5石油公司為民服務若干方案(存儲版)
【正文】 廉潔 ” 機關人活動，講責任、講大局、講服務、講配合、講文明，樹立良好形象，簡化工作流程，提高服務意識和辦事效率；要工作重心下移、工作力量下沉，堅持掛點到加油站或營業(yè)部幫助工作，定期到加油站清洗罩棚、標識、站房等；要建立領導干 部和機關管理人員到基層巡檢制度，以及領導干部周末、節(jié)假日值班制度。并通過各種方式和渠道，廣泛聽取各方面的意見，針對客戶和員工反映的不滿意問題，制定整改方案，集中進行整改。在此基礎上，力爭有代表參加省公司、集團公司的表彰。要把典型帶動作為重要抓手，認真組 織開展 “ 群眾滿意窗口、優(yōu)質服務品牌、優(yōu)秀服務標兵 ” 評選活動，為活動開展樹立正確的導向。與全員營銷相結合，建立增量增利的長效機制，提高市場占有率和盈利能力；與規(guī)范化管理相結合，實現精細化管理；與三支人才隊伍建設相結合，教育引導提高員工隊伍素質；與改進機關作風相結合，提高工作效率，積極解決基層實際問題；與加強 “ 三基 ” 工作相結合，加強基層建設；與搭建溝通協調機制相結合，積極與地方政府、媒體形成聯動機制；與比學趕幫超活動相結合，營造企業(yè)的良好氛圍；與 第 12 頁 共 12 頁 爭創(chuàng) “ 四好 ” 建設相結合，提高管理水平。 第 11 頁 共 12 頁 （五）檢查驗收，總結表彰。 （二）公開承諾，集中整改。要學習專業(yè)知識，學習工作方法，提升修養(yǎng)，促使機關每個員工努力成為有修養(yǎng)、有能力、有覺悟的知識型員工。 （ 2）制度規(guī)定出臺前，征求基層的意見，涉及職工切身利益的經職工代表大會審議通過。三是科學合理制定加油站、營業(yè)部用 工編制，既要提高現場服務水平和加油站效率，又要保證員工每月的基本休息時間。 （ 3）暢通員工訴求渠道，保障員工合法權益。十是積極開展 “ 雙到 ”扶貧工作，在有條件的加油站設立捐款箱，方便廣大消費者捐款，每年的 6 月 30 日 “ 扶貧捐款日 ” 組織廣大員工參加捐款扶貧活動。加油站做好接卸和計量驗收工作，每日檢測油罐存油量，定期做好加油機自檢工作。三是建立商業(yè)客戶檔案，為客戶提供產品信息，量身定制購油用油方案，為客戶提供用油指導和效益評估，幫助客戶檢測和清洗 用油設施，實現提油卡網上查詢等多元化增值服務，做好客戶用油管家，提升客戶滿意度。四是加大加油站形象改造，標識統(tǒng)一，外觀整潔，物品擺放有序，服務人員著裝統(tǒng)一規(guī)范，保持良好的站容站貌。 （ 4）逐步推出更加環(huán)保節(jié)能的清潔油品。要切實整改加油站、營業(yè)部窗口單位，在服務社會公眾中存在的服務質量、服務態(tài)度等方面的問題，堅持誠信經營，顧客至上，走 “ 差異化 、品牌化 ” 發(fā)展路線，以中國石化的品牌服務質量，不斷提高社會公眾的滿意度，實現成品油銷售量年均增長率達到 5%以上，加油站單站銷量年均增長率達到 6%以上， 第 3 頁 共 12 頁 “ 油、氣、非油 ” 互補共贏，做大做強。因此，要通過深入開展 “ 為民服務創(chuàng)先爭優(yōu) ” 活動，加強隊伍建設、提高服務水平、提升工作質量，改進工作作風、提升企業(yè)社會形象，凝聚全體黨員和干部員工的智慧與力量，實現 “ 三年規(guī)劃目標 ” 。為促進活動的順利開展，
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