4旅居養(yǎng)老標準化服務(wù)建設(shè)方案-全文預(yù)覽
【正文】 靜祥和。餐飲部領(lǐng)班 ，放心。 請客人填寫住房登記單，如團隊是掛帳的可免去每人填單，由領(lǐng)隊統(tǒng)一簽單，統(tǒng)一清點房卡數(shù)，由領(lǐng)隊分發(fā)給隊員。內(nèi)容無誤后，請其領(lǐng)隊簽字。 （ 5）當(dāng)班人員應(yīng)清楚每個團隊領(lǐng)隊的名字及聯(lián)系電話、單位和特殊事項。（如一個房間需要兩張房卡，要提前一天準備好房卡）（ 1）提前 12 天就做好預(yù)訂工作，確保團隊用房。 ，負責(zé)有關(guān)樓層急修項目，與工程部聯(lián)系，送交 “ 客房維修單 ” 、操作培訓(xùn)，不斷提高 員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準和操作技能。參加部門 例會，如實反映工作，積極 7 提出合理化建議。 24 銷售維修統(tǒng)計工作，及時更改和填寫維修房號情況和客房加床的記錄。 。 ，制定客房定期的維保方案。 第 8 頁 共 18 頁 ，檢查員工的工作 態(tài)度，工作表現(xiàn)，并進行公正的評估。負責(zé)旅居養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)盟的協(xié)調(diào)指 導(dǎo)及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核工作。 4 行新趨勢業(yè)發(fā)展 發(fā)展 旅居養(yǎng)老，一個好的自然環(huán)境是必備條件，但專業(yè)化的服務(wù)才是決定因素。不同性質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)可根據(jù)提供服務(wù)的種類和特點適當(dāng)增減、歸并。構(gòu)成技術(shù)標準體系、管理標準體系和工作標準體系的標準之間應(yīng)相互協(xié)調(diào)一致，標準的各項要求應(yīng)系統(tǒng)、協(xié)調(diào)、統(tǒng) 一、切實可行。 標準體系的基本要求 技術(shù)標準體系、管理標準體系和工作標準體系均應(yīng)在db11/t303 的框架下制定，體系表應(yīng)符合 gb/t13017 的要求。 服務(wù)提供規(guī)范 是對描述服務(wù)提供過程所用方法的服務(wù)提供程序，包括：—— 對直接影響服務(wù)業(yè)績的服務(wù)提供特性清晰的闡述； —— 每一項服務(wù)特性的驗收標準； —— 設(shè)備、設(shè)施的類型和數(shù)量的詳細資源要求應(yīng)是為實現(xiàn)服務(wù)規(guī)范所需的； —— 所需人員的數(shù)量和技能； —— 對提供產(chǎn)品和服務(wù)的分供方的可信賴程度。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。 本標準適用于全國、市行政區(qū)域內(nèi)各種類型旅居養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)。 第 1 頁 共 18 頁 旅居養(yǎng)老標準化服務(wù)建設(shè)方案 旅居標準化服務(wù)建設(shè)方案 目錄 前言 ....................................................21 范圍 .................................................22規(guī)范性引用文件 .........................................33術(shù)語和定義 .............................................34標準體系的基本要求 .....................................45技術(shù)標準體系 ...........................................46行業(yè)發(fā)展新趨勢 .........................................57工 作 目 標 的 體 系 建設(shè) ......................................58 工作目標主要職責(zé) ........................................69 標準化建設(shè)的具體內(nèi)容 ...................................610 各 部門各崗位工作職責(zé) ...................................711基 地 硬 件 設(shè) 施 標 準化 ....................................1112 管理服務(wù)規(guī)范化 .......................................1313旅居服務(wù)小 第 2 頁 共 18 頁 管家服務(wù)標準化流程和專業(yè)術(shù)語 ................13 前言 為提高我市旅居養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)管理服務(wù)水平，建立旅居養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)標準體系，特制訂本標準。 范圍 1 本標準規(guī)定了旅居養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)標準體系中編制
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