【文章內(nèi)容簡介】 和要素。它可以是審核、簽名、 客戶簽名、指紋、注冊和交易代碼。一項業(yè)務可能涉及許多細節(jié)。如果你很粗心，不想錯過一個，可能會有風險，比如貸款。細節(jié)不是小事。我們需要認真對待它們。嚴格把關不僅是為了控制我行的風險，也是為了對自己負責。 三、存在的不足和努力方向 回顧 20__年的工作，雖然所有工作都可以順利進行，但我們清楚地意識到我們?nèi)匀淮嬖诓蛔悖枰M一步改進。首先，學習是不夠的。在以信息技術為基礎的新經(jīng)濟時代，新情況、新問題層出不窮，新知識、新科學不斷涌現(xiàn)。應對嚴峻挑戰(zhàn)，加快學習，刻不容緩。我始終相信機會是留給那些有準備的人的。因此，下班 后，我仍在準備獲得基金銷售資格、中級會計職稱等證書。第二，個人情緒控制能力差。針對以上問題，今后的努力如下：一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)。第二，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服消極情緒，充分利用工作狀態(tài)提高工作質(zhì)量和效率，開拓進取，與領導和同事合作，做得更好。 四、展望新的一年 屈原有句名言：；路很長，我會自上而下地尋找。金融業(yè)還有很長的路要走。我堅信這源于我對金融業(yè)的熱愛和我的專業(yè)知識。將個人夢想與企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮工作的主動性、創(chuàng)造性和主動性，最終實現(xiàn)個人價值，與重慶農(nóng)村商業(yè)銀行攜手共創(chuàng)美好明天 銀行柜員年終工作總結(jié)精選篇 7 轉(zhuǎn)眼間 20__年的年末就到來了，前段時間整日忙碌在年末辦理業(yè)務的工作中都沒有注意到?，F(xiàn)在終于抽出了時間，該給自己這一年來的工作好好的總結(jié)一下。 在這 20__年里，或許遇上的 “ 麻煩事 ” 不如想象中的多，但是盡管如此，自己在工作中遇上的麻煩依舊不少。最多的還要數(shù)在提升自己的業(yè)務學習中所遇上的麻煩。有太多自己不熟悉卻有沒有機會好好提升的地方，這也導致我在工作中犯下了不少的錯，不過好在現(xiàn)在我都穩(wěn)定下來了，更重要的是我學會了如何去掌控自己的時間，我相信我會在下一年的工作中有更大的提升。以下 是我的工作總結(jié)： 一、業(yè)務能力的提升 在一年中我們有太多需要學的東西，尤其是對我這個知識還不夠全面和熟悉的柜員來說，在年初的 `時候很多的事情還要經(jīng)常請教領導和同事們。所以在有空的時候我也在積極的提升自己的能力，學習如何去做，如何去做好。 尤其是在接待方面是重點，作為柜員，我們常常是與客戶第一或是第二接觸的工作人員，所以每天要應對的客戶是很多的。為此我們得在工作的時間里時刻保持的心態(tài)，質(zhì)的服務態(tài)度。要學會如何去接待客戶不難，要提升也可以慢慢的來，但是真正困難的是在一天的工作之后依然能保持這樣的狀態(tài)。 在和很多 的同事請教之后，我得到了很多的答案，但是我最后總結(jié)出來，這些都不過是輔助，真正的做好，還是要靠著大量的經(jīng)驗和心態(tài)上的準備。 二、工作方面 一年以來，基本的存取和業(yè)務工作并沒有問題，但是要說問題的，還是老年客戶。作為柜員，我們這里常常被作為詢問窗口，有很多并不知道業(yè)務或者不明白的人常來詢問，盡管有大堂經(jīng)理，但是在人多的時候我們也會主動承擔這個責任。 來詢問的人中，數(shù)老年客戶最難招待，并不是排斥的意思，而是我還沒能做到很好的做好自己的工作，老年客戶說話的時候常帶地方口音，這對我一直是個考驗，遇上的問題也往往來自這里。但是在意識到這是自己的弱點之后，我就開始積極的學習地方方言，提升自己和老年客戶的交流能力，這個學習在工作中也受到過一些熟客的贊賞，這給了我很大的鼓勵。 三、總結(jié) 一年的工作并不輕松，但是每天都能有成長?，F(xiàn)在的我僅僅不過是踏上了及格線上，在明年的工作中我會繼續(xù)努力的提升自己，為廣大客戶提供的服務！ 銀行柜員年終工作總結(jié)精選篇 8 20__年的到來給我們帶來了全新的目標和方向，但在工作上，我們卻不能忘了過去給的我們的教訓和成長。 反思過去的一年，作為 __銀行 ___支行的一名的普通的柜員。盡管在 ___支行中我只是一名再普通不過的員工，但我也明白，正是因為我們每個普通的員工的拼搏和努力，才能創(chuàng)造過去這一年的成績的收獲！ 現(xiàn)在，新年即將開始，我們在工作中更要吸取過去的經(jīng)驗，為新的一年努力和奮斗！在此，我對過去一年個人的工作做總結(jié)如下： 一、柜員的工作情況 在工作中，我負責 ___區(qū)域的柜臺工作，主要負責的客戶的業(yè)務操作、咨詢、查詢，以及存取款 等工作。在工作上，我嚴格的遵守銀行的規(guī)定和要求，認真處理自身工作業(yè)務。并在于客戶的溝通交流中，保持良好的服務態(tài)度和耐心的交流問答。一年來，工作中我認真仔細的處理好了自身的工作，未曾出現(xiàn)任何的差錯，且在服務工作上耐心、貼心，給客戶留下了較好印象在客戶的服務評價中也取得了出色的評分。 二、個人的思想方面 在工作上，我一直保持自身自身積極的 `思想態(tài)度，這不僅保持了我在工作上的積極性和責任心，也讓我在服務方面能更好的保持自身的微笑服務，給客戶帶來最貼原創(chuàng)心，最優(yōu)良的服務感受。 對于思想的鍛煉，我不僅僅是作用于工作中 ，在日常中，我也總是通過一些心理和激勵的書籍來改進自身的心態(tài)，并且我在工作外還總于同事們一起積極交流，共同發(fā)現(xiàn)工作中的不足和問題。 三、自己的不足和計劃 作為柜員，過去一年來我總重視準確和服務，但自身的效率卻總是拉后腿。盡管時間不長，但讓客戶久等總是不好的。反思自己的情況，這個問題一部分是我經(jīng)驗的不足，另一方面，也是我自己不夠自信，導致總要多看幾眼。 為此，在下一年的工作目標，首要就是改正自己的這個問題，不僅要多多累積經(jīng)驗，還要做的更加仔細，保證自身的準確性和自信心。 其次，也要在服務上更多的完善自己?？蛻?總是在不斷的變化，為此我也要能更好的保持自身的服務讓客戶滿意，也讓 __銀行能在客戶心中留下更好的印象！ 新的一年即將到來，我會嚴格的要求自己，將全新的目標和方向努力的完成好，給 20__年的自己和 __支行帶來更好的成績！ 銀行柜員年終工作總結(jié)精選篇 9 今年我在領導的培養(yǎng)幫助、同志們的關心支持下，無論在任何崗位，我都兢兢業(yè)業(yè)做好每一件事情，始終遵循為客戶服務的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責，無愧于自己?，F(xiàn)將我這一年的學習工作情況總結(jié)如下： 一、自覺加強理論學習，提高自身素質(zhì)。 首先，自覺加強政治理論學習 ，提高自身修養(yǎng)。我積極參加各項學習活動，并注重自學，認真學習農(nóng)業(yè)銀行新出臺的各項政策，學習分、支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力。 其次，在業(yè)務學習方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的 `工作環(huán)境和內(nèi)容。同時，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務知識。 此外，我參加了個人理財師資格的考試。在學習中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高 ，并快速的進入了角色。通過我行提出的 “ 將農(nóng)業(yè)銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行 ” ，使我進一步理解了我行出臺的各項方針和政策，看到了農(nóng)行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務發(fā)展的緊迫感。 二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務工作。 在分理處工作的這一年中我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面： （一）在分理處工作期間，拓展了優(yōu)質(zhì)客戶 __3 戶，新增存款 300 萬元，簽約三方存管 26 戶，營銷貸記卡 14 張，銷售保險 40 萬元，在年二季度階段性考核及儲蓄對抗賽中百花分理處取得了較好的成績，在區(qū)行年上半年綜合考核中，分理處考 核位次大幅度前移。在這里，我也盡自己努力貢獻了一分力量。 （二）在分理處工作至今，不論在高柜，還是在低柜，都努力做好本職工作。 通過對客戶的深度挖潛，著力為客戶提供人性化服務， “ 急客戶所急，想客戶所想 ” ，在我和大家的共同的努力下，我們已經(jīng)成為了客戶情感上的朋友、財務管理的顧問、業(yè)務發(fā)展拓展的源泉、產(chǎn)品發(fā)布的渠道。現(xiàn)在以營銷為主題、以產(chǎn)品為紐帶、以理財為特色，細分服務群體，找準服務定位，加強服務溝通，維護客戶關系，真正讓客戶喜歡農(nóng)行，喜歡農(nóng)行的產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品。在年的下半年成功銷售保險躉交__萬元，期交 萬元，營銷借記卡 300 張，注冊個人網(wǎng)銀 190 戶，電話銀行 90 戶，手機銀行 10 戶，簽約三方存管 5 戶，開通短信通 90 戶，銷售本利豐 ___萬元，銷售基金 3 萬元，攬存 140 萬元，為分理處完成各項計劃貢獻了自己的一份力量。 努力與客戶溝通，化解各類矛盾，做好客戶的分流工作。 客戶經(jīng)理是對外服務的窗口，是農(nóng)業(yè)銀行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務水平，低柜柜員也算作客戶經(jīng)理一類。因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供質(zhì)的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。一天當中大部分時間都在低柜區(qū)，直接與客戶面對面，還可以引導客戶到相應的功能分區(qū)最快的辦理業(yè)務。起到一定的分流客戶，減輕高柜壓力的作用。 近年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，對公業(yè)務知識水平不夠高， 綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導： 第一、自覺加強學習，同時向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力，特別是對公業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平。 第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。 第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行工作人員。 銀行柜員 年終工作總結(jié)精選篇 10 日歷一