【正文】 員服務意識得以增強，小區(qū)安全管理工作得到保障落實，小區(qū)建設向科學化邁進，公寓管理中心能真正成為廣大學生的“溫馨之家”。據(jù)統(tǒng)計，學生認為公 寓各項服務達到優(yōu)秀和良好三項以上的調(diào)查表占 76%。 通過 在小區(qū)張掛條幅、設展板、櫥窗宣傳等形式對這次活動進行了宣傳，并在網(wǎng)上公布活動安排 ，把活動內(nèi)容宣傳到廣大學生中，同時 公布服務質(zhì)量投訴電話，做到“你不滿意，請告訴我”。超市品種少，價格高。 公司這次的電話訪問，受到學生的極大關注。（ 2）有出售面包、牛奶等快過期或過期食品現(xiàn)象。（ 9）有安全隱患，沒滅火器。 公 寓 （ 1）供電量太少，要求全天供電。 （ 10）品種太單調(diào)。 調(diào)查單位 訴 求 項 目 反映問卷份數(shù) 學生公寓意見 要求延長供電時間 603 份 要求在宿舍使用電腦或電視等 79 份 餐廳意見 反映食堂出售剩飯菜 247 份 反映飯菜價格高 256 份 反映飯菜量不夠 183 份 反映服務態(tài)度差 296 份 反映飯卡多次劃錯錢 124 份 反映飯菜單調(diào) 162 份 反映食堂衛(wèi)生差 84 份 反映飯菜質(zhì)量差 217 份 學生電話調(diào)查意見統(tǒng)計表 （ 表十二） 單 位 調(diào)查反映問題 餐 飲 （ 1）飯菜質(zhì)量差，價格太高。給公司提出不足方面和一些好的建議。（ 2）職工食堂服務態(tài)度不好。②長期冬天半面屋子不熱③白天供暖不足。（ 7）維修費較高， （ 8）生活區(qū)內(nèi)養(yǎng)狗問題存在安全隱患。 職工調(diào)查優(yōu)差統(tǒng)計表 （表三） 被評內(nèi)容 服務態(tài)度 服務質(zhì)量 設施維護 環(huán)境衛(wèi)生 綠化美化 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 家屬區(qū)物業(yè) 36 2 20 6 7 14 18 2 12 8 教學區(qū)物業(yè) 41 0 29 0 14 0 34 0 31 4 職工餐廳 服務態(tài)度 環(huán)境衛(wèi)生 飯菜價格 飯菜質(zhì)量 花樣更新 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 16 9 21 4 0 32 0 23 0 28 醫(yī)院 服務態(tài)度 價格水平 醫(yī)藥價格 責任意識 治療及時性 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 43 6 11 11 15 15 25 6 22 9 維修 服務態(tài)度 工程質(zhì)量 工期 現(xiàn)場管理 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 25 0 9 4 20 0 23 5 招待所客房 服務態(tài)度 服務質(zhì)量 價格水平 環(huán)境衛(wèi)生 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 29 2 31 5 6 12 18 9 招待所餐廳 服務態(tài)度 服務質(zhì)量 環(huán)境衛(wèi)生 花色品種 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 26 7 0 23 6 12 7 21 電腦公司 服務態(tài)度 服務價格 技術水平 完成實效 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 34 0 10 5 23 5 23 5 汽修廠 服務態(tài)度 服務質(zhì)量 工作效率 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 20 0 8 0 21 7 水電公司 服務態(tài)度 服務價格 服務質(zhì)量 供應質(zhì)量 響應速度 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 36 2 13 2 13 2 22 2 15 6 塑鋼廠 服務態(tài)度 產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品價格 響應速度 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 40 0 28 0 18 0 37 3 裝飾公司 服務態(tài)度 工期 工程質(zhì)量 現(xiàn)場管理 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 29 4 12 0 12 0 16 0 教育超市一部 服務態(tài)度 購物環(huán)境 商品種類 商品價格 商品質(zhì)量 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 20 11 14 14 14 5 5 28 8 16 教育超市二部 28 2 19 2 9 9 13 25 16 11 藝之峰打印部 服務態(tài)度 服務質(zhì)量 價格水平 響應速度 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 被評單位 41 5 22 8 8 31 19 11 藝之峰攝影部 38 10 22 14 5 17 16 16 運輸公司 服務態(tài)度 價格水平 響應速度 安全狀況 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 42 3 18 18 34 6 36 0 注：本表顯示調(diào)查中評優(yōu)和評差的比率。 以上活動的開展，促進了公司企業(yè)與師生員工的溝通交流，師生員工積極參與活動，使質(zhì)量檢查月開展的豐富多彩，服務內(nèi)容充實，也收集到很多合理化建議，特別是電話訪問，得到了大家的普遍歡迎，從調(diào)查情況和師生員工反映來看，公司整體服務形象良好，服務（產(chǎn)品）質(zhì)量、用戶滿意度都有了較大提高，公司所 有企業(yè)的服務態(tài)度、校園綠化美化工作都得到了師生員工的一致肯定。走訪調(diào)查用戶 35人。 物業(yè)管理公司 發(fā)放滿意度及需求調(diào)查表 30 份，在教學辦公場所開展服務質(zhì)量評比活動，通過評比找出差距。聘請院學生會生活部成員發(fā)放服務滿意度和學生需求問卷調(diào)查表 ，發(fā)放問卷調(diào)查表每棟樓不少于 30名學生。其次，開展形式多樣 的企業(yè)自查活動，各單位結(jié)合實際情況制定活動方案，開展了形式新穎多樣、內(nèi)容充實有效的用戶走訪和意見建議征詢活動，高度重視用戶意見建議和服務需求，制訂了工作新措施，籌劃拓展服務新項目等，服務質(zhì)量月達到了預期目的，收到了滿意的效果。公司辦公室、修繕公司、飲食公司、學生公寓、教學印刷廠等單位利用網(wǎng)站、板報、櫥窗、標語、印發(fā)宣傳資料等多種形式，做好服務質(zhì)量檢查月宣傳工作，營造良好氛圍。 學生公寓管理中心 建立了樓長接待日，每周二、四、六下午樓長在小區(qū)內(nèi)指定位置設接待點，解答和記錄學生提出的問題。此外還組織了部分醫(yī)務人員在學生公寓進行一次義診活動，免費測量身高、體重和血壓，現(xiàn)場解答同學們提出的醫(yī)療問題。 修繕公司 起草了《修繕公司服務質(zhì)量檢查考核辦法》，發(fā)給職工進行討論學習并貫徹實施。 建筑公司專門成立了質(zhì)量檢查小組，走訪校內(nèi)外 用戶 8 個，對用戶提出的意見建議進行了整理匯總，針對現(xiàn)場協(xié)調(diào)不好、竣工后維修不及時等問題制訂了具體辦法； 服務公司 發(fā)放用戶調(diào)查表 100 份，短信調(diào)查 200余人次，收集意見建議三項，做出整改措施 5 條，對用戶反映突處的問題及時做出處理。同時也看出了很多部門表現(xiàn)較優(yōu)秀的方面，如教學區(qū)物業(yè)態(tài)度和衛(wèi)生保潔、運輸公司服務態(tài)度和安全狀況、塑鋼廠的服務和質(zhì)量等。 （ 6）太陽能熱水器不好用。 （ 16）供暖問題 ①甲 4 號和甲 5 樓冬天平均溫度在 15℃左右。 餐 飲 （ 1）食堂油的重復利用次數(shù)多。 公司這次的電話訪問，職工們對這個形式調(diào)查很滿意。 學生調(diào)查優(yōu)差統(tǒng)計表 (表九 ) 被評目標 被評單位 服務態(tài)度 飯菜質(zhì)量 飯菜價格 花色品種 就餐環(huán)境 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 新餐廳一層 12 25 3 41 2 52 6 27 7 18 新餐廳二層 15 22 7 31 3 43 7 25 15 15 第一餐廳 15 20 7 19 7 41 7 31 9 25 第二餐廳 17 24 9 33 8 38 8 35 9 27 職工餐廳 10 27 8 25 8 34 7 29 8 28 學生公寓 服務態(tài)度 衛(wèi)生清潔 設備維修 水電供應 公共設施 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 20 10 19 14 17 18 6 42 9 37 安全保衛(wèi) 郵件投遞 供 暖 優(yōu)秀 率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 12 20 9 27 11 25 水飯卡充值 充值時間 服務態(tài)度 方便及時 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 10 22 8 26 12 32 洗滌中心 服務態(tài)度 洗滌質(zhì)量 價格水平 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 12 19 6 32 4 47 洗浴中心 設施狀況 供水質(zhì)量 衛(wèi)生狀況 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 11 25 14 17 14 16 自備機房 服務態(tài)度 網(wǎng)絡質(zhì)量 硬件維修 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 6 32 3 61 2 44 醫(yī) 院 服務態(tài)度 價格水平 責任意識 治療及時性 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 7 39 3 54 4 42 6 36 教育超市一部 服務態(tài)度 購物環(huán)境 商品種類 商品價格 商品質(zhì)量 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 11 19 8 15 8 19 4 41 7 29 教育超市二部 13 26 14 21 12 28 8 35 18 36 藝之峰打印部 產(chǎn)品質(zhì)量 價格水平 服務態(tài)度 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 15 13 7 25 14 16 藝之峰攝影部 15 14 8 30 17 20 教學區(qū)物業(yè) 服務態(tài)度 設施維護 衛(wèi)生保潔 綠化美化 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 9 13 9 15 11 12 16 13 開水房 供水質(zhì)量 設施情況 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 10 29 4 50 注：本表顯示調(diào)查中評優(yōu)和評差的比率（統(tǒng)計調(diào)查表 929份） 學生調(diào)查優(yōu)差項目統(tǒng)計表 （表十 ） 單 位 優(yōu) 秀 項 目 不 足 項 目 新餐廳一層 服務態(tài)度 飯菜質(zhì)量、飯菜價格 新餐廳二層 服務態(tài)度、就餐環(huán)境 飯菜質(zhì)量、飯菜價格 第一 餐廳 服務態(tài)度 飯菜質(zhì)量、飯菜價格、花色品種 第二餐廳 飯菜質(zhì)量、飯菜價格 職工餐廳 飯菜質(zhì)量、飯菜價格、花色品種 學生公寓 服務態(tài)度、衛(wèi)生清潔 水電供應、公共設施、供暖 水飯卡充值 服務態(tài)度 自備機房 網(wǎng)絡質(zhì)量、服務態(tài)度 醫(yī) 院 價格水平、責任意識 教育超市一部 購物環(huán)境 商品價格 教育超市二部 商品價格 洗滌中心 洗滌質(zhì)量 洗浴中心 設施狀況 藝之峰打印部 價格水平 藝之峰攝影部 價格水平 教學區(qū)物業(yè) 綠化美化 設施維護 開水房 設施狀況 注： 收到問卷 929份 學 生意見調(diào)查統(tǒng)計表 （表十一） 水飯卡充值中心意見 反映充值時間太短 170 份 反映服務態(tài)度差 75 份 洗滌洗 浴中心意見 反映價格高 157 份 反映洗滌質(zhì)量差 191 份 反映設備壞的多 204 份 反映洗浴中心供水質(zhì)量差 56 份 反映洗滌次數(shù)少 204 份 自備機房意見 反映網(wǎng)速慢 316 份 要求設備維修及時 148 份 反映價格高 276 份 反映服務態(tài)度差 175 份 醫(yī)院意見 反映服務態(tài)度差 206 份 反映藥品價格高 276 份 要求提高醫(yī)院醫(yī)療水平 123 份 超市意見 反映出售過期商品 67 份 要求增加商品種類 53 份 反映商品價格貴 237 份