5石油公司為民服務(wù)若干方案-資料下載頁
2025-09-03 00:09本頁面
【正文】 改。（ 2024 年 9 月 30 日至 11 月 15日） 加油站、營業(yè)部窗口單位要 “ 亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承 諾 ” ，主動接受社會公眾和內(nèi)部員工的監(jiān)督；公司各部門要提出本部門的工作承諾。并通過各種方式和渠道，廣泛聽取各方面的意見，針對客戶和員工反映的不滿意問題，制定整改方案，集中進(jìn)行整改。 （三）組織評議，選樹典型。（ 2024 年 11 月 16 日至 2024年 1 月 15 日） 通過群眾評議、員工互評、領(lǐng)導(dǎo)點評等方式，對客 戶和員工“ 兩個滿意 ” 度進(jìn)行測評，并公布測評結(jié)果。各單位要結(jié)合 “ 比學(xué)趕幫超 ” 、全員營銷等工作，選樹一批先進(jìn)典型，并進(jìn)行推廣宣傳，引導(dǎo)廣大員工學(xué)習(xí)榜樣，形成一種積極向上、你追我趕的氛圍。 （四）鞏固成果，創(chuàng)新服務(wù)。（ 2024 年 1 月 16 日至 5 月 15日） 加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，鞏固整改成果，完善服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，建立長效機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)，按客戶需求創(chuàng)新個性化服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平。 第 11 頁 共 12 頁 （五）檢查驗收，總結(jié)表彰。（ 2024 年 5 月 16 日至 2024 年6 月 15 日） 專業(yè)線要對各窗口單位的 活動開展情況和實際效果進(jìn)行檢查總結(jié)，公司進(jìn)行評選表彰。在此基礎(chǔ)上，力爭有代表參加省公司、集團(tuán)公司的表彰。 五、活動要求 （一）成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。為促進(jìn) “ 為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu) ” 活動有序有效開展，公司成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組并設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（名單附后）。 （二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位、專業(yè)線要從 “ 建設(shè)世界一流石化銷售企業(yè) ” 的高度重視 “ 為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu) ” 活動，領(lǐng)導(dǎo)有分管、人員有專責(zé)，形成 “ 領(lǐng)導(dǎo)掛帥、齊抓共管、一級抓一級、層層抓落實 ” 的工作格局。 （三）各單位、專業(yè)線要通過 “ 八個結(jié)合 ” ， 將 “ 為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu) ” 活動深入、有效開展起來。與全員營銷相結(jié)合，建立增量增利的長效機(jī)制，提高市場占有率和盈利能力；與規(guī)范化管理相結(jié)合，實現(xiàn)精細(xì)化管理；與三支人才隊伍建設(shè)相結(jié)合，教育引導(dǎo)提高員工隊伍素質(zhì)；與改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)相結(jié)合，提高工作效率，積極解決基層實際問題；與加強(qiáng) “ 三基 ” 工作相結(jié)合，加強(qiáng)基層建設(shè)；與搭建溝通協(xié)調(diào)機(jī)制相結(jié)合，積極與地方政府、媒體形成聯(lián)動機(jī)制；與比學(xué)趕幫超活動相結(jié)合，營造企業(yè)的良好氛圍；與 第 12 頁 共 12 頁 爭創(chuàng) “ 四好 ” 建設(shè)相結(jié)合，提高管理水平。 （四）堅持先進(jìn)典型帶動。要把典型帶動作為重要抓手，認(rèn)真組 織開展 “ 群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵 ” 評選活動，為活動開展樹立正確的導(dǎo)向。公司《創(chuàng)先爭優(yōu)活動簡報》、《互動報》、《比學(xué)趕幫超簡報》、信息門戶和基層一線 “ 勞動競賽公開欄 ” 等宣傳載體，都要大力宣傳活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，積極營造良好活動氛圍；切實做好對外宣傳工作，樹立中國石化“ 負(fù)責(zé)任、受尊敬 ” 的良好社會形象。 各專業(yè)線工作人員名單于 9 月 29 日報活動辦公室。
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