣類(lèi)似的問(wèn)題。所以說(shuō)話，說(shuō)什么的問(wèn)題，和如何說(shuō)的問(wèn)題，都需要注意。別隨便對(duì)別人談的內(nèi)容表示懷疑，你那心里頭掂量掂量、衡量衡量、評(píng)估評(píng)估倒也可以，害人之心不可有，防人之心不可無(wú)，但是北京有句話，別把聰明全放在臉上了，別給他當(dāng)眾說(shuō)出來(lái)有時(shí)候挺尷尬的。不是原則問(wèn)題就罷了，有人好這口，比如你跟他說(shuō)，你說(shuō)今天北京溫度高， 32 度，他馬上告訴你天津更高， 34 度。 第三個(gè)點(diǎn)你要注意什么呢？第三個(gè)點(diǎn)就是要注意尊重對(duì)方。那 你跟別人說(shuō)話，你說(shuō)了半天，別人覺(jué)得都是廢話，不愛(ài)聽(tīng)，有意思嗎？要互動(dòng)。比如從生活中的禮儀來(lái)告訴我 們，在如何說(shuō)的問(wèn)題上，以上三個(gè)點(diǎn)你要注意：第一個(gè)點(diǎn)要細(xì)語(yǔ)柔聲。 那么我們還是接著我們談話的問(wèn)題來(lái)講。哪兩句話，第一句話我從來(lái)不拿別人折磨自己，有人喜歡生閑氣，張三說(shuō)你了，李四議論你了，王五給你臉色看了，馬六跟你過(guò)不去了，誰(shuí)在背后說(shuō)你壞話，其實(shí)你要是了解人的話，你會(huì)知道哪個(gè)背后無(wú)人說(shuō)，誰(shuí)的背后不說(shuō)人，說(shuō)個(gè)不好聽(tīng)的話，他說(shuō)你有礙你生老病死嗎？那你要拿 他折磨你，劃不來(lái)。那么在處理端正態(tài)度這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，交往藝術(shù)生活禮儀告訴我們什么呢？四個(gè)字，接受對(duì)方。還有一辦法，桌餐，八菜一湯，就跟咱們?cè)诩页燥埶频?，你媽把那個(gè)飯做好了你就得吃，你敢不吃，不吃餓死你，或者你自己想辦法出去吃。所以這個(gè)一進(jìn)去那很高檔的一個(gè)包間了，這菜都在那兒放著呢，我就肯定了，我說(shuō)你這破費(fèi)，花一千多。衣服的最本能的功能不就是遮羞嗎、御寒嗎、防暑嗎，你花那么多錢(qián)，說(shuō)實(shí)話五百塊錢(qián)也是一件襯衫，五塊錢(qián)也是，都能穿，它不就是與眾不同嗎，展示自己的品位嗎。那么在人際交往 中，你和別人擺正位置的時(shí)候，什么最重要呢？我想講這樣一句話，這句話就是交往以對(duì)方為中心。應(yīng)該是這樣講，然后說(shuō)金教授實(shí)際上學(xué)生早就久仰您，所 謂名師出高徒，那以前沒(méi)有機(jī)會(huì)師從于您，那么臨到畢業(yè)的時(shí)候不知道能不能得到您的栽培，知道您公務(wù)繁忙，日理萬(wàn)機(jī)，但是近朱者赤，近墨者黑，希望金教授您百忙之中給弟子一個(gè)機(jī)會(huì)。比如我在人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系，那我的外交學(xué)專(zhuān)業(yè)的同學(xué)或者上過(guò)我課的學(xué)生叫我金老師。她這話一說(shuō)，當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的男同志都用那種怪怪的眼神看著我，我必須正當(dāng)防衛(wèi)了。那么在日常生活和工作中，每個(gè)人都有自己特定的位置。 那么嚴(yán)格地講禮儀應(yīng)該是從屬于公共關(guān)系學(xué)科的一門(mén)學(xué)科，應(yīng)該是公共關(guān)系的一個(gè)子學(xué)科。那么打電話時(shí)誰(shuí)先掛呢？按照日常生活的禮儀我們有經(jīng)驗(yàn)的人都知道對(duì)方掛，不行。在日常工作中和生活之中都是需要我們注意的，所謂禮。那么什么是形象呢？一個(gè)人在日常生活和工作中，留給他人的印象，以及獲得的社會(huì)評(píng)價(jià)，那就是他的形象。此資料來(lái)自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 《身邊的禮儀（一）》 金正昆 央視國(guó)際 20xx 年 06 月 25 日 14:01 主講人簡(jiǎn)介： 金正昆教授是國(guó)內(nèi)知名禮儀專(zhuān)家。那么在日常生活和工作中，現(xiàn)代人形象至上，形象是金。禮者敬人也，那么這個(gè)問(wèn)題。你想想我們現(xiàn)在是人民大學(xué)，假定我人民大學(xué)校部規(guī)定打電話時(shí)對(duì)方掛，那邊是清華，清華校部也規(guī)定打電話時(shí)對(duì)方掛，人大和清華通話將出現(xiàn)何種狀態(tài)？?jī)蛇叾疾粧?，死扛，大說(shuō)其廢話。我想這個(gè)例子能夠比較明確地說(shuō)出來(lái)什么是禮什么是儀。 此資料來(lái)自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 那么我們來(lái)學(xué)習(xí)禮儀什么問(wèn)題比較重要呢？其實(shí)兩個(gè)問(wèn)題是比較重要的，第一個(gè)問(wèn)題擺正位置?？炜?。進(jìn)門(mén)應(yīng)該這樣說(shuō)，請(qǐng)問(wèn)哪位是尊敬的金正昆教授？使用尊稱(chēng)，待人接物要使用尊稱(chēng)，進(jìn)了大學(xué)什么樣的人叫他老師？直接的學(xué)生叫他老師。一句話說(shuō)得我不爽，夸專(zhuān)家學(xué)者之類(lèi)，應(yīng)該說(shuō)大有名氣，那才是好聽(tīng)的話，或者說(shuō)很有名氣，那也是不錯(cuò)的話，但不能說(shuō)小有名氣，說(shuō)小有名氣等于諷刺我剛混出點(diǎn)模樣，還不怎么地，你讓人家高興就痛快點(diǎn)不能除二。交往藝術(shù)的應(yīng)用有助于我們?cè)谌穗H交往中塑此資料來(lái)自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 造良好的個(gè)人形象，同時(shí)代表自己的組織，有助于維護(hù)所在組織的形象。 比如打個(gè)比方我們這兒有女同學(xué)，假定你們宿舍五個(gè)女生，那么你呢假期的時(shí)候呢，爸爸或者哥哥送了一件漂亮的衣服，一件名牌的服飾吧，大概花了那么四五百呢，你高高興興穿來(lái)了，那么服裝的一個(gè)非常重要的功能呢，展示自己的地位與眾不同，否則你干嘛花五六百買(mǎi)件衣服？花五塊錢(qián)買(mǎi)行嗎。當(dāng)然你說(shuō)實(shí)話人家吃飯也好，人家請(qǐng)你玩也好，人家穿一件衣服也好，你要不說(shuō)那種事就別說(shuō)，說(shuō)的時(shí)候你一定要注意。如果你開(kāi)個(gè)大會(huì)，五六 十個(gè)人眾口難調(diào)，沒(méi)辦法我招呼你，吃自助。那么當(dāng)你和別人打交道時(shí)，端正態(tài)度，這是非常重要的。為什么呀？我記住兩句話，我也跟別人講，我說(shuō)這兩句話，如果大家都能記住的話，承受了。擺正位置交往以對(duì)方為中心，端正態(tài)度接受他人，這是我們要講的禮儀的非常重要的兩個(gè)基本命題。在日常工作和交往中，談話的問(wèn)題，如何說(shuō)也比較重要。酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多。所以這個(gè)很重要，這個(gè)說(shuō)話要懂得看對(duì)象講規(guī)矩，這是非常難的一個(gè)問(wèn)題，要有眼色。剛才講得要擺正位置，你有說(shuō)話的權(quán)利，對(duì)方也有說(shuō)話的權(quán)利，你有關(guān)注的熱點(diǎn)，對(duì)方也有關(guān)注的熱點(diǎn)，十里不同 風(fēng)，百里不同俗，人們考慮問(wèn)題角度不一此資料來(lái)自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 樣，所以真正容人的人給人家說(shuō)話的機(jī)會(huì)，給人家表達(dá)自己意愿的權(quán)利，不要去補(bǔ)充他，補(bǔ)充他說(shuō)明你懂得比他多。第四不質(zhì)疑對(duì)方。當(dāng)你說(shuō)話時(shí)向人家尊嚴(yán)去挑釁那就比較麻煩了。有人有那種窺視癖，總要想打探點(diǎn)不該自己知道的事，其實(shí)你何必呢，說(shuō)個(gè)不該說(shuō)的話，不該你知道的事，你知道得越少對(duì)你越安全。我問(wèn)他，此資料來(lái)自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 你罵誰(shuí)？他可能順嘴這么一說(shuō)，但是他說(shuō)者無(wú)心，我聽(tīng)者有意。什么家長(zhǎng)里短，小道消息，男女關(guān)系，拉倒了，別說(shuō)，失身份。第三不問(wèn)婚姻家庭。老家是哪里的，什么專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的，哪所大學(xué)出來(lái)的，現(xiàn)在是干什么的，以前在哪里干過(guò)的。說(shuō)實(shí)話現(xiàn)在市場(chǎng)上講究競(jìng)爭(zhēng)，比如我要買(mǎi)個(gè)東西，我打張三電話，電話撥不通，我找李四去了，我干嘛死吊在你一棵樹(shù)上？所以接聽(tīng)電話要及時(shí)，鈴響不過(guò)三聲。第三，萬(wàn)一遇到掉線的情況，手機(jī)、座機(jī)都有經(jīng)常會(huì)有掉線的情況，如果遇到掉線的情況，要及時(shí)撥回去，另外這個(gè)電話再次接通之后要說(shuō)明歉意，別讓人家覺(jué)得你有意不聽(tīng)他電話，那么這個(gè)接聽(tīng) 電話要注意這么幾個(gè)點(diǎn)。同樣道理 跟海外人士通話避免時(shí)差的問(wèn)題，你白天十點(diǎn)鐘給美國(guó)打電話，沒(méi)準(zhǔn)人剛睡，不合適。明白我講的意思嗎？各位。你猜嘛。我想我們?cè)谧挠^眾和電視機(jī)前的觀眾很多人是有手機(jī)的，遇沒(méi)遇到這樣的事？有人電話給你撥錯(cuò)了，花了你 的錢(qián)，還不跟你道歉，搞你挺撮火的。你好，請(qǐng)問(wèn)金教授家嗎？對(duì)。問(wèn)什么事？要想來(lái)看你。第一不要借用別人的手機(jī)。第二使用手機(jī)要注意安全。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。所以中國(guó)老百姓的傳統(tǒng)喜歡講兩句話，叫穿衣戴帽，各有所好。當(dāng)然我也見(jiàn)過(guò)不在乎的，一個(gè)同志跟我講，老金，我早就不戴表了，看手機(jī)就行了。其實(shí)這個(gè)包有非常重要的講究，如果你是一個(gè)有地位的男士或者女士，他不僅拿一個(gè)比較像樣的包，東西盡量都放在包里去。一般人看什么呢？一般人我們講這樣一句話，女人看頭，男人看腰。也不看襯衫下邊有沒(méi)有放到褲子里邊去，那是講究品位的人要注意的問(wèn)題。一個(gè)同學(xué)就問(wèn)，金教授，我是一個(gè)男生，我到一家公司去面試是不是要穿 西裝打領(lǐng)帶？我當(dāng)時(shí)告訴他，干什么要像什么。褲裝是工作服、便裝。第二你要注意什么呢？裙子、鞋子和襪子要協(xié)調(diào)。不高興了。有些國(guó)家說(shuō)得更難聽(tīng)，說(shuō)光腿穿套裙等于沒(méi)穿內(nèi)衣，翻譯成老百姓的話，耍流氓了。這個(gè)你在正式場(chǎng)合你要注意，這得符合身份，你干什么像什么。但是你要全擋住也沒(méi)有意思了，她那個(gè)左前方開(kāi)了很長(zhǎng)一個(gè)叉，人走路有一個(gè)毛病，伸左腿，一伸腿就露出來(lái)了，想看嗎？沒(méi)了。你像大公司、大企業(yè)出來(lái)的人跟一般人不一樣，天氣不管熱不熱，套裝、套裙，制式皮鞋。第二個(gè)場(chǎng)合，社交場(chǎng)合。有些基本的規(guī)則你要了解。像我剛才講的鞋子、腰帶、公文包應(yīng)該是一個(gè)顏色，并且首選黑色這也是個(gè)規(guī)則，叫三一定律。今兒去體檢，你穿尼龍絲襪嗎？請(qǐng)你打保齡球去，穿尼龍絲襪嗎？韓國(guó)或者日本朋友他們跟你一塊去吃家鄉(xiāng)菜去，穿嗎？要脫鞋。注意了嗎？那是他們企業(yè)形象的標(biāo)志。那么這五個(gè) M 呢，我們有時(shí)候是要注意的。宴會(huì)宴會(huì)，以宴會(huì)友。一般要講少而精，量力而行，要避免大吃大喝，這也是現(xiàn)代一種非常時(shí)尚的消費(fèi)觀念。是吧。還有個(gè)辦法就是你要了解他不吃什么，有所不為。有教養(yǎng)的人在餐桌上這個(gè)舉止要注意。你不去討論它衛(wèi)不衛(wèi)生，很重要啊。當(dāng)然這個(gè)內(nèi)外有別，咱們也說(shuō)個(gè)實(shí)話，中國(guó)人吃東西響也是有原因，我經(jīng)常招一些外國(guó)學(xué)生，我的外國(guó)學(xué)生來(lái)了之后如果歐美的，我一般請(qǐng)他們吃頓飯，我一般給他們吃的是北京炸醬面，此資料來(lái)自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 明白我的狼子野心了嗎？你說(shuō)炸醬面 怎么吃呢？那么吃完之后他們講，老師，我們都變成了豬。為什么呢？因?yàn)槲覀冞@個(gè)電梯門(mén)口那個(gè)鈕叫升降鈕，你一按就把電梯給招呼過(guò)來(lái)了，但是大家注意過(guò)沒(méi)有，它到了規(guī)定的時(shí)間，比如 45 秒或者 60 秒關(guān)門(mén)走人，所以你要陪著客人要多了的話，沒(méi)準(zhǔn)你只進(jìn)去了兩個(gè)，還有幾個(gè)人沒(méi)進(jìn)去，它就關(guān)門(mén)了，我們有的同志著急 ，拿胳膊一伸，快，沖啊。我們一般國(guó)內(nèi)的交通規(guī)則是右行，那你要讓客人走在內(nèi)側(cè)的話，實(shí)際上就客人走在右側(cè)，明白我說(shuō)的意思吧，因?yàn)閮?nèi)側(cè)我們右行的話，內(nèi)側(cè)就是右，而我們陪同人員走在外側(cè)。理解我的意思嗎？但是讓客人走在前面得有個(gè)前提，人家認(rèn)路，不認(rèn)路行嗎？我有一天到一個(gè)大廈去了，那天不爭(zhēng)氣，電梯壞了，爬六層。我說(shuō)怎么有禮貌？一定要有禮貌。來(lái)有迎聲。第一句話，就是問(wèn)候語(yǔ)你好。你太寂此資料來(lái)自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 寞。這是文明五 句。但是我感覺(jué)不大好。什么叫口到呢？口到就告訴我們說(shuō)話要懂得因人而異，南方有句民歌，到什么山上唱什么歌，這個(gè)你得注意。那么怎么做到心意到呢？第一表情要自然。我不大欣賞那個(gè)微笑服務(wù)，笑臉相迎這句話。一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，落落大方，不卑不亢，但是說(shuō)實(shí)話大方是教養(yǎng)的問(wèn)題，大方不大容易做到的呀?？刹僮魈卣?，露出六顆牙齒。已出版專(zhuān)著、教材 12 部，發(fā)表文章近百篇，共 350 多萬(wàn)字。北京人、四川人愛(ài)喝花茶。一般我們可以一冷一熱，一茶一咖啡，或者一礦泉水，多備幾個(gè)品種。這個(gè)有講究。你別上來(lái)之后先給自己人喝了，或者不招呼人家就不合適了。第一社交應(yīng)酬。公務(wù)接待的話，副駕駛座的名字叫隨員座，坐翻譯、坐保鏢、坐秘 書(shū)、坐辦公室主任，帶路的，陪客人的。高級(jí)官員、高級(jí)將領(lǐng)、大人物、重要的場(chǎng)合，他比較喜歡坐在司機(jī)后面那個(gè)位置，那個(gè)位置有兩個(gè)好處。第一種情況自由式?？腿撕椭魅嗣鎸?duì)面就坐，什么情況下相對(duì)式就坐呢？公事公辦，拉開(kāi)距離。門(mén)一開(kāi)把客人往右側(cè)讓?zhuān)缓笞约喝プ髠?cè)。不像看報(bào)，看報(bào)是講的自己看的，我這里講的是自己的位置，我們 A 和 B 的位置。介紹分為兩種，自我介紹和介紹別人。第此資料來(lái)自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 二若有可能先遞名片再做介紹，因?yàn)?名片上你什么頭銜什么職務(wù)都有。這四個(gè)要點(diǎn)要一氣呵成，比如你問(wèn)我，先生你怎么稱(chēng)呼？你好，我是中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院的教授，我叫金正昆。不知道你干什么呢。你作家協(xié)會(huì)不就簡(jiǎn)稱(chēng)作協(xié)嗎，說(shuō)實(shí)話跟我們說(shuō)我們一聽(tīng)就明白了，但是那鞋匠想錯(cuò)了，想到同黨了。這個(gè)你要分清楚。那么我到你這家公司了，你辦公室主任陪著我去的，當(dāng)時(shí)你公司里總經(jīng)理和副總經(jīng)理在那兒接待我，我和他們不認(rèn)識(shí)，你替我和總經(jīng)理、副總經(jīng)理做個(gè)介紹，請(qǐng)問(wèn)先介紹誰(shuí)？后介紹誰(shuí)？ 那么這個(gè)需要定位呢，到底是什么介紹需要定位呢？首先不分男女。沒(méi)必要多此一舉。一下把這個(gè)男 主人氣壞了， she`s my w