【正文】 業(yè)務(wù)需要?？粗ㄔO(shè)銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。 我具體的工作是柜員，這個看似簡單又體面的崗位，原來只是玻璃墻外人對我們的定位。 我們可以借著銀行的成立這個絕好的契機，實現(xiàn)整個企業(yè)的蛻變和提高。 在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏?，F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況，總結(jié)以下： 一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)。 二、團隊協(xié)作，共同進步。在同事的幫助下，我學(xué)了很多東西，真的是 “ 三人行，必有我?guī)熝?” 。 一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè) 進入 __銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能 ,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求 ,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí) ,在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。對于他們的薄弱環(huán)節(jié) —技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。 參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與銀行事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和 創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。 這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù) 技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。富蘭克林有句名言： “ 推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你 ” 。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌 握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。 二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)。時光飛逝，來銀行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入 ,他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。從不對客戶輕易言 “ 不 ”, 在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。 我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和 良好的工作態(tài)度。 俗話說 “ 業(yè)精于勤，荒于嬉 ” 。入行以來，我一直在一線柜面工作，在 __銀行的以“ 激人奮進，逼人奮進 ” 管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的 幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。 我積極參加金融業(yè)相干各項考試，考取了 __。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)爬升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，進步速度，單月業(yè)務(wù)量接近 __筆，日均業(yè)務(wù)量近 __筆。 銀行柜員年終工作總結(jié)精選篇 13 20__年已過去，回望我今年整體的工作情況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，進步專業(yè)技能，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。 二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作 我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。這一切是我們無法不面對的問題，雖說我們也在努力的改變這一現(xiàn)狀，但改變不是一朝一夕。 銀行柜員年終工作總結(jié)精選篇 11 回想起我剛來到銀行實習(xí)的時候，對工作的一無所知，在為人處事方面都是非常的小心謹(jǐn)慎。 在幫助新同事的同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。我的崗位是一個小小 的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了建設(shè)銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好 “ 三聲 ” 、微笑服務(wù)。 第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。 客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是農(nóng)業(yè)銀行對外的形象。 二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作?，F(xiàn)將我這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下： 一、自覺加強理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。 二、個人的思想方面 在工作上，我一直保持自身自身積極的 `思想態(tài)度，這不僅保持了我在工作上的積極性和責(zé)任心，也讓我在服務(wù)方面能更好的保持自身的微笑服務(wù)，給客戶帶來最貼原創(chuàng)心，最優(yōu)良的服務(wù)感受。但是在意識到這是自己的弱點之后，我就開始積極的學(xué)習(xí)地方方言，提升自己和老年客戶的交流能力，這個學(xué)習(xí)在工作中也受到過一些熟客的贊賞，這給了我很大的鼓勵。所以在有空的時候我也在積極的提升自己的能力，學(xué)習(xí)如何去做，如何去做好。金融業(yè)還有很長的路要走。在以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代，新情況、新問題層出不窮，新知識、新科學(xué)不斷涌現(xiàn)。它可以是審核、簽名、 客戶簽名、指紋、注冊和交易代碼。作為一個出納員，我們應(yīng)該知道我們應(yīng)該做什么和不能做什么，要獨立和勇敢。為了降低退票率，提高自我處理和公司業(yè)務(wù)水平，我堅持認(rèn)真審核每張票據(jù)的所有要素，對自我和客戶填寫規(guī)范有高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格要求。在繼續(xù)進步工作技能的同時，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識，并參加相關(guān)考試來盡力充足本身。與同事交流經(jīng)驗，向他們學(xué)習(xí)，也將本身的經(jīng)驗毫無保留地奉告他們?？梢曰蛟S認(rèn)真解決人民幣大小票幣、毀傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點時做到點準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。 20__年， _聯(lián)社信貸管理部以省聯(lián)社提出的信貸 “ 管理年 ” 為出發(fā)點，以防范風(fēng)險為重點，強化貸款管理，明確貸款責(zé)任。 積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款、農(nóng)戶聯(lián)保貸款和信用戶、信用村、鎮(zhèn)評定工作。其中： (1)糧食作物生產(chǎn)資金需求量約 _萬元； (2)油料作物生產(chǎn)資金需求量約 _萬元； (3)經(jīng)濟作 物 (果樹 )生產(chǎn)資金需求量約 _萬元； (4)蔬菜生產(chǎn)資金需求量約 _萬元； (5)其它項目生產(chǎn)資金需求量 _萬元。 _年末貸款利息收入實現(xiàn) _萬元，同比增加 _萬元，完成全年收息任務(wù) _萬元的 _%。 三、工作愿景 新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在 的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作： 一是繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。 安全經(jīng)營方面，增強防范意識，熟練掌握、使用好各種防范器械。 一是我在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，堅持做好 “ 微笑服務(wù) ” ，耐心細(xì)致地解答客戶的問題，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。 三、工作計劃 明年自己要多向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，我的各方面能力都有需要提高的地方，所以自己要抓緊時間努力的提高自己的能力，讓自己在新的一年中能夠更好的去完成工作。所以自己是必須要清楚這些理財產(chǎn)品的特點的，才能夠根據(jù)客戶的 39。 三、樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作 作為一線前臺柜員，要做好自己的工作，關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作，獲得客戶的滿意，以此增強銀行品位與形象，促進銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過總結(jié)，可以從過去的經(jīng)驗和事件中提煉出有益的經(jīng)驗教訓(xùn)，為未來的工作和生活提供指導(dǎo)和借鑒。通過學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了銀行 的各項制度、工作紀(jì)律及基本理財業(yè)務(wù)知識與技能，增強了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項工作任務(wù)，取得良好成績。 一、工作表現(xiàn) 作為柜員就是幫助來銀行的客戶辦理業(yè)務(wù)的，同時也可以根據(jù)客戶的需求推薦銀行的一些理財產(chǎn)品。在工作的過程中也要更加的認(rèn)真和細(xì)心才行，很多的錯誤其實都是可以避免的，但就是因為自己的不細(xì)心導(dǎo)致犯了錯誤，所以在之后自己要改變一些不好 的工作習(xí)慣，讓自己能夠把工作完成得越來越好。 工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實實的 .做好本職工作。在提高自身素質(zhì)的同時，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮，團結(jié)好各位同事，確實做到 “ 想別人之所想，急別人之所急 ” ，積極營造團結(jié)進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。 三是工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。 貸款利息收入穩(wěn)步增長。 支持春耕生產(chǎn)情況 年初，為掌握今年貸款投放第一手資料，我們從本地區(qū)實際情況出發(fā)，按照 _市政府在農(nóng)業(yè)上的部署和安排，以及 _市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)春耕生產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、建立高標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)殖小區(qū)等項目所需資金情況，對 _市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資金需求情況進行了詳細(xì)調(diào)查，調(diào)查結(jié)果： 20__年我市春耕生產(chǎn)資金需金量在 _萬元左右。因此，我們的信貸工作堅持以政府的發(fā)展重點為支持重點，市政府提出 “