3何氏玉市調(diào)報告(存儲版)
【正文】 能在客戶心中奠定認可企業(yè)的服務特色，首先提高服務效率，加強服務質(zhì)量、定期組織培訓和學習。 百麗百變，全新生活 第四篇：市調(diào)報告廣州百貨商場的調(diào)查報告 時間： 地點：廣州 調(diào)查對象：北京路廣百百貨 一、業(yè)種分布 負一樓名鞋之都，一樓化妝品、香水、精品、名表、眼鏡、男女鞋、箱包，具有代表性品牌有 chanel、 dior、蘭蔻、雅詩蘭黛、勞力士、歐米茄等，二樓淑女裝、休閑女裝、個性女裝、飾物，三樓女士時裝（精品女裝、職業(yè)女裝、成熟女裝）、飾物， 第 9 頁 共 13 頁 四樓，男士服飾，五層，保健品、煙酒、內(nèi)衣等；六樓，運動服飾、休閑牛仔系列；七樓，文具玩具、童裝、床上用品、孕婦裝等，八至十層業(yè)種我商場沒有省略。 童裝區(qū)，以春裝為主，基本無冬裝，主要以嬰幼兒及小童為主，無大童。 裕華盛德美： 女裝區(qū)，貨品充足，新款占比達 90%，部分冬裝清倉，專柜春裝占比 70%，陳列以模特正掛為主，搭配比較時尚，較祿康源店上檔次；較祿康源店相比陳列更好，其中同款襯衫比祿康源店售價要 高；暫無活動。在陳列上，由于貨品問題造成一定的影響，例如新款遲遲未上，貨品不足，導致依靠試衣間而做出一個廳的重點陳列效果大打折扣。賣場無明顯的關于春天氣氛的布置。 二、增值服務 整點報時、天氣預報、皮鞋美容、免費茶水、首飾清洗、手機充電、量體改衣、代借輪椅、提供針線包、交通咨詢、代借童車、愛心雨傘 三、購物環(huán)境 洗手間干凈且有飾物點墜，空調(diào)溫度舒適，賣場整潔，樓層 第 11 頁 共 13 頁 休息區(qū)配有公司文化的靜態(tài)陳列，中空布置采用水晶吊燈旋掛，檔次較高，樓層主管工作臺美觀。 高質(zhì)量取勝戰(zhàn)略 以人為本，精英制企、構建規(guī)范的、高水準、高質(zhì)量、高效率的服務體系。 同類行業(yè)對于硬件和軟件我們要求更高，做到不斷完善、不斷進步、提高公司整體質(zhì)量。企業(yè)（好聲音）擁有便利的交通（停車場），高檔的服務設施，完善的服務項目，高標準的服務質(zhì)量。服務質(zhì)量高以女服務員為主，給顧客感覺較好。海媚點歌系統(tǒng) bmb 音響，對于硬件還是比較好的，消費水平不高大眾人群可以接受。 各品牌開店要求比較高，雖代理商較多，但每開店必須經(jīng)過總公司的嚴格審批，獲取單店授權。 其中還有許多精致的情侶對掛件，價格也較為偏低，這一點也是我們值得借鑒之處。折扣為 折， 1 千元之內(nèi)的大多為特價一口價。 各代理商表示現(xiàn)有 xx 產(chǎn)品價格比較透明，利潤空間較小，所能承受的租金不是很高，只有在租金較低的情況下才 考慮在新的商場內(nèi)拓 店。消費模式為先買單后消費，包間數(shù)量 50 間左右開房率比較高。裝修時間比較久，是五年前的裝修風格，系統(tǒng)是視翰音
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