4聯(lián)通公司文明單位自查報告(存儲版)
【正文】 為規(guī)范服務(wù)人員行為、提高人員素質(zhì)，公司經(jīng)常組織入戶和窗口服務(wù)人員進行專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習，強化服務(wù)人員的規(guī)范化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變了工作作風。 六、注重溝通，敢于承責 “ 不要怕投訴 ， 要正確看待投訴，敢于承擔責任，要把客 戶投訴看成好事，變壓力為動力 ” 通過客戶投訴可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中自已認識不到的缺陷，從而改進服務(wù)，更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為使廣大客戶能夠明明白白消費，在全市各所有營業(yè)場所，張貼通信資費標準，使廣大客戶對各項通信業(yè)務(wù)的資費情況一目了然。通過報紙和網(wǎng)站向社會公布服務(wù)標準、服務(wù)承諾，設(shè)立服務(wù)監(jiān)察室，開通 10010 免費投訴熱線和業(yè)務(wù)受理熱線，調(diào)整補充社會監(jiān)督員隊伍，強化社會監(jiān)督機能，形成內(nèi)外監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，將通信服務(wù)質(zhì)量置于全社會的監(jiān)督之下。全員實行 “ 首問責任制 ” 為了使這一制度得到真正貫徹落實，服務(wù)督查人員利用員工不熟的號碼進行模擬客戶投訴，對員工進行暗查暗訪并錄音，對于客戶投訴推諉扯皮者嚴肅處理，使全體員工繃緊服務(wù)弦。 （ 2）抓入戶服務(wù)。將服務(wù)工作作為 “ 一把手 ” 工程來抓。 四、下步工作打算 通過深入扎實地開展創(chuàng)衛(wèi)活動，不但促進了我公司的三個文明建設(shè)，并且在舒適的環(huán)境下，全體干部職工的凝聚力、戰(zhàn)斗力得到了不斷增強。自聯(lián)通公司成立，我公司逐步建立了清潔衛(wèi)生制度、環(huán)境美化制度、清潔工職責，開展定期和不定期檢查，促進環(huán)境美化意識的提高。在獲得縣級文明單位后，公司領(lǐng)導(dǎo)一班人沒有因創(chuàng)建取得的成績而滿足，而是根據(jù)公司的發(fā)展，在精神文明創(chuàng)建上與時俱進，不斷創(chuàng)新，首先針對公司的不斷發(fā)展，青年員工不斷增加，為企業(yè)增加新鮮血液的同時，也增加了一定的不穩(wěn)定因素，為引導(dǎo)廣大青年職工樹立正確的人生觀、價值觀，公司成立了共青團支部，組織青年職工開展勞動競賽，義務(wù)清理公司內(nèi)的環(huán)境，主辦黑板報、文藝晚會等，有力地支持了公司文明建設(shè)工作，更好的向前發(fā)展。 四、合法經(jīng)營公平競爭 我公司在經(jīng)營中嚴格執(zhí)行資費標準，不亂漲價、亂收費、 亂降價，實行全月交費制，確保通信網(wǎng)間互聯(lián)互通，積極配合通信行業(yè)主管部門的調(diào)查或檢查工作，實行責任追究制度，通過大會嚴肅傳達互連互通規(guī)定，嚴格執(zhí)行信息 產(chǎn)業(yè)部頒布的《通 第 8 頁 共 17 頁 信建設(shè)項目招標投標管理暫行規(guī)定》。全員實行 “ 首問責任制 ” 為了使這一制度得到真正貫徹落實，服務(wù)督查人員利用員工不熟的號碼進行模擬客戶投訴，對員工進行暗查暗訪并錄音，對于客戶投訴推諉扯皮者嚴肅處理，使全體員工繃緊服務(wù)弦。 （ 2）抓入戶服務(wù)。將服務(wù)工作作為 “ 一把手 ” 工程來抓。為此，聯(lián)通公司全體員工始終堅持信譽第一，誠信服務(wù)、守法經(jīng)營。我公司一直堅持 “ 用戶至上、用心服務(wù) ”的理念，努力使各種服務(wù)貼近民眾。堅持公司領(lǐng)導(dǎo)和中層管理人員直接參與和處理客戶投訴受理制度。從營業(yè)受理上，大力實施文明窗口服務(wù)，嚴格推行 “ 規(guī)范化服務(wù) ” ，嚴守服 務(wù)承諾和文明服務(wù)公約。 一、領(lǐng)導(dǎo)重視、制度健全、長抓不懈 近年來，通信企業(yè)市場競爭日趨激 烈，內(nèi)部改革不斷深化，給職工職業(yè)道德建設(shè)帶來了一定的難度。將服務(wù)工作作為 “ 一把手 ” 工程來抓。 （ 2）抓入戶服務(wù)。全員實行 “ 首問責任制 ” 為了使這一制度得到真正貫徹落實，服務(wù)督查人員利用員工不熟的號碼進行模擬客戶投訴，對員工進行暗查暗訪并錄音，對于客戶投訴推諉扯皮者嚴肅處理，使全體員工繃緊服務(wù)弦。通過報紙和網(wǎng)站向社會公布服務(wù)標準、服務(wù)承諾，設(shè)立服務(wù)監(jiān)察室，開通 10010 免費投訴熱線和業(yè)務(wù)受理熱線，調(diào)整補充社會監(jiān)督員隊伍，強化社會監(jiān)督機能，形成內(nèi)外監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，將通信服務(wù)質(zhì)量置于全社會的監(jiān)督之下。為使廣大客戶能夠明明白白消費，在全市各所有營業(yè)場所，張貼通信資 12全文查看 第二篇：聯(lián)通公司文明單位自查報告（模版）一直來，聯(lián)通分公司全體員工以 “ 踐行使命、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)、致力和諧 ” 的理念，全心全意為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精心鑄造聯(lián)通服務(wù)品牌工程。 二、全程服務(wù)、首問負責，實施服務(wù) “ 全局一盤棋 ” 的全 程全員服務(wù)體系。對于涉及到服務(wù)的訴求進行全程支撐，要求運維部門牢固存樹立 “ 運維就是經(jīng)營，運維就是服務(wù) “ 的服務(wù)大局觀念，為客戶提供強有力的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐，為前臺提供積極主動的后勤保障和管理支撐。公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭，行
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