5企業(yè)品牌化調(diào)研報(bào)告(存儲(chǔ)版)
【正文】 任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施。 首打營銷牌，要走多條路。如果說把公司現(xiàn)有的和未來的項(xiàng)目物業(yè)收斂到一面旗幟下塑造**物業(yè)的品牌的話，那么我們不能搞 “ 一刀切 ” 的形式，要采用“ 牽牛鼻子 ” 的方法論去管理。那就要求我們的物業(yè)人員以社區(qū)文化為中心，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，處處為業(yè)主著想，活躍小區(qū) 的氛圍。其次，遠(yuǎn)學(xué)深圳。 。完善的法規(guī)政策、健全的運(yùn)作機(jī)制為青島物業(yè)的發(fā)展，提供了舒適的 “ 溫床 ” ，近幾年來，一些香港、深圳的企業(yè)相繼落戶青島足可見其水平之高。因此，城市花園創(chuàng)建一個(gè)全功能的優(yōu)秀社區(qū)，應(yīng)該成為可能。當(dāng)然一些不樂觀的事實(shí)也擺在我們的面前，在企業(yè)多面經(jīng)營的的同時(shí)，肯定會(huì)遭遇來自市場、政府各個(gè)方面的阻力，這就需要我們的管理人員展開積極的公關(guān)工作，為企業(yè) 的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)寬松、穩(wěn)定的空間。同樣的情況比如在我們的清潔員 剛剛弄完的濕地上、冬季結(jié)冰的小區(qū)路上等等，我們都應(yīng)該對(duì)潛在的事故有作為。再次，專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu)、完善專業(yè)重組。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會(huì)還不是健全，重大的事情盡可能的要經(jīng)過入住業(yè)主多數(shù)的同意。在實(shí)習(xí)中，城市花園的首問責(zé)任制就值得為其他的物業(yè)項(xiàng)目所借鑒，即每一個(gè)與業(yè)主接觸的服務(wù)人員都要成為服務(wù)流程上的一個(gè)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)無縫隙。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采。如何解決這些問題，規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作，樹 第 4 頁 共 11 頁 立 **物業(yè)的品牌形象。 （ 3）、物業(yè)管理工作宣傳不到位。日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口規(guī)模來說還是一個(gè)中小城市。品牌是一種名稱、標(biāo)記、符號(hào)，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對(duì)手的標(biāo)記。由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個(gè)方面：知名度、美譽(yù)度、忠誠度。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對(duì)象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對(duì)象而定位于社會(huì)人群。依據(jù)美國市場營銷協(xié)會(huì)的定義。現(xiàn)實(shí)中一些令人無庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前，物業(yè)市場不規(guī)范、經(jīng)營機(jī)制不健全、細(xì)的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識(shí)低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束 “ 瓶頸 ” ，尤其是北方的地 區(qū)，在總體水平低的情況下，對(duì)于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。主要包括對(duì)內(nèi)（員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制）和對(duì)外（管理制度、業(yè)主公約、處理程序等）。 二、通過在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)踐的磨合，筆者認(rèn)為這些基本的問題已經(jīng)成為 **物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營到集約化發(fā)展的制約因素。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問 “** 物業(yè)，可以為您做什么 ” 語言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候， “** 物業(yè) ” 應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪， 這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。所以，對(duì)內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個(gè)絕對(duì)服務(wù)者的形象 —— 以業(yè)主為中心，輻射每一個(gè)員工的行為。一些重大的物業(yè)事項(xiàng)（物業(yè)維修基
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