【正文】 節(jié)才會進(jìn)入派送或自取狀態(tài)。機(jī)票都是隨訂隨售的，今天不出票，航空公司將不保留您的座位。B、很抱歉，女士/先生，由于您是省外用戶，這里沒有您的資料，請您撥打歸屬地客服熱線咨詢，好嗎？A、您好，女士/先生，請問是本機(jī)嗎（如非本機(jī)，請用戶提供手機(jī)號碼），為保證您的資料安全，業(yè)務(wù)查詢需要核對密碼，現(xiàn)在將您的電話轉(zhuǎn)接至密碼驗(yàn)證系統(tǒng)，請您根據(jù)語音提示輸入密碼。初始密碼不能辦理業(yè)務(wù)，您可使用本機(jī)撥打10010選擇“業(yè)務(wù)辦理”進(jìn)行密碼修改；或帶本人有效身份證件到聯(lián)通營業(yè)廳修改。A、您好！您是*女士/先生嗎？我是聯(lián)通**號客服代表，為了盡快解決您投訴的**問題，了解一下更詳細(xì)的情況，可以嗎？（交流完畢后）對不起，非常感謝您的理解與支持，再見。C、當(dāng)發(fā)現(xiàn)解釋的問題出現(xiàn)錯誤，應(yīng)及時向用戶致歉:“對不起，剛才我的解釋有誤，請?jiān)试S我重新解釋?！?M、當(dāng)用戶責(zé)怪辦理業(yè)務(wù)時等待時間長：“對不起，讓您久等了，我會盡快幫您處理，請稍等！謝謝！”或“很抱歉，今天辦理業(yè)務(wù)的用戶很多，要麻煩您多等一會兒！”（盡量不要提及系統(tǒng)原因，造成用戶對公司的不信任）N、當(dāng)電話里沒有聲音：您好！您的電話已接通，請講話/您好，這里是聯(lián)通客服10010（如用戶仍未應(yīng)答，則告知），很抱歉，暫時無法接聽到您的聲音，如方便，請稍候或換部電話再次撥打，再見（此時可主動掛機(jī)。V、當(dāng)用戶要求找某位客服代表時：“您好，先生/小姐，我無法幫您轉(zhuǎn)接電話，您有什么業(yè)務(wù)問題我來幫您解答”。以上檢尺我在場，不錯。T、當(dāng)用戶無實(shí)質(zhì)性業(yè)務(wù)咨詢時：“對不起，這里是聯(lián)通客戶服務(wù)中心，如果您沒有相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，請您將線路讓給其它用戶，謝謝！”如用戶仍不配合，則向客戶提示：“感謝您的來電，再見！”U、當(dāng)用戶表示為媒體等新聞人員時：“您好：先生/小姐，為保證信息的準(zhǔn)確性，我公司有面向新聞媒體的統(tǒng)一接口部門，負(fù)責(zé)和新聞媒體的溝通。（及時上報班長）”。A、與用戶溝通過程中,應(yīng)禮貌使用：是的、當(dāng)然、我理解、我明白、對、好的。D、女士/先生，經(jīng)查詢，您之前反映的問題正在處理當(dāng)中，（根據(jù)INTESS中查詢的投訴單處理進(jìn)程告知用戶等待時間），處理完畢后，我們會盡快將結(jié)果通知您。您可提供戶名、有效身份證件，我以短信形式將密碼發(fā)送您手機(jī)上；或帶本人有效身份證件至聯(lián)通營業(yè)廳查詢。A、您好，女士/先生，您咨詢的業(yè)務(wù)為XXXXXXX。”(3)電話有雜音： “很抱歉，女士/先生,您的電話聲音太小，我給您撥過去,好嗎?”“由此給您帶來不便，請您見諒。如有異常請您及時聯(lián)系發(fā)件公司確認(rèn)或更改。感謝您理解與支持？答：關(guān)于賠付對象，在《中華人民共和國郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中有明確規(guī)定：快件賠付的對象應(yīng)為寄件人或寄件人指定的受益人。由此給您帶來的不便敬請諒解。？答：在線發(fā)送訂單確定后系統(tǒng)會自動生成一個LP開頭的物流號，在“已賣出的寶貝”“物流狀態(tài)”列點(diǎn)擊“查看”，頁面低端就會出現(xiàn)：訂單創(chuàng)建(物流訂單編號：LP**************)答：您好，中通各網(wǎng)點(diǎn)公司聯(lián)系電話及大概服務(wù)范圍。如有問題，請您注明清楚拒收的原因。此件我司按快遞詳情單上的條款，第八條，按運(yùn)費(fèi)的5倍賠償給您，賠償款我處已提交到財務(wù)申請，大概在七個工作日內(nèi)申請下來，到時候安排業(yè)務(wù)員直接送到您的公司，您看可以嗎？客戶：哦。業(yè)務(wù)員送來就讓我簽字，我要看一下貨，業(yè)務(wù)員不肯讓我驗(yàn)貨?？蛻簦菏遣皇且?yàn)樯洗瓮对V的事情，你們就不收我的快件了？接線員：您誤會了，我們非常尊重客戶的投訴建議。？我是不會下去取的！接線員：不好意思，劉先生，給您造成不便，對此，我代表公司深表歉意。接線員：您看這樣好嗎？此單運(yùn)費(fèi)我司給您免除，到時候?qū)⒋藛芜\(yùn)費(fèi)退還給您，您看這樣可以嗎？客戶：那好吧，也只能這樣子了。客戶：那我現(xiàn)在怎么辦，你們當(dāng)時又?jǐn)埵兆吡耍]有說不到，不到干嘛要收走呀。請問還有什么可以幫到您的嗎？ 客戶：沒有了，盡快送到就行。接線員：劉小姐，請?zhí)峁┮幌履牡刂罚覀儽M快安排業(yè)務(wù)員給您再次派送。接線員：好的。接線員：感謝您的來電，再見！接線員：您好，中通速遞，很高興為您服務(wù)！客戶：喂，中通嗎？前兩天我發(fā)了一個快件，寄到北京的，收件的地址寫錯了，請問能更改嗎？接線員：請問您怎么稱呼？ 客戶：我姓張。明天送來吧。順便我也將派送分公司的電話提供給您，如果您比較著急，您也可以與派送分公司聯(lián)系確認(rèn)，您看可以嗎？客戶：哦，那好吧接線員：派送分公司電話號碼是：01088888888 請問還有什么可以幫到您的嗎？ 客戶：沒有了，盡快送到就行。好的。接線員：好的。接線員：好的，請問您怎么稱呼？客戶：我姓張。請問一下你們公司四川樂山市可以到嗎？ 接線員：請問您怎么稱呼？客戶：我姓張。（可根據(jù)時間段或者節(jié)日靈活的向客戶問候：祝您節(jié)日愉快）第二節(jié)示例接線員：您好，中通速遞，很高興為您服務(wù)！客戶：您好，我想有個事情想咨詢一下。接線員：感謝您的來電，再見！接線員：您好，中通速遞，很高興為您服務(wù)！客戶：您好，我有個快件要寄，安排過來取一下吧。客戶：快點(diǎn)吧，都等好半天了……線接員：好的，沒問題，請問還有其他可以幫到您的嗎？ 客戶：沒有了，快點(diǎn)來取就行。客戶：哦。接線員：好的，請問您怎么稱呼？ 客戶：我姓張，接線員：張小姐，您好，運(yùn)單號碼是多少？客戶：單號是：680012345678 接線員：張小姐，此件最新跟蹤記錄5月14日已到達(dá)北京分公司，分撥派送，暫時網(wǎng)上沒有錄入簽收記錄，請您提供一下此件收件人地址、電話及收件人姓名好嗎？客戶：北京市朝陽區(qū)人民路100號劉小姐01012345678 接線員：北京市朝陽區(qū)人民路100號，劉小姐01012345678 對嗎？我先幫您聯(lián)系一下，大概在30分鐘內(nèi)回復(fù)您。接線員：好的，那此件明天上午安排給您送到，您看可以嗎？客戶：哦，那好的。接線員：請問還有什么可以幫到您的嗎？ 客戶：沒有了，盡快送到就行。那我馬上傳給你，你盡快安排更改啊。趕快給我送過來吧，都急死了。：好的。接線員：劉小姐，我向您解釋一下，能下訂單并不是代表著目的地就一定能派送到，淘寶后臺系統(tǒng)只能維護(hù)到區(qū)、縣，沒辦法維護(hù)到路或者鎮(zhèn)的，其他推薦物流都是一樣的，希望您能理解。我要投訴你們公司，必須得給我個說法。我家住在6樓，你們的派送員，每次到我這里的貨都不給我送上樓，一定要讓我到樓下去取。接線員：好的，感謝您的來電，再見！接線員：您好，中通速遞，很高興為您服務(wù)！客戶：喂，你們業(yè)務(wù)員為什么不來收我的快件了？ 接線員：請問您怎么稱呼？您的地址是？ 客戶：我姓劉，地址是人民路20號