【正文】 西陵峽夜市燒烤不衛(wèi)生，要價也高 。三是景區(qū)配套設(shè)施較差。改善投資環(huán)境 ,吸引旅游投資等未來發(fā)展對策。抓住國家發(fā)展服務(wù)業(yè)的機遇，通過黨委和政府統(tǒng)籌，擺脫行業(yè)和部門利益，整合社會公共服務(wù)資源，拓寬旅游公共服務(wù)供給渠道，實現(xiàn)旅游公共服務(wù)化。全面貫徹旅游廁所基本標準，加快景區(qū)旅游廁所建設(shè)，配套完善廁所設(shè)備設(shè)施，布局合理，數(shù)量滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。要強化景區(qū)資源和環(huán)境保護。危險地段標志明顯，防護設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守，確保旅游安全。其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好 ?？蓻]有想到，經(jīng)理很久沒來，屋子里實在太安靜了，我鼓足勇氣，開口說話。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居 。妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題 。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。現(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示： (一 )旅游中介分工越來越細分，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之分外，現(xiàn)在更加分工細致，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負面的印象 (主要是吃不好、睡不好、玩不好 )，使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中，從入 境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出，其中參加會議商務(wù)的人數(shù)占到 %，而從 2544 歲占整個旅游人數(shù)的 %的比重也可以看出。作為大學(xué)的專業(yè)實習(xí)，本人的工作崗位是旅游接待，因此主要實習(xí)科目有：旅游客源國、旅行社管理、人力資源管理，當然其中也涉及一些其他的科目。第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好 。但是有一些細小的 方面還是用一些比較落后的方法操作。這就容易導(dǎo)致萬一有員工請假，整個業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失。增強員工的環(huán)保意識可以減低耗能，保護環(huán)境，從公司的角度來說更是可以降低營運成本，提高人體舒適度等優(yōu)點。 旅游創(chuàng)新心得體會篇 9 一實習(xí)目的 提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個優(yōu)秀的導(dǎo)游和團隊人員。 (2)嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動 。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游、出境旅 游、港澳旅游、入境旅游、會務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等 。 作為新人，當然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的職責(zé)，雖然是這樣但是我還是在簡單的工作中學(xué)到了很多東西，明白作為一個旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學(xué)會細心要有強烈的職責(zé)心。第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好 。旅游活動包含著對文化的了解、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導(dǎo)游 接待服務(wù)，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅僅要幫忙，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化性。每個電話、每個確認、每個報價 、每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達你作業(yè)的信心，顯示你準備的實力。 如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。第二個字是 “ 準 ” ，即準確無誤，一板一眼，說到 做到， “ 不放空炮 ” ，不變化無常。因此，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價。要做到耐心周到，還要個性注意兩個字：第一個字是 “ 快 ” ，答復(fù)對方問題不可超過二十四小時，能解決的立刻解決。抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改。所以，計調(diào)人員要提高工作效率，避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題： 首先是人性化。由于旅游產(chǎn)品是先購買、后消費，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范，標準來實現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進行。 因為客人對你的第一印象十分重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。其次是負責(zé)前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路 的行程如何安排、住宿狀況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。本社多年以來一向以 “ 服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在非凡 ” 為立社之本，以 “ 誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全 ” 為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。 ，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。從企業(yè)中可以讓眼界大為開闊，累計更多的經(jīng)驗，不難看到，當真正工作的時候需要注意的一些事情是平時 單純靠學(xué)校教育是不能滿足社會的需要的。在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保 。至于儲存方面 ，電腦的儲存十分省時省地，如果再用軟盤備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了。 四、實習(xí)后想法以及建議 (一 )盡量運用高科技的手段進行操作 在實習(xí)當中，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復(fù)，如果依然運用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準確程度，這就導(dǎo)致到工作會事倍而功半。 在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分，因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費、旅游購物消費、導(dǎo)游索要小費等都進行了大力的整頓和規(guī)范，出臺了一系列的旅游政策和法規(guī)，并推行了導(dǎo)游持證上崗，并推行了兩卡 (胸卡和計分卡 )合一的工作，使導(dǎo)游證實行了全國聯(lián)網(wǎng)的新的計分辦法，從而有效約束了規(guī)范了導(dǎo) _為，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步。而且商務(wù)旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增。這從國內(nèi)旅游相關(guān)增長指標遠遠高于出境旅游增長指標可以得到印證。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動 。 擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量 。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。我馬上給經(jīng)理打了電話。 二、實習(xí)內(nèi)容 (一 )接待實習(xí)內(nèi)容 由于慷輝國際旅行社總部設(shè)在二樓，且下設(shè)很多部門，每當客人來公司時，一般都直接到各部門。建立緊急救援機制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)務(wù)人員。 (三 )進一步美化旅游景區(qū)環(huán)境 采取得力措施，加強景區(qū)內(nèi)外環(huán)境整治和美化，堅決整治景區(qū)亂堆、亂放、亂搭、亂建、亂刻、亂畫等現(xiàn)象，加強環(huán)境衛(wèi)生管理，做到無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放等現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無 異味。 縱觀三市的未來旅游發(fā)展對策 ，可以作出以下幾點總結(jié)性措施： (一 )進一步完善旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 各級景區(qū)要加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，完善景區(qū)外部道路建設(shè)，增設(shè)旅游引導(dǎo)標識，使景區(qū)進出便捷，可進入性良好。從發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)綜合功能入手，圍繞公共服務(wù)均等化的主要領(lǐng)域，優(yōu)化在環(huán)保、健康、文明和安全等方面的資源配置，加大對拉動內(nèi)需、擴大就業(yè)等關(guān)系民生領(lǐng)域的服務(wù)力度，樹立旅游部門 公共責(zé)任形象。增強資本市場融資能力 ,走資本運營發(fā)展的道路 。據(jù)游客反映，個別導(dǎo)游與景區(qū) 管理人員或當?shù)厝舜◣椭慰吞悠保笤傧蛴慰褪杖∫欢ㄙM用 。 青島市旅游景區(qū) 青島棧橋是島城最的旅游景點，也是青島的象征。強買強賣、搶劫盜竊和騙錢等危害景區(qū)治安秩序的違法行為 。但是，長期以來，泰山景區(qū)受到旅游資金的限制，旅游資源得不到很好的開發(fā)，致使旅游資源的優(yōu)勢得不到充分利用。以下是三市的旅游宣傳口號：山東泰山市： “ 登泰山 保平安 !”。城市行為 ,包括旅游規(guī)范制度、公共政策和市民及服務(wù)人員行為表征 。八是東西文化水乳交融、相得益彰。又可在觀賞中外文化碰撞交融的結(jié)晶中產(chǎn)生深層次的思索和啟迪，因而具有很高的旅游美學(xué)價值。3539。因其在中國歷史和世界東方文化中的顯著地位，而被聯(lián)合國教科文組織列為世界文化遺產(chǎn)，于 1994 年 12 月被收入《世界遺產(chǎn)名錄》。更重要的是泰山于春秋戰(zhàn)國時期就已成為中國最早的名山，五岳之首，成為歷代帝王封禪祭祀的山岳，這個歷史貫穿著整個封建社會，因而使它具有至高無上的歷史地位。 “ 五岳之首 ” 泰山，是中華民族的象征，是燦爛東方文 化的縮影，是 “ 天人合一 ” 思想的寄托之地。二疊彎曲，直入潭中。 ???????????大家要拍照是免不了的了，駐足在景點邊拍快照的小販們更是精氣十足的呼喊著： “ 一 分鐘快照，跟主席合影礙 ” ，自己拍的照片不一定比他們的好，索性 “ 反哺 ” 他們一下了，坐在椅子上拍了一張。大江、大湖、大山渾然一體，雄奇險秀，剛?cè)岵?，形成了世所罕見的壯麗景觀。 14 日中午 12： 52 分抵達北京，由于距北京發(fā)往江西九江的特快列車還有近半天的時間，所以大家到了北京安排好行李并拿到各自車票之后，到天 安 門去參觀。 通過本次紅色旅游，極大地豐富了我們的精神文化生活，開闊了視野，增長了見識。紅色旅游，既感受了祖國美好河山的壯麗多姿，更是對我們進行了一次愛國主義教育。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達 。 畢業(yè)實習(xí)，是學(xué)生從學(xué)校步入社會的過渡階段，是讓學(xué)生在真正出社會之前，對社會的提前適應(yīng)階段。 自從較好的帶了第一個團后，我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個團。 帶團不是一件容易的事，你不僅要有熟練的導(dǎo)游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。我也就知趣的找個地方呆著，隨便翻閱著手頭可以看到的資料，提高一下自己對自己將要實習(xí)一個多月的旅行社。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)，能都獨立承擔(dān)帶團的任務(wù)。這家旅行社成立于 20_年，注冊資金 _萬元人民幣。指導(dǎo)華鎣山旅游區(qū)、天意谷、神龍山攜手寶中旅成都公司赴四川 18 個二級城市召開產(chǎn)品推介會，舉辦第七屆華鎣山旅游文化節(jié)。 旅游發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化。按 5 星級酒店標準打造的瑪瑙城國際度假酒店和葫蘆島旅游度假區(qū)建設(shè)進展順利。投 資 30 億元的紅色文化影視旅游城、投資 45 億元的龍女湖國際度假旅游區(qū)、投資 15 億元的富盈國際會議中心、投資 27 億元的逸國花香生態(tài)旅游度假區(qū)、投資 億元的廣安生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光園 有句許說得好：實踐出真知。在與人相處方面，我一向堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備透過語言去吸引人、打動人、說服人的潛力，懂得清晰、簡潔、明了地表達自我的思想，為顧客帶給準確、易懂的信息，服務(wù)的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通潛力直接影響到溝通的結(jié)果。 (2)合作潛力 旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務(wù)人員，都務(wù)必與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進行合作。以求更高，更快，更準，更強。同客戶quot。隨著海南旅游市場的需要，此刻增加了一個 quot。此外，還要看看人 員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳 。事無巨細，大權(quán)在握 quot。 旅游活動包含著對文化的了解，對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性。 在這半年的前臺接待和帶團的實習(xí)中我想我也有些收獲： 旅游接待工作首先代表了旅行社的形象。 二、實習(xí)資料 這到旅行社的 這次實習(xí)，是以實習(xí)導(dǎo)游的身份進去的。 旅行社的還有許多事情都是挺有意義的 !雖然有許多讓我們不滿、氣憤，但當我們回味的時候，卻別有一翻滋味 — — 甜甜的。像票務(wù)中心不但要把宣傳做好，還要了解相關(guān)的票務(wù)信息，了解機票的折扣情況，在相應(yīng)的時間為客人預(yù)定機票，為公司贏得更多的利潤。他卻理直氣壯地回答記者： “ 我的公司能夠有今天，是因為我們公司都將每個客人當作即將遠行的朋友。 在這座優(yōu)秀的旅游城市 ——— 都勻，陽春三月正是旅游的黃金時間。結(jié)合自身的實際，獨僻新徑，實行學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合， “ 雙證制 ” 的辦學(xué)風(fēng)范。因為曾經(jīng)有一個成功的企業(yè) 家當記者來采訪他：問他成功的理由是不是親戚朋友的幫助?？墒且颜嬲墓ぷ髯骱茫€需要深入的研究。其實許多事情都是這樣，我們只有去做了，才知道不足的地方，才加以奮斗、努力。半年里，把培養(yǎng)工作潛力，提高自身素質(zhì)作為己任，成功完成是實習(xí)任務(wù)。能夠同時了解飯店業(yè)的經(jīng)營模式，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營發(fā)展狀況。 ? (3)文化性。 quot。抵達大交通的準確時光和抵達口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改。(定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐 )是計調(diào)人員的主要任務(wù)。因此，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不一樣的價格方案，以適應(yīng)不一樣游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。自我充電 quot。這個假期我在長春市仲意旅行社進行了認識實習(xí)，透過實習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西，我個人認為，旅行社專業(yè)服務(wù)人員就應(yīng)一專多能，他們應(yīng)具 備以下幾方面的潛力： (1)交際潛力 善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要潛力，專業(yè)服務(wù)人員務(wù)必懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會傾聽別人的意見，表達自我的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不一樣性格、不一樣場合