某制造企業(yè)質(zhì)量手冊(cè)第八章測(cè)量、分析和改進(jìn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 。 采購(gòu)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)顧客反饋、顧客投訴、顧客需求信息、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)信息、競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手信息方面數(shù)據(jù)的收集。 預(yù)防措施 為消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生，本公司編制并執(zhí)行《預(yù)防措施控制程序》。 糾正措施 為消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生，本公司編制并執(zhí)行《 糾正措施控制程序》。 工程部負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量、原材料質(zhì)量方面數(shù)據(jù)的收集。 D． 拒收或報(bào)廢。 不合格品的判定權(quán)屬工程部及其授權(quán)的檢驗(yàn)員，當(dāng)對(duì)判定有異議時(shí)最后由管理者代表進(jìn)行裁定。 e. 最終檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品應(yīng)按不合格品處理的規(guī)定處理。但要轉(zhuǎn)序的半成品的檢驗(yàn)，必須由專職的檢驗(yàn)人員實(shí)施專檢。 由工程部負(fù)責(zé)編制有關(guān)檢驗(yàn)和試驗(yàn)的程序，并負(fù)責(zé)按質(zhì)量計(jì)劃的要求組織檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作以便確認(rèn)產(chǎn) 品是否滿足規(guī)定要求。 審核員應(yīng)記錄發(fā)現(xiàn)的不合格事實(shí)，審核組長(zhǎng)編制內(nèi)審報(bào)告。 獲得信息的方式和渠道包括：面談與電話聯(lián)系、信函、傳真、調(diào)查、問卷及報(bào)告；搜集相關(guān)的市場(chǎng)或消費(fèi)者組織及媒體的報(bào)告。 采購(gòu)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)收集顧客投訴方面的信息，執(zhí)行《服務(wù)控制程序》； 、分析并計(jì)算顧客的滿意度，具體按《顧客滿意的測(cè)量和監(jiān)控控制程序》執(zhí)行。 內(nèi)部質(zhì)量體系審核的有關(guān)記錄由工程部保存。 （檢驗(yàn)或試驗(yàn)）時(shí)應(yīng)考慮： ● 提供產(chǎn)品的分承包方的質(zhì)量保證能力和提交的合格證明文件 . ● 本公司所具備的檢驗(yàn)和試驗(yàn)的能力。 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn) a. 檢驗(yàn)和試驗(yàn)必須在規(guī)定的進(jìn)貨過程檢驗(yàn)和試驗(yàn)完成并證明符合規(guī)定要求之后才能進(jìn)行。 c. 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)后合格的產(chǎn)品，當(dāng)用戶需要時(shí)，應(yīng)由工程部開具 質(zhì)量保證書 ，提交用戶。 C． 對(duì)工程部評(píng)定的不合格品如有爭(zhēng)議時(shí)，由工程部會(huì)同生產(chǎn)部研究后由工程部提出綜合意見，報(bào)管理者代表裁定。 8． 3． 重新檢驗(yàn) 不合格品經(jīng)返工后，需由工程部或其授權(quán)的質(zhì)檢員進(jìn)行重新檢驗(yàn)，以證實(shí)經(jīng)返工的產(chǎn)品是否已經(jīng)達(dá)到了規(guī)定的要求，并記錄。 采購(gòu)業(yè)務(wù)部及 生產(chǎn)部 、工程部負(fù)責(zé)國(guó)外市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)的收集并負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量體系審核，日常監(jiān)督不合格項(xiàng)數(shù)據(jù)的收集。 采取的預(yù)防措施要與所遇到問題的影響程度相適應(yīng)，必須權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)、利益和成本。為此，本公司 : a) 通過質(zhì)量方針的建立與實(shí)施，營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)改進(jìn)的氛圍與環(huán)境； b) 確立質(zhì)量目標(biāo)以明確改進(jìn)的方向； c) 通過數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并做出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)活動(dòng)安排； 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)
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