世x地產(chǎn)顧問(深圳)有限公司doc17)組織結(jié)構(gòu)診斷咨詢報告-組織結(jié)構(gòu)(存儲版)
【正文】 行政經(jīng)理項目經(jīng)理業(yè)務(wù)員 圖 5 世聯(lián)代理部現(xiàn)行管理結(jié)構(gòu) 圖 6 世聯(lián)代理部管理結(jié)構(gòu)變革方案 (待議 ) 世聯(lián)地產(chǎn)顧問 (深圳 )有限公司組織結(jié)構(gòu)診斷咨詢報告 第 8 頁 / 共 17 頁 這一方案的要點是對代理部的項目經(jīng)理和業(yè)務(wù)員進行集中管理，根據(jù)項目對項目經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員進行動態(tài)配置。如果項目經(jīng)理之間的協(xié)調(diào)問題無法在行政經(jīng)理層面處理，那么主管副總同樣也會面臨管理幅度過寬的問題。 圖 7 部門劃分的常用標(biāo)準(zhǔn) 世聯(lián)地產(chǎn)顧問 (深圳 )有限公司組織結(jié)構(gòu)診斷咨詢報告 第 10 頁 / 共 17 頁 (2) 代理部和策劃部之間的業(yè)務(wù)銜接問題 對于發(fā)展商來說，策劃服務(wù)和代理服務(wù)是兩個緊密聯(lián)系的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。某些從項目經(jīng)理看來非常重要的項目或客戶從策劃人圖 8 策劃業(yè)務(wù)和代理業(yè)務(wù)之間的銜接問題 世聯(lián)地產(chǎn)顧問 (深圳 )有限公司組織結(jié)構(gòu)診斷咨詢報告 第 11 頁 / 共 17 頁 員的角度看來其緊迫性可能沒有其他項目高，而雙方不同的觀點也沒有得到及時的溝通，因此造成了業(yè)務(wù)銜接不暢。這樣做的好處在于提高了區(qū)域市場策劃工作的決策效率，但同時也導(dǎo)致原來就已經(jīng)相當(dāng)薄弱的市場策劃力量被分散，從而使人員、知識、經(jīng)驗的共享性有所下降。在這方面，我們建議針對交叉部門負(fù)責(zé)的每項工作都按照決策權(quán)、審核權(quán)、建議權(quán)和知情權(quán)對其本地分公司和總公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門進行權(quán)限劃分。監(jiān)控并協(xié)調(diào)大客戶定單的完成，對定單執(zhí)行進度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和成本控制指標(biāo)進行控制。協(xié)助戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，提供資金分配和投資匯報率方面的專業(yè)意見。 人力資源副總 在人員招聘、人員配備、人員培訓(xùn)、員工關(guān)系、薪資福利、組織發(fā)展等方面對政策和規(guī)劃的制定與實施進行指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。在戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程中考慮如何使用信息技術(shù)協(xié)助公司實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。 從世聯(lián)目前的狀況來看，公司已經(jīng)在這方面做了一些工作，例如世聯(lián)為業(yè)務(wù)人員編制的《 300 問》之類的手冊，以及員工手冊中一些經(jīng)典的案例等等。由于知識管理系統(tǒng)是企業(yè)的一項長期基礎(chǔ)建設(shè)工程，在短期內(nèi)往往難以見效，因此在其建設(shè)過程中常常會遇到一些部門或人員配合方面的阻礙，高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)和推動將有助于本項工作的順利推進。高品質(zhì)的服務(wù)來自與兩個方面，一是來自公司的經(jīng)驗、知識和資源的積累，二是來自公司擁有的高素質(zhì)員工，他們能夠發(fā)揮自己的才智利用公司積累的經(jīng)驗、知識和資源為客戶提供高水平的服務(wù)。確保企業(yè)范圍內(nèi)系統(tǒng)的完整性和一致性。向總裁提供市場營銷和銷售方面的建議并予以協(xié)助。指導(dǎo)并協(xié)調(diào)必要的核算、統(tǒng)計和報告工作。轉(zhuǎn)型階段企業(yè)的內(nèi)部管理工作應(yīng)當(dāng)?shù)玫狡髽I(yè)最高管理層的直接關(guān)注，因此可以考慮在轉(zhuǎn)型階段調(diào)整企業(yè)副總的分工。但方案的問題則在于各分公司與總部的主管總監(jiān)之間如何協(xié)調(diào)交叉業(yè)務(wù)單元的協(xié)調(diào)管理。 目前世聯(lián)正在考慮將策劃部與代理部進行合并，以此來解決策劃業(yè)務(wù)和代理業(yè)務(wù)之間的銜接問題。目前公司對于估價、顧問、策劃等專業(yè)人員還沒有建立起職業(yè)發(fā)展階梯，而這對于保持高水平專業(yè)人員來說則是非常必要的。 按按 職職 能能 劃劃 分分 按按 產(chǎn)產(chǎn) 品品 或或 服服 務(wù)務(wù) 劃劃 分分 按按 地地 域域 劃劃 分分 混混 合合 型型 按按 流流 程程 劃劃 分分 矩矩 陣陣 型型 世聯(lián)地產(chǎn)顧問 (深圳 )有限公司組織結(jié)構(gòu)診斷咨詢報告 第 9 頁 / 共 17 頁 實際上，部門劃分往往可以采用多種不同的標(biāo)準(zhǔn)，除了按專業(yè)劃分和按地域劃分之外，還可以按照目標(biāo)客戶群劃分 (例如銀行業(yè)務(wù)和非銀行業(yè)務(wù) )或按照項目劃分等等。 此外，如果公司的代理業(yè)務(wù)在近年內(nèi)仍然保持高速增長，那么公司項目經(jīng)理的數(shù)量將可能增加到 20 個以上，業(yè)務(wù)人員將會到達(dá) 150 人至 200 人，需要同時管理的樓盤數(shù)量也會有所增加。這一方面不利于區(qū)域間項目經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員的共享，另一方面由于區(qū)域經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)本地區(qū)的業(yè)務(wù)聯(lián)系和項目及人員管理，因此很容易形成內(nèi)部人控制局面。 ? 公司難以在業(yè)務(wù)能力方面形成核心競爭優(yōu)勢。 ? 項目經(jīng)理的部分職責(zé)和績效考核指標(biāo)設(shè)置不匹配，例如一些項目經(jīng)理需要在項目前期的策劃工作方面投入大量精力。 ? 代理業(yè)務(wù)和策劃業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)銜接方面存在協(xié)調(diào)和溝通問題。 ? 策劃業(yè)務(wù)和代理業(yè)務(wù)之間存在銜接和協(xié)調(diào)問題，而且兩項業(yè)務(wù)之間目前還沒有建立內(nèi)部結(jié)算機制。 ? 公司對新業(yè)務(wù)拓展所需時間和相關(guān)資源投入還沒有形成明確的概念。因此，組織結(jié)構(gòu)診斷的起點將是明確企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。 ? 世聯(lián)的部門設(shè)置和權(quán)責(zé)劃分是否清晰，部門之間是否存在權(quán)責(zé)沖突。 德勤咨詢 (上海 )有限公司 二零零零年十二月 世聯(lián)地產(chǎn)顧問 (深圳 )有限公司 組織結(jié)構(gòu)診斷咨詢報告 目 錄 i 目 錄 一、項目概述 二、診斷框架 三、世聯(lián)現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)診斷 四、世聯(lián)的組織發(fā)展戰(zhàn)略診斷 五、其他
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