4旅居養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)方案(存儲(chǔ)版)
【正文】 件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)體系的基本要求 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系均應(yīng)在db11/t303 的框架下制定，體系表應(yīng)符合 gb/t13017 的要求。不同性質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)可根據(jù)提供服務(wù)的種類和特點(diǎn)適當(dāng)增減、歸并。負(fù)責(zé)旅居養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)盟的協(xié)調(diào)指 導(dǎo)及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核工作。 ，制定客房定期的維保方案。 24 銷售維修統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)更改和填寫維修房號(hào)情況和客房加床的記錄。 ，負(fù)責(zé)有關(guān)樓層急修項(xiàng)目，與工程部聯(lián)系，送交 “ 客房維修單 ” 、操作培訓(xùn)，不斷提高 員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。 （ 5）當(dāng)班人員應(yīng)清楚每個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)的名字及聯(lián)系電話、單位和特殊事項(xiàng)。 請(qǐng)客人填寫住房登記單，如團(tuán)隊(duì)是掛帳的可免去每人填單，由領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一簽單，統(tǒng)一清點(diǎn)房卡數(shù)，由領(lǐng)隊(duì)分發(fā)給隊(duì)員。 基地硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化 選址 作為旅居養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，基地所處大環(huán)境應(yīng)充分考慮老年人身心健康的需求，自然人文景色優(yōu)美，寧靜祥和。室內(nèi)有桌椅，茶具，可供老人品茶看書，愉悅身心。配有空調(diào)、加濕器等設(shè)備，為老年人營造良好的休息環(huán)境。 管理服務(wù)規(guī)范化 結(jié)構(gòu)設(shè)置合理。設(shè)立意見箱（簿），對(duì)社會(huì)提出的建議意見，及時(shí)整改。老年人個(gè)人信息及需求信息準(zhǔn)確全面，并及時(shí)錄入、更新。接受基本服務(wù)人數(shù)不少于本基地老年人數(shù)的 10%。注意要一半一半。養(yǎng)生茶 1.（叩叩叩輕敲三下）叔叔 /阿姨打擾了，您午休好了嗎。 。紅茶亦能預(yù)防骨質(zhì)疏松，降低皮膚癌的作用。中藥泡腳 1.（叩叩叩輕敲三下）叔叔 /阿姨您好，我是工作人員 ***，現(xiàn)在到 泡腳時(shí)間了，您方便開門嗎。 2.（緩步進(jìn)入房中）叔叔 /阿姨，打擾了，給您來量血壓了，您躺好，放輕松。 （緩步進(jìn)入房中，將助眠飲品輕放床頭）叔叔 /阿姨這是根據(jù)您身 體狀況專門為您定制的 ****，可以促進(jìn) ***，提高 ***，有助您 ***癥狀的改善，請(qǐng)您享用。送助眠飲品 （叩叩叩輕敲三下）叔叔 /阿姨，休息了嗎。 （在叔叔 /阿姨準(zhǔn)備泡腳時(shí)告知叔叔 /阿姨） 叔叔 /阿姨我們專門配有適合您自身情況的泡腳藥，這個(gè)泡腳藥就是針對(duì)您 ***的癥狀的，您泡兩天試試效果。但和友人一起喝茶、聊天，再吃點(diǎn)小零食，也是一種娛樂休閑的方式。紅茶還能夠減少中風(fēng)，減少心臟病的發(fā)作，因此，老人在冬天，天天飲暖暖的紅茶，既暖身體，又能起起到防治疾病的作用。紅茶中含有分豐富的蛋白質(zhì)和糖，生熱暖腹，能增強(qiáng)人體的抗寒能力，還可助消化、去油膩。 00 為您送陰陽水主要是為了不打擾叔叔 /阿姨的 第 15 頁 共 18 頁 休息。 早上送陰陽水 。 老人普遍受惠。 信息完整透明。根據(jù)工作需要設(shè)置工作崗位，明確相應(yīng)的崗位職責(zé)。飲水機(jī)、意見箱、投訴臺(tái)，空調(diào)、電視機(jī)，預(yù)算允許的條件下還可以增設(shè)手機(jī)充電機(jī)、公用電話等。 休息室。 圖書閱覽室（茶座室）。 ，安排好每天用餐時(shí)間。并禮貌征詢領(lǐng)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)安排，以便為客人提供服務(wù)。 （ 3）同一團(tuán)隊(duì)的客人盡量集中安排。 ，防盜等安全工作，確保樓層的安全，安靜。 ，服務(wù)質(zhì)量和完成效率負(fù)責(zé)。 ，加強(qiáng)部門之間的工作關(guān)系，建立完整的工作檔案。讓老人在安全、輕松、私密、整潔、舒適、和諧的環(huán)境下，體驗(yàn)休閑度假、旅居交友等活動(dòng)的樂趣，從而心情愉悅，真正享受旅居帶來的快樂，提高老人晚年生活質(zhì)量，進(jìn)一步完善社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)體系，加快推進(jìn)本市旅居養(yǎng)老服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，現(xiàn)制定方案如下： 一、工作目標(biāo)的體系建設(shè) 按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以依法行政、規(guī) 范服務(wù)、提高效率為主線，通過整合現(xiàn)有各類社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)資源，設(shè)立旅 第 7 頁 共 18 頁 居養(yǎng)老服務(wù)中心，規(guī)劃、指導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)好養(yǎng)老服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)旅居養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、體系化，努力創(chuàng)建全國一流的旅居養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)盟，使之成為旅居養(yǎng)老服務(wù)的綜合性公共平臺(tái)，為更好的提升老人晚年生活質(zhì)量，打造精神家園。 應(yīng)充分吸收和運(yùn)
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