3貫徹落實(shí)供電服務(wù)監(jiān)管辦法情況匯報(bào)-文庫吧在線文庫
【正文】 自動(dòng)化水平低、供電質(zhì)量差等問題。同時(shí)，網(wǎng)家電網(wǎng)公司也提出建設(shè) “ 一強(qiáng)三優(yōu) ” 現(xiàn)代公司的發(fā)展目標(biāo)。 一、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下貫徹落實(shí)《監(jiān)管辦 法》的重要意義 十六大以來，黨中央審時(shí)度勢(shì)，強(qiáng)調(diào)以人為本，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。因此，建設(shè)一個(gè)科學(xué)合理、結(jié)構(gòu)堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)，是提高電能質(zhì)量，有效落實(shí)《監(jiān)管辦法》的重要保證。同時(shí)，為進(jìn)一步優(yōu)化電 力負(fù)荷管理，實(shí)現(xiàn)有序供電，公司每年都要在市經(jīng)委的指導(dǎo)下，對(duì)《事故限電順位表》進(jìn)行重新修訂。同時(shí)，站在滿足客戶需要，維護(hù)客戶利益的角度，積極主動(dòng)為用電企業(yè)解決實(shí)際困難。對(duì)有重要客戶的線路和客戶專用線路，停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協(xié)調(diào)會(huì)議，合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，采取帶電作業(yè)和 “ 零點(diǎn)作業(yè)法 ” 等，盡量避開用電高峰時(shí)段，最大限度縮短停電時(shí)間。舒蘭煤礦破產(chǎn)后，我們?cè)诮邮詹糠重?fù)荷時(shí)發(fā)現(xiàn)有一住戶因地處偏僻，一直沒能用上電。中油吉林石化公司的負(fù)責(zé)人專程將寫有“ 至誠至信，合作典范 ” 的錦旗和感謝信送到公司，感謝公司為工程順利完成所做出的巨大貢獻(xiàn)。為進(jìn)一步方便居民客戶繳納電費(fèi)，我們與市商業(yè)銀行合作，實(shí)現(xiàn)了 “ 銀電聯(lián)網(wǎng) ” 。比如，中百商廈火災(zāi)事故、鴻博花園煤氣爆炸事故及 XX 縣區(qū)騰達(dá)煤礦透水事故等，在這些事故的處理過程中，我們都表現(xiàn)出了極高的政治責(zé)任感。為保證安全用電，我們還對(duì)城鄉(xiāng)結(jié)合部的供電設(shè)施進(jìn)行了改造，共計(jì)接收各類用戶余戶，徹底解決了城鄉(xiāng)結(jié)合部居民用不起電的問題，有效地化解了因困難企業(yè)停產(chǎn)半停產(chǎn)影響轉(zhuǎn)供居民用電的矛盾，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。同時(shí)，我們將結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)手段，健全服務(wù)機(jī)制，整合服務(wù)力量，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高層面，教育引導(dǎo)員工樹立一個(gè)理念、提倡兩個(gè)服務(wù)、形成三個(gè)意識(shí)、體現(xiàn) “ 四個(gè) ” 優(yōu)先，使公司的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作最終達(dá)到 “ 五個(gè)滿意 ” ，即：上級(jí)組織滿意、地方政府滿意、社會(huì)滿意、廣大客戶滿意和發(fā)電企業(yè)滿意。 通過大力貫徹《 供電服務(wù)監(jiān)管辦法》，公司的依法經(jīng)營和規(guī)范管理水平有了明顯提升，有力地促進(jìn)了企業(yè)三個(gè)文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。原省委副書記、紀(jì)委書記吳廣才在視察公司后，曾深有感觸地說， “ 供電系統(tǒng)不愧為服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)典型 ” 市委領(lǐng)導(dǎo)也曾在相關(guān)會(huì)議上發(fā)出要向吉林供電公司學(xué)習(xí)的號(hào)召。同時(shí)將窗口前移，開展 “ 供電服務(wù)進(jìn)社區(qū) ” 、經(jīng) 理接待日和 “ 誠信在供電，滿意在江城 ” 等系列活動(dòng)，進(jìn)一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離，促進(jìn)了相互的理解和支持。 二是針對(duì)收費(fèi)難、欠費(fèi)停電客戶意見大的問題，我們建立了實(shí)時(shí)、自動(dòng)的電話語音查詢與電話催費(fèi)系統(tǒng)。截至目前，沒有發(fā)生 “ 三指定 ” 和變相 “ 三指定 ” 的現(xiàn)象，以誠信贏得了客戶，以服務(wù)占領(lǐng)了市場(chǎng)。目前，基層個(gè)窗口單位全部安裝了報(bào)修電話，及時(shí)受理農(nóng)村客戶的投訴舉報(bào)和用電咨詢。此外，
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