【正文】 員服務(wù)意識(shí)得以增強(qiáng)，小區(qū)安全管理工作得到保障落實(shí)，小區(qū)建設(shè)向科學(xué)化邁進(jìn)，公寓管理中心能真正成為廣大學(xué)生的“溫馨之家”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，學(xué)生認(rèn)為公 寓各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到優(yōu)秀和良好三項(xiàng)以上的調(diào)查表占 76%。 通過(guò) 在小區(qū)張掛條幅、設(shè)展板、櫥窗宣傳等形式對(duì)這次活動(dòng)進(jìn)行了宣傳，并在網(wǎng)上公布活動(dòng)安排 ，把活動(dòng)內(nèi)容宣傳到廣大學(xué)生中，同時(shí) 公布服務(wù)質(zhì)量投訴電話(huà)，做到“你不滿(mǎn)意，請(qǐng)告訴我”。超市品種少，價(jià)格高。 公司這次的電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)，受到學(xué)生的極大關(guān)注。（ 2）有出售面包、牛奶等快過(guò)期或過(guò)期食品現(xiàn)象。（ 9）有安全隱患，沒(méi)滅火器。 公 寓 （ 1）供電量太少，要求全天供電。 （ 10）品種太單調(diào)。 調(diào)查單位 訴 求 項(xiàng) 目 反映問(wèn)卷份數(shù) 學(xué)生公寓意見(jiàn) 要求延長(zhǎng)供電時(shí)間 603 份 要求在宿舍使用電腦或電視等 79 份 餐廳意見(jiàn) 反映食堂出售剩飯菜 247 份 反映飯菜價(jià)格高 256 份 反映飯菜量不夠 183 份 反映服務(wù)態(tài)度差 296 份 反映飯卡多次劃錯(cuò)錢(qián) 124 份 反映飯菜單調(diào) 162 份 反映食堂衛(wèi)生差 84 份 反映飯菜質(zhì)量差 217 份 學(xué)生電話(huà)調(diào)查意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表 （ 表十二） 單 位 調(diào)查反映問(wèn)題 餐 飲 （ 1）飯菜質(zhì)量差，價(jià)格太高。給公司提出不足方面和一些好的建議。（ 2）職工食堂服務(wù)態(tài)度不好。②長(zhǎng)期冬天半面屋子不熱③白天供暖不足。（ 7）維修費(fèi)較高， （ 8）生活區(qū)內(nèi)養(yǎng)狗問(wèn)題存在安全隱患。 職工調(diào)查優(yōu)差統(tǒng)計(jì)表 （表三） 被評(píng)內(nèi)容 服務(wù)態(tài)度 服務(wù)質(zhì)量 設(shè)施維護(hù) 環(huán)境衛(wèi)生 綠化美化 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 家屬區(qū)物業(yè) 36 2 20 6 7 14 18 2 12 8 教學(xué)區(qū)物業(yè) 41 0 29 0 14 0 34 0 31 4 職工餐廳 服務(wù)態(tài)度 環(huán)境衛(wèi)生 飯菜價(jià)格 飯菜質(zhì)量 花樣更新 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 16 9 21 4 0 32 0 23 0 28 醫(yī)院 服務(wù)態(tài)度 價(jià)格水平 醫(yī)藥價(jià)格 責(zé)任意識(shí) 治療及時(shí)性 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 43 6 11 11 15 15 25 6 22 9 維修 服務(wù)態(tài)度 工程質(zhì)量 工期 現(xiàn)場(chǎng)管理 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 25 0 9 4 20 0 23 5 招待所客房 服務(wù)態(tài)度 服務(wù)質(zhì)量 價(jià)格水平 環(huán)境衛(wèi)生 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 29 2 31 5 6 12 18 9 招待所餐廳 服務(wù)態(tài)度 服務(wù)質(zhì)量 環(huán)境衛(wèi)生 花色品種 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 26 7 0 23 6 12 7 21 電腦公司 服務(wù)態(tài)度 服務(wù)價(jià)格 技術(shù)水平 完成實(shí)效 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 34 0 10 5 23 5 23 5 汽修廠(chǎng) 服務(wù)態(tài)度 服務(wù)質(zhì)量 工作效率 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 20 0 8 0 21 7 水電公司 服務(wù)態(tài)度 服務(wù)價(jià)格 服務(wù)質(zhì)量 供應(yīng)質(zhì)量 響應(yīng)速度 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 36 2 13 2 13 2 22 2 15 6 塑鋼廠(chǎng) 服務(wù)態(tài)度 產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品價(jià)格 響應(yīng)速度 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 40 0 28 0 18 0 37 3 裝飾公司 服務(wù)態(tài)度 工期 工程質(zhì)量 現(xiàn)場(chǎng)管理 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 29 4 12 0 12 0 16 0 教育超市一部 服務(wù)態(tài)度 購(gòu)物環(huán)境 商品種類(lèi) 商品價(jià)格 商品質(zhì)量 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 20 11 14 14 14 5 5 28 8 16 教育超市二部 28 2 19 2 9 9 13 25 16 11 藝之峰打印部 服務(wù)態(tài)度 服務(wù)質(zhì)量 價(jià)格水平 響應(yīng)速度 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 被評(píng)單位 41 5 22 8 8 31 19 11 藝之峰攝影部 38 10 22 14 5 17 16 16 運(yùn)輸公司 服務(wù)態(tài)度 價(jià)格水平 響應(yīng)速度 安全狀況 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 42 3 18 18 34 6 36 0 注：本表顯示調(diào)查中評(píng)優(yōu)和評(píng)差的比率。 以上活動(dòng)的開(kāi)展，促進(jìn)了公司企業(yè)與師生員工的溝通交流，師生員工積極參與活動(dòng)，使質(zhì)量檢查月開(kāi)展的豐富多彩，服務(wù)內(nèi)容充實(shí)，也收集到很多合理化建議，特別是電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)，得到了大家的普遍歡迎，從調(diào)查情況和師生員工反映來(lái)看，公司整體服務(wù)形象良好，服務(wù)（產(chǎn)品）質(zhì)量、用戶(hù)滿(mǎn)意度都有了較大提高，公司所 有企業(yè)的服務(wù)態(tài)度、校園綠化美化工作都得到了師生員工的一致肯定。走訪(fǎng)調(diào)查用戶(hù) 35人。 物業(yè)管理公司 發(fā)放滿(mǎn)意度及需求調(diào)查表 30 份，在教學(xué)辦公場(chǎng)所開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)，通過(guò)評(píng)比找出差距。聘請(qǐng)?jiān)簩W(xué)生會(huì)生活部成員發(fā)放服務(wù)滿(mǎn)意度和學(xué)生需求問(wèn)卷調(diào)查表 ，發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表每棟樓不少于 30名學(xué)生。其次，開(kāi)展形式多樣 的企業(yè)自查活動(dòng)，各單位結(jié)合實(shí)際情況制定活動(dòng)方案，開(kāi)展了形式新穎多樣、內(nèi)容充實(shí)有效的用戶(hù)走訪(fǎng)和意見(jiàn)建議征詢(xún)活動(dòng)，高度重視用戶(hù)意見(jiàn)建議和服務(wù)需求，制訂了工作新措施，籌劃拓展服務(wù)新項(xiàng)目等，服務(wù)質(zhì)量月達(dá)到了預(yù)期目的，收到了滿(mǎn)意的效果。公司辦公室、修繕公司、飲食公司、學(xué)生公寓、教學(xué)印刷廠(chǎng)等單位利用網(wǎng)站、板報(bào)、櫥窗、標(biāo)語(yǔ)、印發(fā)宣傳資料等多種形式，做好服務(wù)質(zhì)量檢查月宣傳工作，營(yíng)造良好氛圍。 學(xué)生公寓管理中心 建立了樓長(zhǎng)接待日，每周二、四、六下午樓長(zhǎng)在小區(qū)內(nèi)指定位置設(shè)接待點(diǎn)，解答和記錄學(xué)生提出的問(wèn)題。此外還組織了部分醫(yī)務(wù)人員在學(xué)生公寓進(jìn)行一次義診活動(dòng)，免費(fèi)測(cè)量身高、體重和血壓，現(xiàn)場(chǎng)解答同學(xué)們提出的醫(yī)療問(wèn)題。 修繕公司 起草了《修繕公司服務(wù)質(zhì)量檢查考核辦法》，發(fā)給職工進(jìn)行討論學(xué)習(xí)并貫徹實(shí)施。 建筑公司專(zhuān)門(mén)成立了質(zhì)量檢查小組，走訪(fǎng)校內(nèi)外 用戶(hù) 8 個(gè)，對(duì)用戶(hù)提出的意見(jiàn)建議進(jìn)行了整理匯總，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)不好、竣工后維修不及時(shí)等問(wèn)題制訂了具體辦法； 服務(wù)公司 發(fā)放用戶(hù)調(diào)查表 100 份，短信調(diào)查 200余人次，收集意見(jiàn)建議三項(xiàng)，做出整改措施 5 條，對(duì)用戶(hù)反映突處的問(wèn)題及時(shí)做出處理。同時(shí)也看出了很多部門(mén)表現(xiàn)較優(yōu)秀的方面，如教學(xué)區(qū)物業(yè)態(tài)度和衛(wèi)生保潔、運(yùn)輸公司服務(wù)態(tài)度和安全狀況、塑鋼廠(chǎng)的服務(wù)和質(zhì)量等。 （ 6）太陽(yáng)能熱水器不好用。 （ 16）供暖問(wèn)題 ①甲 4 號(hào)和甲 5 樓冬天平均溫度在 15℃左右。 餐 飲 （ 1）食堂油的重復(fù)利用次數(shù)多。 公司這次的電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)，職工們對(duì)這個(gè)形式調(diào)查很滿(mǎn)意。 學(xué)生調(diào)查優(yōu)差統(tǒng)計(jì)表 (表九 ) 被評(píng)目標(biāo) 被評(píng)單位 服務(wù)態(tài)度 飯菜質(zhì)量 飯菜價(jià)格 花色品種 就餐環(huán)境 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 新餐廳一層 12 25 3 41 2 52 6 27 7 18 新餐廳二層 15 22 7 31 3 43 7 25 15 15 第一餐廳 15 20 7 19 7 41 7 31 9 25 第二餐廳 17 24 9 33 8 38 8 35 9 27 職工餐廳 10 27 8 25 8 34 7 29 8 28 學(xué)生公寓 服務(wù)態(tài)度 衛(wèi)生清潔 設(shè)備維修 水電供應(yīng) 公共設(shè)施 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 20 10 19 14 17 18 6 42 9 37 安全保衛(wèi) 郵件投遞 供 暖 優(yōu)秀 率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 12 20 9 27 11 25 水飯卡充值 充值時(shí)間 服務(wù)態(tài)度 方便及時(shí) 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 10 22 8 26 12 32 洗滌中心 服務(wù)態(tài)度 洗滌質(zhì)量 價(jià)格水平 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 12 19 6 32 4 47 洗浴中心 設(shè)施狀況 供水質(zhì)量 衛(wèi)生狀況 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 11 25 14 17 14 16 自備機(jī)房 服務(wù)態(tài)度 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 硬件維修 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 6 32 3 61 2 44 醫(yī) 院 服務(wù)態(tài)度 價(jià)格水平 責(zé)任意識(shí) 治療及時(shí)性 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 7 39 3 54 4 42 6 36 教育超市一部 服務(wù)態(tài)度 購(gòu)物環(huán)境 商品種類(lèi) 商品價(jià)格 商品質(zhì)量 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 11 19 8 15 8 19 4 41 7 29 教育超市二部 13 26 14 21 12 28 8 35 18 36 藝之峰打印部 產(chǎn)品質(zhì)量 價(jià)格水平 服務(wù)態(tài)度 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 15 13 7 25 14 16 藝之峰攝影部 15 14 8 30 17 20 教學(xué)區(qū)物業(yè) 服務(wù)態(tài)度 設(shè)施維護(hù) 衛(wèi)生保潔 綠化美化 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 9 13 9 15 11 12 16 13 開(kāi)水房 供水質(zhì)量 設(shè)施情況 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 10 29 4 50 注：本表顯示調(diào)查中評(píng)優(yōu)和評(píng)差的比率（統(tǒng)計(jì)調(diào)查表 929份） 學(xué)生調(diào)查優(yōu)差項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表 （表十 ） 單 位 優(yōu) 秀 項(xiàng) 目 不 足 項(xiàng) 目 新餐廳一層 服務(wù)態(tài)度 飯菜質(zhì)量、飯菜價(jià)格 新餐廳二層 服務(wù)態(tài)度、就餐環(huán)境 飯菜質(zhì)量、飯菜價(jià)格 第一 餐廳 服務(wù)態(tài)度 飯菜質(zhì)量、飯菜價(jià)格、花色品種 第二餐廳 飯菜質(zhì)量、飯菜價(jià)格 職工餐廳 飯菜質(zhì)量、飯菜價(jià)格、花色品種 學(xué)生公寓 服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生清潔 水電供應(yīng)、公共設(shè)施、供暖 水飯卡充值 服務(wù)態(tài)度 自備機(jī)房 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度 醫(yī) 院 價(jià)格水平、責(zé)任意識(shí) 教育超市一部 購(gòu)物環(huán)境 商品價(jià)格 教育超市二部 商品價(jià)格 洗滌中心 洗滌質(zhì)量 洗浴中心 設(shè)施狀況 藝之峰打印部 價(jià)格水平 藝之峰攝影部 價(jià)格水平 教學(xué)區(qū)物業(yè) 綠化美化 設(shè)施維護(hù) 開(kāi)水房 設(shè)施狀況 注： 收到問(wèn)卷 929份 學(xué) 生意見(jiàn)調(diào)查統(tǒng)計(jì)表 （表十一） 水飯卡充值中心意見(jiàn) 反映充值時(shí)間太短 170 份 反映服務(wù)態(tài)度差 75 份 洗滌洗 浴中心意見(jiàn) 反映價(jià)格高 157 份 反映洗滌質(zhì)量差 191 份 反映設(shè)備壞的多 204 份 反映洗浴中心供水質(zhì)量差 56 份 反映洗滌次數(shù)少 204 份 自備機(jī)房意見(jiàn) 反映網(wǎng)速慢 316 份 要求設(shè)備維修及時(shí) 148 份 反映價(jià)格高 276 份 反映服務(wù)態(tài)度差 175 份 醫(yī)院意見(jiàn) 反映服務(wù)態(tài)度差 206 份 反映藥品價(jià)格高 276 份 要求提高醫(yī)院醫(yī)療水平 123 份 超市意見(jiàn) 反映出售過(guò)期商品 67 份 要求增加商品種類(lèi) 53 份 反映商品價(jià)格貴 237 份