某建筑工程公司12質(zhì)量手冊-05管理職責(zé)(存儲版)
【正文】 理評審后，由總工室編制〈管理評審報告〉、評審報告包括以下方面有關(guān)的決定和措施： a) 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進。 f） 預(yù)期可能影響質(zhì)量管理體系的變化。通過管理評審，輸入顧客反饋、過程績效 等有關(guān)信息，與質(zhì)量方針、目標(biāo)進行對比，并實施改進，以實現(xiàn)質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性。 內(nèi)部溝通 內(nèi)部溝通旨在促進公司內(nèi)各職能、各層次間的信息交流，增進理解，保證質(zhì)量管理體系的有效性，內(nèi)部溝通過程由總經(jīng)理負責(zé)建立、總工室組織實施，公司制定了〈內(nèi)部溝通制度〉，對以下方面進行了規(guī)定： a） 溝通須在公司各職能部門、 層次之間全面進行。對管理體系運行進行監(jiān)視、測量、分析，負責(zé)內(nèi)審工作、組織管理評審等。 ○ 2 編制項目監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實施細則。 ○ 9 對工程項目出現(xiàn)的監(jiān)理服務(wù)不合格進行控制。 工程部 ○ 1 對項目現(xiàn)場監(jiān)理工作環(huán)境進行監(jiān)控。 ○ 4 協(xié)助綜合經(jīng)營部編制監(jiān)理投標(biāo)文件。 ○ 3 負責(zé)公司人力資源管理工作。 ○ 4 主管對顧客進行溝通、滿意度調(diào)查和對工程進行回訪，負責(zé)對顧客投訴意見的處理。 ○ 6 簽定勞動合同。 b） 當(dāng)公司內(nèi)部及外部條件發(fā)生重大變化時，由公司總經(jīng)理主持適時進行管理評審，通過評審對質(zhì)量管理體系進行相應(yīng)調(diào)整，調(diào)整后要保持質(zhì)量管理體系的完整性。 “顧客滿意率 95%”： 進行顧客滿意度調(diào)查，得 80 分以上為滿意，取得 80 分以上的項目占在監(jiān)項目的 95%為實現(xiàn)目標(biāo)。 b） “持續(xù)改進，增進顧客滿意” ： 不斷學(xué)習(xí)、實踐、檢查、總結(jié)、改進， 以提高監(jiān)理服務(wù)水平和質(zhì)量， 增進顧客的滿意程度。 b） 制定公司質(zhì)量方針。 e） 確保建立、實施質(zhì)量管理體系所需資源的獲得。 e） 通過內(nèi)部審核和管理評審，確認本公司質(zhì)量管理體系具有充分性、適宜性和有效性。 為判別公司及各職能部門質(zhì)量目標(biāo)是否實現(xiàn)，并便于進行考核，公司及各級質(zhì)量目標(biāo)均 可進行測評。對公司承接的業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量全面負責(zé)。 ○ 8 確保資源的獲得以滿足質(zhì)量管理體系的有效運行。 ○ 7 主管人員培訓(xùn)、考核、工程回訪工作。 ○ 6 做好企業(yè)的對外宣傳，負責(zé)接待外來單位人員，處理公司日常行政事務(wù)。 ○ 6 主持對監(jiān)理項目質(zhì)量和安全事故的調(diào)查處理。 ○ 4 負責(zé)對項目監(jiān)理機構(gòu)之間工具、設(shè)備的調(diào)配。 ○ 2 組織對投標(biāo)文件、合同的評審。
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