3建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化思考(存儲版)
【正文】 立服務(wù) 第 5 頁 共 8 頁 不斷優(yōu)化機制，實現(xiàn)服務(wù)供求信息的連續(xù)交換和互通適應(yīng)，使供電服務(wù)工作在規(guī)范中 創(chuàng)新，在創(chuàng)新中優(yōu)化，在優(yōu)化中提升，循環(huán)往復(fù)，不斷達到新的境界。建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制，可以說是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到各個部 門、單位和全體員工。 ２、完善規(guī)則。有針對性的開展 “ 六查 ” ，即查服務(wù)是否規(guī)范、查手段是否先進、查制度是否健 全、查管理是否到位、查措施是否落實、查客戶是否方便。 。 ４、規(guī)范督導(dǎo)。 １、建立組織。 四、實施專業(yè)化管理，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)機制常態(tài)運行提供整合力。我們感到，學(xué)習(xí)型企業(yè)就服務(wù)工作而言，應(yīng)該是把學(xué)習(xí)自覺導(dǎo)入企業(yè)管理，以不斷增強企業(yè)核心競爭力為目的，通過確立自我超越理念，大力推進服務(wù)全面創(chuàng)新，成為具有服務(wù)再造功能的可持續(xù)優(yōu)化供電企業(yè)。此獎項屬 社會性評價，其廣覆蓋、多層面、全方位的 “ 公選 ” ，不是靠某一點和某一層面的集中突破就能取得全線勝利的。我們必須適應(yīng)新的形勢，堅持以人 為本，強化新理念對優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)的內(nèi)在激發(fā)動因，推動公司以規(guī)范有序去強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、以便捷高效去美化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、以長效管理去完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)的持續(xù)運作。公司從行政管理型到管理服務(wù)型再到優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的職能轉(zhuǎn) 變， “ 人民電業(yè)為人民 ”的服務(wù)宗旨已升華為 “ 始于客戶需求、終于客戶滿意 ” 服務(wù)理念。 第 1 頁 共 8 頁 建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化思考 供電企業(yè)在現(xiàn)階段仍屬市場經(jīng)濟條件下依法相對壟斷經(jīng)營的特殊行業(yè)，向社會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是應(yīng)該成為供電企業(yè)自身發(fā)展的永恒主題。隨著電力體制改革的不斷深入，特別是 “ 供電局 ” 的撤銷，供電部門已完全成為一個市場化經(jīng)濟主體而步入公司化運作。大營銷概念簡單說地就是處處是窗口、人人皆形象，每個部門和每個員工都是對上下、左右和內(nèi)外服務(wù)網(wǎng)中的一結(jié)，某個環(huán)節(jié)的不暢必將導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制的 “ 故障 ” 。我公司通過全員上下艱苦不懈的努力，在激烈的服務(wù)競爭面前，首次躋身于全市軟環(huán)境建設(shè)“ 十佳單位 ” ，奪取行風(fēng)
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