話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文(存儲(chǔ)版)
【正文】 微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可 能的替用戶排除問(wèn)題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。是的，都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都 有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦校紫缺仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來(lái)電人愉悅的感受，讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái) 電人互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。 這周開(kāi)始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。剛開(kāi)始一坐到電腦前面，一聽(tīng)到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面的溫馨提示。 那時(shí)，班長(zhǎng)說(shuō)我的 “ 您好的好字說(shuō)的不正確，后來(lái)一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。 話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文篇 3 靜心回顧這一年的工作生活 ，我熱愛(ài)我的工作。 在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量 。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子 —— 肚子里有倒不了來(lái)。也可看出工作人員的工作態(tài)度與認(rèn)真否 ? 我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作 ? 我作話務(wù)員的時(shí)間不 長(zhǎng)，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手。我應(yīng)該明白，我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，要得與別人分享蘋(píng)果，交換想法?？偟膩?lái)說(shuō)，我的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)：第一，由于我性格平和，做事情比較耐心踏實(shí)。每項(xiàng)工作都有共性和特 性，不能說(shuō)它們之間脫節(jié)。當(dāng)你與客戶的關(guān)系越來(lái)越近時(shí)，成交就再也不是難題。這是，如何耐心溝通便成了一個(gè)大問(wèn)題。為什么這么說(shuō)呢 ?有的客戶在訂購(gòu)產(chǎn)品的過(guò)程中會(huì)因
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1