5石油公司為民服務(wù)若干方案(存儲(chǔ)版)
【正文】 廉潔 ” 機(jī)關(guān)人活動(dòng)，講責(zé)任、講大局、講服務(wù)、講配合、講文明，樹(shù)立良好形象，簡(jiǎn)化工作流程，提高服務(wù)意識(shí)和辦事效率；要工作重心下移、工作力量下沉，堅(jiān)持掛點(diǎn)到加油站或營(yíng)業(yè)部幫助工作，定期到加油站清洗罩棚、標(biāo)識(shí)、站房等；要建立領(lǐng)導(dǎo)干 部和機(jī)關(guān)管理人員到基層巡檢制度，以及領(lǐng)導(dǎo)干部周末、節(jié)假日值班制度。并通過(guò)各種方式和渠道，廣泛聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，針對(duì)客戶和員工反映的不滿意問(wèn)題，制定整改方案，集中進(jìn)行整改。在此基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)有代表參加省公司、集團(tuán)公司的表彰。要把典型帶動(dòng)作為重要抓手，認(rèn)真組 織開(kāi)展 “ 群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵 ” 評(píng)選活動(dòng)，為活動(dòng)開(kāi)展樹(shù)立正確的導(dǎo)向。與全員營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，建立增量增利的長(zhǎng)效機(jī)制，提高市場(chǎng)占有率和盈利能力；與規(guī)范化管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理；與三支人才隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合，教育引導(dǎo)提高員工隊(duì)伍素質(zhì)；與改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)相結(jié)合，提高工作效率，積極解決基層實(shí)際問(wèn)題；與加強(qiáng) “ 三基 ” 工作相結(jié)合，加強(qiáng)基層建設(shè)；與搭建溝通協(xié)調(diào)機(jī)制相結(jié)合，積極與地方政府、媒體形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制；與比學(xué)趕幫超活動(dòng)相結(jié)合，營(yíng)造企業(yè)的良好氛圍；與 第 12 頁(yè) 共 12 頁(yè) 爭(zhēng)創(chuàng) “ 四好 ” 建設(shè)相結(jié)合，提高管理水平。 第 11 頁(yè) 共 12 頁(yè) （五）檢查驗(yàn)收，總結(jié)表彰。 （二）公開(kāi)承諾，集中整改。要學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)工作方法，提升修養(yǎng)，促使機(jī)關(guān)每個(gè)員工努力成為有修養(yǎng)、有能力、有覺(jué)悟的知識(shí)型員工。 （ 2）制度規(guī)定出臺(tái)前，征求基層的意見(jiàn)，涉及職工切身利益的經(jīng)職工代表大會(huì)審議通過(guò)。三是科學(xué)合理制定加油站、營(yíng)業(yè)部用 工編制，既要提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平和加油站效率，又要保證員工每月的基本休息時(shí)間。 （ 3）暢通員工訴求渠道，保障員工合法權(quán)益。十是積極開(kāi)展 “ 雙到 ”扶貧工作，在有條件的加油站設(shè)立捐款箱，方便廣大消費(fèi)者捐款，每年的 6 月 30 日 “ 扶貧捐款日 ” 組織廣大員工參加捐款扶貧活動(dòng)。加油站做好接卸和計(jì)量驗(yàn)收工作，每日檢測(cè)油罐存油量，定期做好加油機(jī)自檢工作。三是建立商業(yè)客戶檔案，為客戶提供產(chǎn)品信息，量身定制購(gòu)油用油方案，為客戶提供用油指導(dǎo)和效益評(píng)估，幫助客戶檢測(cè)和清洗 用油設(shè)施，實(shí)現(xiàn)提油卡網(wǎng)上查詢等多元化增值服務(wù)，做好客戶用油管家，提升客戶滿意度。四是加大加油站形象改造，標(biāo)識(shí)統(tǒng)一，外觀整潔，物品擺放有序，服務(wù)人員著裝統(tǒng)一規(guī)范，保持良好的站容站貌。 （ 4）逐步推出更加環(huán)保節(jié)能的清潔油品。要切實(shí)整改加油站、營(yíng)業(yè)部窗口單位，在服務(wù)社會(huì)公眾中存在的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的問(wèn)題，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，顧客至上，走 “ 差異化 、品牌化 ” 發(fā)展路線，以中國(guó)石化的品牌服務(wù)質(zhì)量，不斷提高社會(huì)公眾的滿意度，實(shí)現(xiàn)成品油銷(xiāo)售量年均增長(zhǎng)率達(dá)到 5%以上，加油站單站銷(xiāo)量年均增長(zhǎng)率達(dá)到 6%以上， 第 3 頁(yè) 共 12 頁(yè) “ 油、氣、非油 ” 互補(bǔ)共贏，做大做強(qiáng)。因此，要通過(guò)深入開(kāi)展 “ 為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) ” 活動(dòng)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、提高服務(wù)水平、提升工作質(zhì)量，改進(jìn)工作作風(fēng)、提升企業(yè)社會(huì)形象，凝聚全體黨員和干部員工的智慧與力量，實(shí)現(xiàn) “ 三年規(guī)劃目標(biāo) ” 。為促進(jìn)活動(dòng)的順利開(kāi)展，
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1