六西格瑪管理6西格瑪管理與不良質(zhì)量成本(存儲(chǔ)版)
【正文】 一樣，露在外面的是我們通常統(tǒng)計(jì)的那些由于產(chǎn)品或服務(wù)不良而造成的成本損失。根據(jù)美國(guó)著名管理咨詢公司 Imberman amp。他們了解到，顧客希望其產(chǎn)品交付期不超過(guò) 10 天，而實(shí)際上他們的產(chǎn)品交付期平均為 33 天，西格瑪水平僅為。因此，有人說(shuō) 6 西格瑪管理不僅 是質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，它更是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)突破的發(fā)展戰(zhàn)略。因此，成功的 6 西格瑪管理為企業(yè)帶來(lái)的將是實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)效益。這也就是為什么 6 西格瑪為 GE 公司帶來(lái)了如此之高的成本收益和增長(zhǎng)速度的一個(gè)重要原因。比 如：人力資源部用 6 西格瑪管理方法改進(jìn)人員的配置；財(cái)務(wù)部用其提高付款的及時(shí)性與準(zhǔn)確性；工程部改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的可靠性和降低圖紙缺陷；法律部改進(jìn)合同的評(píng)審過(guò)程；制造部降低制造缺陷并且縮短生產(chǎn)周期；服務(wù)部縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和維修時(shí)間；信息部提高信息系統(tǒng)的效率； ??等等。這部分的 COPQ 可高達(dá)銷(xiāo)售額的 1520%。各西格瑪水平下的 COPQ占銷(xiāo)售額的百分比如圖 31 所示。根據(jù) GE 公司 20xx 年度的報(bào)告： 1999 年 GE 公司的利潤(rùn)為 107億美圓，比 1998 年增長(zhǎng)了 15%。這一點(diǎn)已為摩托羅拉
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