政府機構如何實施iso(存儲版)
【正文】 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 10 頁 共 11 頁 對舉辦全國性的標準計量圖書博覽會等活動應按照 ISO10005《質量計劃指南》編制專門的質量計劃。如對門市發(fā)行崗位的質量評審主要是通過其服務規(guī)范的執(zhí)行情況檢查與顧客的反映評價等方式考核其下列內容： （ 1） 購書環(huán)境整潔有序，顧客檢索方便； （ 2） 能指導顧客選購標準圖書資料； （ 3） 發(fā)票現(xiàn)金準確無誤； （ 4） 顧客來人、來函或來電處理及時恰當?shù)?。內部質量審核可以是服務工作質量檢查考核，服務 過程質量審核及質量體系審核。 2. 質量計劃和管理規(guī)范 應依據(jù)上述質量體系要素，策劃和標準一系列控制服務活動過程的管理規(guī)范。 要確保提供給客戶的標準圖書資料現(xiàn)行有效、正確完整，就必須重視和抓好標準圖書資料發(fā)行過程的每一個環(huán)節(jié)，形成一個暢通無阻、協(xié)調和諧的過程網(wǎng)絡，以防止發(fā)生發(fā)行過程質量問題，如需求的標準不能及時到手、標準過時失效、標準圖書資料殘缺等等。 二、 明確規(guī)定各崗位職責和服務規(guī)范 上海技術監(jiān)督情報所標準圖書發(fā)行站是一個人員精干，工作效率高的服務組織， 5 個人既有明確的分工，即站長、門市部服務員、書庫保管員、外聯(lián)員和項目開發(fā)員，明確其工作職責和服務規(guī)范，又做到分工不分家，在工作中互相協(xié)作和配合。 但是，要做好這些標準信息資料的服務工作，也應建立和實施服 務質量體系。 WTO/TBT 明確規(guī)定： “確保包括包裝、標記和標簽要求在內的各項技術法規(guī)和標準，以及證明符合技術法規(guī)和標 準的評定程序不會給國際貿易造成不必要的障礙。 管理就是服務，技術監(jiān)督管理更是服務，我國各級技術監(jiān)督部門在堅持依法行政監(jiān)督管理的同時，積極主動地開展質量、標準化與計量方面的咨詢服務，樹立“科學、公正、廉潔、高效”的技術監(jiān)督行業(yè)形象。標準文件資料一般是由標準、技術法規(guī)等組成的一種特種文獻，既是標準化活動的成果，又是標準化工作的依據(jù)。”（第二條） “合格評定（即質量認證）程序的制訂、采納或實施，不應給國際貿易帶來不必要的障礙。 現(xiàn)以該站為例，系統(tǒng)地敘述一下標準信息資料服務質量體系的質量方針、目標、職責 、質量環(huán)、質量體系文件結構和實施等要求。 同時，他又協(xié)助門市部做好標準圖書的發(fā)行銷售工作。同時，發(fā)行機構也要 經(jīng)常地進行內部質量審核（即自我評價），分析服務績效，改進存在的質量缺陷，完善發(fā)行方法。 3. 服務規(guī)范 依據(jù)服務崗位編制服務規(guī)范，以作為服務工作的基本依據(jù)，也是檢查與考核工 作人員工作質量的基本依據(jù)。 為了增加員工提高服務質量的積極性、主動性和開拓性，上海技術監(jiān)督情報所標準圖書發(fā)行站還從月獎金總額中截留 20%，以獎勵工作勤奮、績效顯著的人員。 五、標準信息服務質量體系的審核與運行 標準信息服務質量體系的內部審核市促進其不斷有效運行的關鍵。其要素為： （ 1） 管理職責； （ 2） 質量體系； （ 3） 訂單或發(fā)票確認； （ 4） 設計控制； （ 5） 文件和資
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