上汽五菱汽車客戶滿意度調(diào)查電話訪問最終問卷(存儲版)
【正文】 示您的同意程度越高 ，您的意見沒有任何對錯 之分 。 如果您的 五菱 車行駛里程超過 7500 公里，請您注意及時更換機油。 非常不滿意 非常滿意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Q1b 請問您 給 這家經(jīng)銷商 評 (Q1a的答案 )分 的具體原因是什么呢？ (請分為滿意和不滿意兩 部分來回答 ) 還有呢？ (注意： 請詳細追問 ,直至被訪者回答至沒有了為止 ) Q2 請問您是如 何知道這家經(jīng)銷商的 ?(復選 ) 朋友 /親戚的介紹 1 網(wǎng)上查詢 2 報紙 /雜志等刊物 3 廣播 /電視 4 汽車展覽 5 專業(yè)人員的推薦 6 其他 ,(請注明 )_________ 7 Q3 請問您覺得這家經(jīng)銷商的整體服務與您的預期相比是 … 比預期 的 好 1 和預期的 差不多 2 比預期 的 差 3 Q4 根據(jù)您對這一次購車的整體經(jīng)驗 ,請問您有 多大可能會推薦這家經(jīng)銷商給其他人 ? 肯定會 1 可能會 2 可能不會 3 肯定不會 4 第二部分：經(jīng)銷商管理和服務質(zhì)量細節(jié)的評價 [下面的部分 ,請您為您購車的 經(jīng)銷商 所提供的 服務 詳細評分 ,與車輛本身質(zhì)量無關(guān) .(念出 )] A. 環(huán)境和設施 B. 銷售商的表現(xiàn) C. 銷售顧問 D. 交 車 過程 G. 售后跟蹤 3 A. 環(huán)境和設施 首先我會讀出一些用來描述經(jīng)銷商在環(huán)境和設施方面服務的句子，請您根據(jù)這家經(jīng)銷商的表現(xiàn)來打分， 1分表示 您非常差 ， 10分表示 您覺得非常好 ，您可以用 110 之間的任何分數(shù)來打分， 您的意見沒有任何對錯之分 。能占用您一點時間嗎？ 可以現(xiàn)在訪問 1 被訪者不在 /現(xiàn)在不方便接受訪問 另約時間 2 拒絕接受訪問 感謝被訪者，并 終止訪問 3 S1. 請問您 本人 有沒有 在以下行業(yè)工作？ 市場研究 /廣告公司 1 汽車銷售或售后服務 公司 /行業(yè) 2 終止訪問 汽車制造 行業(yè) 3 以上皆不是 (不讀出 ) 4 S2 請問您 本人 有沒有在過去 6個月內(nèi)參加過相關(guān)的市場研究訪問 ? 是 1 終止訪問 否 2 S3 請問您 本人在購買這
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1