3貫徹落實(shí)供電服務(wù)監(jiān)管辦法情況匯報(bào)(存儲(chǔ)版)
【正文】 制和收費(fèi)窗口無(wú)周休日制度，確保農(nóng)民安全用電和隨時(shí)交費(fèi)。工作中，嚴(yán)格按照《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為贏得市場(chǎng)的立足點(diǎn)，大力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施，實(shí)行客戶代表制、工程施工承諾制和售后服務(wù)制。為使更多的客戶能夠隨時(shí)了解電量電費(fèi)的使用情況， 年以來(lái)，我們又陸續(xù)投資近百萬(wàn)元在 XX縣區(qū)居民住宅安裝了電費(fèi)公示欄，有效避免了客戶因無(wú)意識(shí)欠費(fèi)而被停電的事情。 四是針對(duì)國(guó)家電網(wǎng)公司新出臺(tái)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們對(duì)窗口人員進(jìn)行了專業(yè)性、禮節(jié)性的外語(yǔ)、啞語(yǔ)等培訓(xùn)，為殘疾人設(shè)立了的 “ 無(wú)障礙通道 ” 。同時(shí)，為解決蛟河煤礦塌陷區(qū)余戶居民及其配套設(shè)施搬遷的供電問(wèn)題，我們又爭(zhēng)取到萬(wàn)元資金用于永泰二次變的建設(shè)，預(yù)計(jì)今年可以投入運(yùn)行。通過(guò)嚴(yán)格的服務(wù)監(jiān)督，有效地促進(jìn)了公司對(duì)《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》的貫徹落實(shí)，客戶對(duì)供電企業(yè) 第 10 頁(yè) 共 11 頁(yè) 服務(wù)的滿意率有了明顯提升，投訴舉報(bào)大幅下降， 年和 年，我們連續(xù)兩年在全市政行風(fēng)測(cè)評(píng)中，名列社會(huì)服務(wù)類第一名；在今年的 “ 政府 —— 市民一線牽 ” 活動(dòng)、市 “” 消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)和省公司行風(fēng)熱線直播活動(dòng)中，公司均實(shí)現(xiàn)了零投訴。通過(guò)對(duì)《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》的全面落實(shí)，推動(dòng)公司 第 11 頁(yè) 共 11 頁(yè) 行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新的臺(tái)階。 ⒋ 嚴(yán)格服務(wù)監(jiān)督，提升社會(huì)滿意率。今年月日， XX縣區(qū)騰達(dá)煤礦發(fā)生透水事故，吉林 供電公司不到一個(gè)小時(shí)，就為事故現(xiàn)場(chǎng)安裝了臨時(shí)變壓器，并架設(shè)了一條作為搶險(xiǎn)專用電源的供電線路，全力以赴保證搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)的電力供應(yīng)，為搶險(xiǎn)抽水工作贏得了寶貴的時(shí)間。繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)由原來(lái)的個(gè)，增加到近個(gè)，其中還有晝夜繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)個(gè)，使欠費(fèi)客戶在交費(fèi)后通過(guò)銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，能夠自動(dòng)發(fā)出短信通知營(yíng)銷人員，有效縮短了恢復(fù)供電的時(shí)間。 四、加大科技投入，自覺(jué)接受監(jiān)督，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)《監(jiān)管辦法》的深入實(shí)施 ⒈ 深入開(kāi)展需求側(cè)管理，提升供電企業(yè)服務(wù)形象。得知情況后，公司立即組織施工人員在最短時(shí)間內(nèi)為住戶送去了光明，結(jié)束了這家住戶長(zhǎng)達(dá)年無(wú)電的歷史，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了供電企業(yè)服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，履行了電力社會(huì)普遍服務(wù)的義務(wù)。在對(duì)市廣播電臺(tái)進(jìn)行線路改造施工過(guò)程中，為滿足客戶要求，工作人員要在每晚電臺(tái)停播后和凌晨開(kāi)始播音前進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，施工期間沒(méi)有一次影響到電臺(tái)的正常播音，贏得了客戶的極大好評(píng)。中油吉化公司乙烯廠是 XX 市的一家重要化工企業(yè)，今年新建了一座二次變電所，在設(shè)計(jì)如何獲取電源時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)該廠提供的供電方案雖然方法可行，但費(fèi)用較大，于是經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘察和反復(fù)論證，最后建議其更改了原先的設(shè)計(jì)方案，有效地減少了該廠生產(chǎn)成本的支出。由于精心調(diào)度， 年以來(lái)，公司沒(méi)有對(duì)任何客戶進(jìn)行拉閘限電。 首先，我們緊緊抓住城、農(nóng)網(wǎng)改造這一難得機(jī)遇，加大對(duì)城鄉(xiāng)電網(wǎng)的改造力度，初步解決了地區(qū)電網(wǎng)設(shè)備陳舊老化、
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