3貫徹落實供電服務監(jiān)管辦法情況匯報-文庫吧在線文庫
【正文】 自動化水平低、供電質(zhì)量差等問題。同時，網(wǎng)家電網(wǎng)公司也提出建設 “ 一強三優(yōu) ” 現(xiàn)代公司的發(fā)展目標。 一、統(tǒng)一思想，充分認識新形勢下貫徹落實《監(jiān)管辦 法》的重要意義 十六大以來，黨中央審時度勢，強調(diào)以人為本，構(gòu)建社會主義和諧社會。因此，建設一個科學合理、結(jié)構(gòu)堅強的電網(wǎng)，是提高電能質(zhì)量，有效落實《監(jiān)管辦法》的重要保證。同時，為進一步優(yōu)化電 力負荷管理，實現(xiàn)有序供電，公司每年都要在市經(jīng)委的指導下，對《事故限電順位表》進行重新修訂。同時，站在滿足客戶需要，維護客戶利益的角度，積極主動為用電企業(yè)解決實際困難。對有重要客戶的線路和客戶專用線路，停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協(xié)調(diào)會議，合理安排電網(wǎng)運行方式，采取帶電作業(yè)和 “ 零點作業(yè)法 ” 等，盡量避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間。舒蘭煤礦破產(chǎn)后，我們在接收部分負荷時發(fā)現(xiàn)有一住戶因地處偏僻，一直沒能用上電。中油吉林石化公司的負責人專程將寫有“ 至誠至信，合作典范 ” 的錦旗和感謝信送到公司，感謝公司為工程順利完成所做出的巨大貢獻。為進一步方便居民客戶繳納電費，我們與市商業(yè)銀行合作，實現(xiàn)了 “ 銀電聯(lián)網(wǎng) ” 。比如，中百商廈火災事故、鴻博花園煤氣爆炸事故及 XX 縣區(qū)騰達煤礦透水事故等，在這些事故的處理過程中，我們都表現(xiàn)出了極高的政治責任感。為保證安全用電，我們還對城鄉(xiāng)結(jié)合部的供電設施進行了改造，共計接收各類用戶余戶，徹底解決了城鄉(xiāng)結(jié)合部居民用不起電的問題，有效地化解了因困難企業(yè)停產(chǎn)半停產(chǎn)影響轉(zhuǎn)供居民用電的矛盾，維護了社會穩(wěn)定。同時，我們將結(jié)合工作實際，進一步拓寬服務領域，創(chuàng)新服務手段，健全服務機制，整合服務力量，從優(yōu)質(zhì)服務的更高層面，教育引導員工樹立一個理念、提倡兩個服務、形成三個意識、體現(xiàn) “ 四個 ” 優(yōu)先，使公司的行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作最終達到 “ 五個滿意 ” ，即：上級組織滿意、地方政府滿意、社會滿意、廣大客戶滿意和發(fā)電企業(yè)滿意。 通過大力貫徹《 供電服務監(jiān)管辦法》，公司的依法經(jīng)營和規(guī)范管理水平有了明顯提升，有力地促進了企業(yè)三個文明建設的協(xié)調(diào)發(fā)展。原省委副書記、紀委書記吳廣才在視察公司后，曾深有感觸地說， “ 供電系統(tǒng)不愧為服務行業(yè)的先進典型 ” 市委領導也曾在相關會議上發(fā)出要向吉林供電公司學習的號召。同時將窗口前移，開展 “ 供電服務進社區(qū) ” 、經(jīng) 理接待日和 “ 誠信在供電，滿意在江城 ” 等系列活動，進一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離，促進了相互的理解和支持。 二是針對收費難、欠費停電客戶意見大的問題，我們建立了實時、自動的電話語音查詢與電話催費系統(tǒng)。截至目前，沒有發(fā)生 “ 三指定 ” 和變相 “ 三指定 ” 的現(xiàn)象，以誠信贏得了客戶，以服務占領了市場。目前，基層個窗口單位全部安裝了報修電話，及時受理農(nóng)村客戶的投訴舉報和用電咨詢。此外，
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