【正文】 供了一個很好的發(fā)展平臺讓我們每個人在工作中培訓(xùn)中以及自我學(xué)習(xí)中不斷地提升著自己如果你一味抱怨工作辛苦斤斤計較那就會辜負(fù)這個機(jī)會 我 要通過自己的努力工作盡快融入到這份新工作中要讓客戶對我服務(wù)的滿意但我也知道做好一件事不難難的是堅持說話是我們天天都離不開的但如何說用樣的語氣說是一門藝術(shù)如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是我一時半會能達(dá)到的 “ 您好打擾您了 ”“ 您好請問您是 ____” 一句句多么簡單的語言、多么樸素的話語卻代表了話務(wù)員對客戶的真誠與關(guān)愛這也教會了我要如何為人處事如何做一個真誠的人通過實習(xí)的這些日子讓我各方面的技能都能得到了提高 小伙伴們讓我們共同努力做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)與企業(yè)同發(fā)展、同進(jìn)步為了創(chuàng)造我公司更加輝煌的明天充分發(fā)揮我們的作用 ：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝 通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài) ： (1)學(xué)會忍耐與寬容忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶是一種美德需要包容和理解客戶客戶的性格不同人生觀、世界觀、價值觀也不同因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意 (2)不輕易承諾說到就要做到客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾隨便答應(yīng)客戶做什么這樣會給工作造成被動但是客戶服務(wù)人員必須要注 重自己的諾言一旦答應(yīng)客戶就要盡心盡力去做到在移動公司作為話務(wù)員期間公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后要在 48小時之內(nèi)必須做出處理這是一種信譽的體現(xiàn)也是對作為客服的基本要求 (3)勇于承擔(dān)責(zé)任客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤出現(xiàn)問題的時候同事之間往往會相互推卸責(zé)任客戶服務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失因此在客戶服務(wù)部門不能說這是那個部門的責(zé)任一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解需要勇于承擔(dān)責(zé)任 ： (1)良好的語言表達(dá)能力與客戶溝通過程中普通話流利語 速適中用詞恰當(dāng)謙恭自信 (2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉而且要成為此項服務(wù)的專家能夠解釋客戶提出的問題如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士不是專業(yè)人才有些問題可能就解決不了作為客戶最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助因此客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗 (3)要學(xué)會換位思考我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒提升自身素 質(zhì) 許多人認(rèn)為話務(wù)員是一個簡單的工作可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單但要做好卻真的很難做好話務(wù)員工作必須要做好以下幾點：首先要調(diào)整好自己的心態(tài)秉著用戶至上的原則用和藹周到的服務(wù)理念用心對待每位客戶讓用戶帶著疑惑而來獲得滿意的解釋而歸每當(dāng)客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲 “ 謝謝 ” 就能讓我們得到無比的快樂來自于客戶的毎一聲 “ 謝謝 ” 既是我們話務(wù)員這一次服務(wù)的句號又是我們下一個電話問詢服務(wù)的起點它是我們快樂工作用心服務(wù)的原動力其次要有足夠的耐性和足夠好的脾氣 因為有些客戶比較難以溝通有時因為客戶的表述能力不強(qiáng)無形中給交流帶來 了困難甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼所以我們要有足夠好的耐性和脾氣用心服務(wù)帶著微笑通話相信對方感覺得到你是用心在服務(wù)的這樣就能很好地了解老人的基本情況和服務(wù)需求即使老人暫時不需要我們的服務(wù) ,也因為我們溫馨貼切的問候增進(jìn)我們雙方的了解為我們下一次問詢和服務(wù)對接留下很好的發(fā)展空間真正體現(xiàn) “ 為老服務(wù)信息平臺 ” 為老服務(wù)的宗旨和價值 “ 為老服務(wù)信息平臺 ” 既是老人的好朋友也是我們養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)走市場化發(fā)展道路的信息源而話務(wù)員就是平臺的眼睛公司發(fā)展壯大的觸手親愛的朋友可不要小看了我們話務(wù)員那看似簡單的那一聲聲問候喲那里面既有為老尊老敬老的大愛也飽含著我們對職業(yè)無比的熱愛和信心滿滿的驕傲與自豪 做話務(wù)員的工作心得 7 時光如白駒過隙，不知不覺中擁有話務(wù)員的身份已經(jīng)四年多了。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。 第五，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增強(qiáng)自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，我對團(tuán)隊二字體會特別深刻。 然而我們作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶開展溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。保證把 ” 請 ” 、 ” 您好 ” 、 ” 請問有什么可以幫助你 ” 、 ” 等文明服務(wù)日常用語得以運用，嚴(yán)禁使用服務(wù) ” 禁語 ”。不知不覺中我都來公司一年多了，在 2024 年里，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。 卻總不是我們想象中的那么好。 俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。雖然我是一名普通的 話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。 2024 年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚優(yōu)點，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。 做話務(wù)員的工作心得 。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際 ，用實踐來鍛煉自己。應(yīng)屆生優(yōu)點是積極，接受能力強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗不多，不夠成熟等等。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。 我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。 二、表情、語氣愉悅。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行 !后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。