文件編號：qa05006質(zhì)量管理體系內(nèi)外部溝通控制程序(第3版(存儲版)
【正文】 E 顧客反饋，包括顧客抱怨。 內(nèi)部溝通的內(nèi)容 A 質(zhì)量要求、質(zhì)量目標(biāo)完成情況； 共 6 頁 第 3頁 B 內(nèi)審、外審、日常抽查情況和管理評審結(jié)果； C 不合格品情況及糾正和預(yù)防措施實(shí)施結(jié)果； D 市場情況，如市場信息，價格走勢； E 顧客滿意程度，顧客反饋意見要求包括投訴及其處理； F 公司經(jīng)營情況及對策。 公司內(nèi)部溝通視需要保存記錄，如重要會議紀(jì)要等。 C 內(nèi)審、外審結(jié)果和管理評審結(jié)果由戰(zhàn)略企劃部通過記錄的發(fā)放進(jìn)行溝通。 對顧客投訴的處理，按《顧客投訴處理程序》執(zhí)行。 本程序適用于公司內(nèi)各單位、層次間的管理體系信息溝通及公司各單位與顧客、供方間的信息溝通。 與顧客溝通的方式 A 本公司介紹資料； B 供方企業(yè)產(chǎn)品目錄 ； C 電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等通訊工具； D 用戶座談會； E 定期或不定期走訪顧客； F 其他。 內(nèi)部溝通方式可以有會議、網(wǎng)絡(luò)、信息報道、記錄發(fā)放和報表等。 共 6 頁 第 4頁 對與顧客溝通的反饋信息（包括“顧客走訪報告”中顧客的意見），責(zé)任單位應(yīng)將其納入工作的持續(xù)改進(jìn)中，及時采取措施處理。 B 各單位按《不合格品控制程序》、《顧客投訴處理
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