【正文】 測量、分析和改進(jìn) 總則 公司應(yīng)策劃并實(shí)施為實(shí)現(xiàn)以下目的所需 進(jìn)行的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程，具體見 節(jié)“監(jiān)視和測量” 節(jié)“改進(jìn)”： 證實(shí)產(chǎn)品的符合性； 確保質(zhì)量管理體系的符合性； 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 2）公司根據(jù)客戶的要求針對(duì)產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)，其 中倉庫負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)、防護(hù)；市場部負(fù)責(zé)發(fā)貨到客戶處的運(yùn)輸過程的防護(hù)，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)制造過程的防護(hù)。 2）公司每批成品使用一種標(biāo)識(shí)，實(shí)現(xiàn)可追溯性要求。 3）本公司所指的供方包括了產(chǎn)品的供應(yīng)廠商、外協(xié)廠商、外發(fā)加工廠商及其它提供與生產(chǎn)有直接關(guān)系的服務(wù)的有關(guān)組織。 3）根據(jù)不同的評(píng)審內(nèi)容采取相應(yīng)的方式記錄評(píng)審結(jié)果及所需要采取的措施。 策劃的結(jié)果采用以下方式形成文件： 1）通用過程及現(xiàn)有產(chǎn)品形成管理程序（見以下各章節(jié)）和規(guī)范（包括《產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)》、《工藝流程》及《檢驗(yàn)規(guī)范》等）； 2）改進(jìn)的產(chǎn)品修改現(xiàn)有程序或規(guī)范，以反映策劃的結(jié)果； 3）針對(duì)特定的產(chǎn)品或合同形成《質(zhì)量計(jì)劃》。 b）產(chǎn)品的要求在確定之前，需經(jīng)過評(píng)審，具體見 節(jié)“與客戶有關(guān)的過程”。當(dāng)產(chǎn)品要求和服務(wù)的過程發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)重新考慮基礎(chǔ)設(shè)施的需求。 2) 對(duì)照《崗位職責(zé)匯編》，對(duì)到崗人員及其能力進(jìn)行調(diào)查。 3) 根據(jù)資源配置方案，提出資源的需求；相關(guān)部 門提供資源。 引用文件： 1)《 文件和資料控制程序 》 b.《管理評(píng)審計(jì)劃》經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)致相關(guān)部門。 管理者代表 總經(jīng)理在管理層中任命一名管理者代表，頒發(fā)《管理者代表任命書》并規(guī)定其職責(zé)權(quán)限如任命書中所述： ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系的管理者代表 ,其職責(zé)如下 : 1）依照 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和維持質(zhì)量管理體系； 2）向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)行的業(yè)績和改進(jìn)的需求情況； 3）通過各種方法，使全體員工意識(shí)到“識(shí)別客戶要求，提供合格的產(chǎn)品以滿足客戶的要求，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量以增強(qiáng)客戶滿意”的重要性。 2)公 司的質(zhì)量目標(biāo)按產(chǎn)品所包含的內(nèi)容分為與軟件有關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)和與相關(guān)服務(wù)有關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)，分別與相關(guān)的職能部門相對(duì)應(yīng)。質(zhì)量記 錄是一種特殊類型的文件，按 節(jié)“質(zhì)量記錄的控制”要求進(jìn)行控制。 1） 質(zhì)量手冊對(duì)質(zhì)量管理體系的適用范圍： 本公司營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍。 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求（除 “ 設(shè)計(jì)與開發(fā) ”和“生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)”外）對(duì)本公司都是適用的，公司按其管 理質(zhì)量管理體系所有過程。 工程 部 a) 負(fù)責(zé)工廠的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)； b) 負(fù)責(zé)技術(shù)文件和資料的控制，過程策劃和確認(rèn)； c) 編制生產(chǎn)工藝和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)； d) 不斷改進(jìn)生產(chǎn)工藝，提高產(chǎn)品質(zhì)量；對(duì)不合格產(chǎn)品要及時(shí)跟進(jìn)并處理； e) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售前和售后服務(wù)。 d) 審核質(zhì)量體系程序文件； e) 組織安排公司員工質(zhì)量意識(shí)方面的教育和培訓(xùn)； f) 組織協(xié)調(diào)質(zhì)量體系內(nèi)部審核工作。任命期間，除現(xiàn)有工作職責(zé)外，必須履行如下職責(zé)： 代表總經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)按 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施并保持公司質(zhì)量管理體系。 2) 質(zhì)量手冊的修改 各種原因均可導(dǎo)致質(zhì)量手冊的修改。 質(zhì)量手冊的管理 1） 本質(zhì)量手冊分為受控原件、受控副本和非受控副本。 文件編號(hào)： MAN01 質(zhì)量手冊 版本 /修訂狀態(tài)： A/0 引用標(biāo)準(zhǔn)、縮寫和 定義 引用標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)名稱 標(biāo)準(zhǔn)編號(hào) 版本 1） 質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ) 和術(shù)語 ?????? ?? ??? ISO9000： 20xx 2） 質(zhì)量管理體系 —— 要求 ?????????????? ISO9001： 20xx 縮寫 （注：根據(jù)本公司的需要可以更改） 1） —— 公司 企業(yè)文件 2） MAN—— 質(zhì)量手冊 3） PRD—— 程序文件 4） DIR—— 支持文件 5） REC—— 質(zhì)量記錄 6） FRN—— 外來文件 7） IQC—— 來料檢驗(yàn) 8） IPQC—— 過程檢 驗(yàn) 9） Q A—— 出貨檢驗(yàn) 文件編號(hào)： MAN01 質(zhì)量手冊 版本 /修訂狀態(tài)： A/0 質(zhì)量手冊說明 總則 本質(zhì)量手冊依據(jù) ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，對(duì)公司的質(zhì)量管理體系的要求作出規(guī)定，達(dá)到以下目的： 1） 證實(shí)公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。 此 令！ 總經(jīng)理 ： 日 期： 文件編號(hào)： MAN01 質(zhì)量手冊 版本 /修訂狀態(tài)： B/0 質(zhì)量手冊目錄 序 號(hào) 題 目 章節(jié)號(hào) 頁 次 1 質(zhì)量手冊批準(zhǔn)頁 ……………………………………… .… . 封面 2 質(zhì)量手冊發(fā)布令 ……………………………………… .… . 1 3 質(zhì)量手冊目錄 …………………………………… .……… . 2 4 質(zhì)量手冊修改頁 …………………………… .…………… . 3 5 質(zhì)量手冊發(fā)放控制 ……………………………………… .. 4 6 引用標(biāo)準(zhǔn)、縮寫和定義 ……………………………… .… 5 7 質(zhì)量手冊說明 …………………………………………… .. 6 8 公司簡介 ………………………………………………… .. 8 9 質(zhì)量方針 ………………………………………………… .. 9 10 質(zhì)量目標(biāo) ……………………… ………………………… .. 10 11 管理者代表聘任書 ……………………………………… .. 11 12 組織機(jī)構(gòu)圖 ……………………………………………… .. 12 13 部門要素對(duì)照表 . …………………………………………. 13 14 崗位質(zhì)量職責(zé)及權(quán)限 ……………………………………. 14 15 質(zhì)量管理體系 …………………………………………… .. 15 16 管理職責(zé) ………………………………………………… .. 19 17 資源管理 ………………………………… ……………… .. 22 18 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ………………………………………………… .. 24 19 測量、分析和改進(jìn) ……………………………………… .. 29 20 附表 1： ISO9001： 20xx 要素與質(zhì)量體系文件對(duì)照表 33 文件編號(hào)： MAN01 質(zhì)量手冊 版本 /修訂狀態(tài)： B/0 質(zhì)量手冊修改頁 序 號(hào) 修改章節(jié)、內(nèi)容 修改后 版 次 提出部門 批準(zhǔn)人 生效日期 文件編號(hào)： MAN01 質(zhì)量手冊 版本 /修訂狀態(tài)： B/0 質(zhì)量手冊發(fā)放控制 序號(hào) 類 別 分發(fā)號(hào) 發(fā)放對(duì)象 備 注 1 受控原件 00 辦公室 復(fù)制用 2 受控副本 01 總經(jīng)理 3 受控副本 02 管理者代表 與總經(jīng)理助理共用 4 受控副本 03 辦公室 與借閱共用 5 受控副本 04 質(zhì)量部 6 受控副本 05 經(jīng)營部 銷售、采購 7 受控副本 06 生產(chǎn)部 與技術(shù)部共用 8 受控副本 07 文控中心（副本） 存檔用 9 受控副本 08 認(rèn)證機(jī)構(gòu) 注：根據(jù)本公司的實(shí)際情況整改。 質(zhì)量手冊的編制、審核、批準(zhǔn) 本質(zhì)量手冊由辦公室編制，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒布實(shí)施。 質(zhì)量手冊的修改和再版 1) 質(zhì)量手冊在執(zhí)行過程中出現(xiàn)下列情況時(shí) ,需進(jìn)行修改或再版 ： A 國際、國家頒布新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、法令； B 本公司組織機(jī)構(gòu)變動(dòng)； C 本公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生變化； D 質(zhì)量審核提出的改進(jìn)要求； E 本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的調(diào)整。 文件編號(hào)： MAN01 質(zhì)量手冊 版本 /修訂狀態(tài)： A/0 管理者代表任命書 為推行 ISO9000 質(zhì)量管理體系，經(jīng)公司研究決定，任命 先生 /女士 為公司管理者代表。 c) 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的有關(guān)事宜與外部各方聯(lián)絡(luò) 。 倉庫的職能 a) 負(fù)責(zé)物料的驗(yàn)收、入庫和發(fā)料； b) 負(fù)責(zé)倉庫物料標(biāo)識(shí)，貯存保管； c) 負(fù)責(zé)工夾具，刀具的貯存保管。 2）以上過程實(shí)施的時(shí)間、順序和相互作用，在本質(zhì)量手冊相關(guān)章節(jié)、質(zhì)量計(jì)劃及其引用的程序文件中進(jìn)行描述； 3）公司質(zhì)量體系文件中規(guī)定各過程的準(zhǔn)則和方法，確保其有效運(yùn)作和控制； 4）公司通過實(shí)施所確定的資源提供過程，為質(zhì)量體系的所有過程提供必要資源，同時(shí)通過內(nèi)部溝通、產(chǎn)品要求確定、客戶溝通等過程提供相關(guān)信息，以支持質(zhì)量管理體系過程的有效運(yùn)作和對(duì)過程的監(jiān)視； 5）對(duì)過程進(jìn)行監(jiān)視測量，分析過程的結(jié)果，采取必要的措施，達(dá)到實(shí)現(xiàn)對(duì)過程策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)過程的目的。 質(zhì)量手冊 公司按照 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系要求編制本質(zhì)量手冊。 文件控制 公司編制《 文件和資料控制程