話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文-文庫(kù)吧資料
2024-09-15 20:07本頁(yè)面
【正文】 中心忙忙碌碌的工作了一年多。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。還要做好事后的回訪(fǎng)工作，當(dāng)用戶(hù)反映表示不滿(mǎn)意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶(hù)述說(shuō)，盡可 能的替用戶(hù)排除問(wèn)題，作到急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。 在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。同時(shí)，做好對(duì)新同志的 “ 傳、幫、帶 ” 工作，力求大家共同進(jìn)步。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。 以微笑服務(wù)，給客戶(hù)留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。以客戶(hù)為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量 。以 “ 樹(shù)群眾滿(mǎn)意窗口號(hào) ” 為旗幟， “ 您的滿(mǎn)意，是我的追求 ” 為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹 “ 以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾滿(mǎn)意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù) 工作做得有聲有色。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。 新系客服 .誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或 “ 創(chuàng)造 ” 顧客 。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子 —— 肚子里有倒不了來(lái)。對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。因此，我更需要具備的是掌 握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在剛上 xx 平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到 xx 設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。也可看出工作人員的工作態(tài)度與認(rèn)真否 ? 我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作 ? 我作話(huà)務(wù)員的時(shí)間不 長(zhǎng)，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手。每個(gè)電話(huà)對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是咨詢(xún)、投訴、報(bào)修和意見(jiàn)。嘟。 實(shí)習(xí)歸來(lái)，再剩下不到三個(gè)月的時(shí)間里，我最先作的是要調(diào)整自 己的心態(tài)，掌握一些求職技巧和方法，多獲取一些求職信息，爭(zhēng)取有一個(gè)良好的起點(diǎn)，未來(lái)的路很長(zhǎng)，我相信自己會(huì)作的更好。我應(yīng)該明白，我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，要得與別人分享蘋(píng)果，交換想法。我應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)。不過(guò)，我也有一些還需要改進(jìn)的地方，第一，我不愿意從事重復(fù)性的工作，這是最大的思維誤區(qū)。第二，我思維比較活躍，具備創(chuàng)新思維，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作?？偟膩?lái)說(shuō)，我的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)：第一，由于我性格平和，做事情比較耐心踏實(shí)。 關(guān)于實(shí)習(xí)，我收獲到很多東西，學(xué)到很多知識(shí)。這個(gè)社會(huì)就是優(yōu)勝劣汰，適者生存。在校應(yīng)該學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并且
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