5企業(yè)持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展思考(存儲版)
【正文】 各分局的營業(yè)服務廳都設立了商業(yè)（ vip）客戶專席，商業(yè)客戶和公客高端客戶無須排隊叫號，盡享業(yè)務辦理的舒適 優(yōu)先服務；實施故障即時響應處理服務，對固話、寬帶、專線故障即時響應、及時維修，確保通信隨時暢通，數(shù)據(jù)專線故障在 10 分鐘內(nèi)立即響應，每 30分鐘內(nèi)向客戶反饋故障處理情況，對大客戶的重要數(shù)據(jù)電路進行 第 6 頁 共 8 頁 實時監(jiān)控、自動分析網(wǎng)絡流量、主動發(fā)現(xiàn)電路故障并及時處理，為客戶提供了專業(yè)的、全覆蓋、零距離的優(yōu)質(zhì)服務。如通過對大客戶光纖開通業(yè)務流程優(yōu)化，把原來需要三個月的光纖同城互聯(lián)的業(yè)務 開通流程壓到 7 天內(nèi)開通，目前這個效率仍處于領先水平。二是嚴格客戶有理由投訴責任考核制度，對發(fā)生客戶有理由投訴的，除 第 8 頁 共 8 頁 及時組織處理客戶投訴外，嚴格區(qū)分事故責任，對 責任人實行嚴格的考核通報制度。 。 **分公司非常重視客戶投訴反映的問題，對客戶投訴反映的重大問題提到總經(jīng)理辦公會議進行研究解決，在企業(yè)內(nèi)部建立了嚴格的客戶投訴處理流程和制度。 為加強服務工作的管理，建立提升服務水平的長效機制， **分公司在服務管理中不斷完善各項服務管理制度。 針對大客戶和商業(yè)客戶群， **電信從 客戶感知、客戶接受和客戶認可度出發(fā)，將通信專家、通信維修、個性化帳單、營業(yè)vip 專席、 10000 號優(yōu)先接入等服務產(chǎn)品化，為客戶提供一條龍、一體化的服務，讓客戶不出戶辦理電信業(yè)務。目前，分公司先后舉辦了心智模式提升輔導培訓班十 第 4 頁 共 8 頁 三期，共有部室職能管理人員、一線客戶經(jīng)理、后臺維護技術骨干，業(yè)務精英、社區(qū) 經(jīng)理、營業(yè)員等 650 多名員工參加了該計劃。 **年分公司成功舉辦了主題為 “ 轉型引領發(fā)展，文化創(chuàng)建和諧 ” 的第五屆員工文藝匯演，共有 160 多演職人員參與，節(jié)目以 第 3 頁 共 8 頁 藝術的方式宣傳、展示了員工積極、熱情、向上的精神風貌。 從領導上、組織上、制度上把精神文明工作落到實處。分公司成立了精神文明建設委員會、企業(yè)文化建設工作領導小組與規(guī)范服務和服務質(zhì)量工作領導小組，形成一把手親自抓，分管領導具體抓，黨政工團齊努力，全體員工齊參與的局面。把培養(yǎng)、弘揚企業(yè)
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