3貫徹落實供電服務(wù)監(jiān)管辦法情況匯報(存儲版)
【正文】 制和收費窗口無周休日制度，確保農(nóng)民安全用電和隨時交費。工作中，嚴(yán)格按照《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為贏得市場的立足點，大力加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施，實行客戶代表制、工程施工承諾制和售后服務(wù)制。為使更多的客戶能夠隨時了解電量電費的使用情況， 年以來，我們又陸續(xù)投資近百萬元在 XX縣區(qū)居民住宅安裝了電費公示欄，有效避免了客戶因無意識欠費而被停電的事情。 四是針對國家電網(wǎng)公司新出臺的營業(yè)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們對窗口人員進(jìn)行了專業(yè)性、禮節(jié)性的外語、啞語等培訓(xùn)，為殘疾人設(shè)立了的 “ 無障礙通道 ” 。同時，為解決蛟河煤礦塌陷區(qū)余戶居民及其配套設(shè)施搬遷的供電問題，我們又爭取到萬元資金用于永泰二次變的建設(shè)，預(yù)計今年可以投入運行。通過嚴(yán)格的服務(wù)監(jiān)督，有效地促進(jìn)了公司對《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》的貫徹落實，客戶對供電企業(yè) 第 10 頁 共 11 頁 服務(wù)的滿意率有了明顯提升，投訴舉報大幅下降， 年和 年，我們連續(xù)兩年在全市政行風(fēng)測評中，名列社會服務(wù)類第一名；在今年的 “ 政府 —— 市民一線牽 ” 活動、市 “” 消費者權(quán)益日活動和省公司行風(fēng)熱線直播活動中，公司均實現(xiàn)了零投訴。通過對《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》的全面落實，推動公司 第 11 頁 共 11 頁 行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新的臺階。 ⒋ 嚴(yán)格服務(wù)監(jiān)督，提升社會滿意率。今年月日， XX縣區(qū)騰達(dá)煤礦發(fā)生透水事故，吉林 供電公司不到一個小時，就為事故現(xiàn)場安裝了臨時變壓器，并架設(shè)了一條作為搶險專用電源的供電線路，全力以赴保證搶險現(xiàn)場的電力供應(yīng)，為搶險抽水工作贏得了寶貴的時間。繳費網(wǎng)點由原來的個，增加到近個，其中還有晝夜繳費網(wǎng)點個，使欠費客戶在交費后通過銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，能夠自動發(fā)出短信通知營銷人員，有效縮短了恢復(fù)供電的時間。 四、加大科技投入，自覺接受監(jiān)督，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)《監(jiān)管辦法》的深入實施 ⒈ 深入開展需求側(cè)管理，提升供電企業(yè)服務(wù)形象。得知情況后，公司立即組織施工人員在最短時間內(nèi)為住戶送去了光明，結(jié)束了這家住戶長達(dá)年無電的歷史，以實際行動體現(xiàn)了供電企業(yè)服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，履行了電力社會普遍服務(wù)的義務(wù)。在對市廣播電臺進(jìn)行線路改造施工過程中，為滿足客戶要求，工作人員要在每晚電臺停播后和凌晨開始播音前進(jìn)入施工現(xiàn)場，施工期間沒有一次影響到電臺的正常播音，贏得了客戶的極大好評。中油吉化公司乙烯廠是 XX 市的一家重要化工企業(yè)，今年新建了一座二次變電所，在設(shè)計如何獲取電源時，我們發(fā)現(xiàn)該廠提供的供電方案雖然方法可行，但費用較大，于是經(jīng)過現(xiàn)場勘察和反復(fù)論證，最后建議其更改了原先的設(shè)計方案，有效地減少了該廠生產(chǎn)成本的支出。由于精心調(diào)度， 年以來，公司沒有對任何客戶進(jìn)行拉閘限電。 首先，我們緊緊抓住城、農(nóng)網(wǎng)改造這一難得機(jī)遇，加大對城鄉(xiāng)電網(wǎng)的改造力度，初步解決了地區(qū)電網(wǎng)設(shè)備陳舊老化、
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