【正文】 【【【 操操操 作作作 建建建 議議議 】】】 如何才能找到更接近成功的方法？ 問： 追古溯今，不論凡夫俗子或圣德賢能者，無不奮力追逐著成功。 Page 15 Management 常聽到身邊的同事說，有某欲 轉(zhuǎn)職 者，與 求才 企業(yè) 約定好 時間 將前往面談，卻遲到或臨時更改時間，想當(dāng)然爾，在初步即讓 求才 企業(yè) 留下負(fù)面印象， 未來 想成功獲得求才企業(yè)聘雇，機(jī)會微乎其微。 人們?；ㄉ显S多時間研究他人的成功方法，幾乎要成為成功秘訣 專家 ，卻從未真正成功過，原因就在于缺乏實(shí)踐，且未下真功夫去做。 通常 360 度回饋績效評估制度，分為 4 方面評估： ：由直屬主管評分，讓受評者了解自己在組織的表現(xiàn)和定位。 雖然 360 度回饋績效評估制度有優(yōu)點(diǎn)，但并非所有企業(yè)都適合導(dǎo)入。選擇一本你喜歡、而且實(shí)用的筆記本作為行事歷，重要的是有足夠的空白地方讓你紀(jì)錄。 當(dāng)你收到新雜志，立即翻閱所有的內(nèi)容，看到覺得不錯或是有興趣的文章，直接撕下來，放入固定的數(shù)據(jù)夾，剩下的雜志就可丟進(jìn)回收箱。 WOT 分析：適合新產(chǎn)品、新創(chuàng)意、新技術(shù)應(yīng)用、或新營銷手法等執(zhí)行前的評估。不需要一定收拾得干干凈凈，重點(diǎn)是東西多而不亂，隨時可以立即找到你需要的東西。 YOU 時代的危機(jī)管理好有一比，如人患了感冒。 律師的觀點(diǎn)能否代替危機(jī)管理？ 有一些企業(yè)犯了一些錯誤，律師往往用法律的東西來代替危機(jī)管理，其實(shí)兩者之間不能畫等號，危機(jī)管理是站在企業(yè)全局的角度來考慮，而律師往往只站在法律的角度，因此之間不可能有對等。 還要不要預(yù)案？ 互聯(lián)網(wǎng)時代到來了，預(yù)案還要不要？預(yù)案準(zhǔn)備還有沒有作用？答案是肯定的。第一時刻發(fā)布，全球發(fā)布，海量發(fā)布。 網(wǎng)絡(luò)媒體傳播上的內(nèi)在特點(diǎn)在于，對信息的加工是不是集中而是集合、整合。網(wǎng)上輿論的快速性和集中性，構(gòu)成有別于傳統(tǒng)媒體的突出特點(diǎn)，使一件紛爭更加激烈。 TOP↑ 管理方略與品牌謀劃報(bào)告 169。特別是耐克公司，自己在全球未興建一家工廠，完全通過品牌經(jīng)營，獲取巨大成功。品牌戰(zhàn)略管理同品牌戰(zhàn)術(shù)管理在組織 地位、管理深度、管理作用、適用行業(yè)等方面都有許多不同之處，主要表現(xiàn)在： 品牌戰(zhàn)略管理模式下，品牌負(fù)責(zé)人（公司總經(jīng)理、副總或有 “ 小總經(jīng)理 ” 之稱的品牌經(jīng)理）組織、協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)、市場、銷售、財(cái)務(wù)等各部門工作，品牌負(fù)責(zé)人在公司內(nèi)部，是消費(fèi)者的代言人；在外部市場，則是。企業(yè)通過長期不懈的品牌建設(shè)，使品牌資產(chǎn)不斷積累，品牌通過本身的附加值，使企業(yè)持續(xù)獲取盈利的能力。 我們應(yīng)該樹立怎樣的危機(jī)管理理念？ 實(shí)際上真正適合的應(yīng)該是鏈條管理。不用網(wǎng)站說一字一句，無數(shù)的網(wǎng)民就會在論壇里跟貼表達(dá)自己的看法，或同意、或反對、或補(bǔ)充、或修正，只要提出的問題能夠令人關(guān)注， 那么很快就會有所反應(yīng)。任何報(bào)紙、廣播和電視通常都只能在有限的范圍內(nèi)產(chǎn)生有效的影響，網(wǎng)絡(luò)媒體卻不受這種限制。 網(wǎng)絡(luò)媒體由于突出的特點(diǎn)而備受關(guān)注。正確答案：選擇 “ 事實(shí)真相 ” 告訴外界。 第一類來自于產(chǎn)品質(zhì)量的危機(jī)，這是最難處理的危機(jī)；第二類是售后服務(wù) 產(chǎn)生的危機(jī)；第三類是品牌危機(jī)。 Page 18 Management 只要找到訣竅，做事條理分明、邏輯清楚，面對再龐大的工作量、再復(fù)雜的問題，你都可以輕松應(yīng)對、迎刃而解。 平衡計(jì)分卡（ Balance Scorecard）：這個概念雖然是作為制定企業(yè)策略，但平常思考任 何問題時，也可以借用類似的架構(gòu)，分析問題的不同層面。 ：結(jié)構(gòu)化思考，輕松解決難題 許多運(yùn)用在企業(yè)管理上的圖表分析架構(gòu)，也可以運(yùn)用到日常工作的思考，幫助自己迅速厘清問題。但無論如何，只要把握一個原則：工具愈少、信息愈集中，效率才會提高。 TOP↑ 【【【 成成成 效效效 評評評 價價價 】】】 運(yùn)用組織力工作會事半功倍 你常覺得事情太多做不完，或抱怨問題太復(fù)雜很難解決？工作能力的高下，不在于你有多少專業(yè)知識或技能，而是你有沒 有“組織力”，更能聰明工作。特別是主管工作績效對企業(yè)整體績效的影響大，可藉由 360 度多元回饋系統(tǒng)，與公司經(jīng)營策略結(jié)合，找出各階層主管的優(yōu)缺點(diǎn)，進(jìn)而 規(guī)劃 人才培養(yǎng)計(jì)劃，以提升領(lǐng)導(dǎo)效能。20xx 亞太博宇版權(quán)所有，未經(jīng)亞太博宇表示同意，不得抄襲或剪輯本文資料。 源源不絕的創(chuàng)意 3M 的產(chǎn)品在我們的生活中，幾乎是無所不在的，凡是 辦公室 、 學(xué)校 、 醫(yī)院或街道上，舉目可見 3M 的創(chuàng)意，其獨(dú)特的創(chuàng)新企業(yè)文化為公司帶來 5 萬多種產(chǎn)品，以及獲得近 2 萬項(xiàng)的專利，獲得創(chuàng)意王國的美名。 時時要求自律 管理方略與品牌謀劃報(bào)告 169。也許正如《從優(yōu)秀到卓越》一書作者吉姆 薪酬變革取得成功后，《紐約時報(bào)》便增添了一個傳統(tǒng)，堅(jiān)持不斷跟蹤研究每個行業(yè)的波動性，每年都要對薪酬方案進(jìn)行必要的微調(diào)和更新。更重要的是，這也是打消變革阻力的最佳方法。這就讓所有廣告員都對自己的工作重點(diǎn)更加明確，進(jìn)一步提高了整個銷售團(tuán)隊(duì)的有效性。但獎勵幅度應(yīng)該小于 第二類銷售人員 。銷售員需要知道，只有他們的努力而非運(yùn)氣才能給他們帶來合理的償付。事實(shí)上，我發(fā)現(xiàn)我們現(xiàn)行的薪酬方案甚至還好于其他報(bào)紙。例如， IT 這樣的新興行業(yè)，其廣告銷售目標(biāo)的設(shè)定要比零售業(yè)等許多傳統(tǒng)行業(yè)難得多，因?yàn)樾滦袠I(yè)的新產(chǎn)品上市、新市場開拓等事件也較多，這都會對企業(yè)的廣告投放產(chǎn)生直接影響，進(jìn)而波及《紐約時報(bào)》廣告員的績效。在原有的薪酬體系下，每個客戶經(jīng)理的薪酬都是在年底根據(jù)所在小組完成年度銷售任務(wù)的情況一次性結(jié)算，而且有封頂，最高比例為年度目標(biāo)的 140%，最高額度不超過 135000 美元。 ” 現(xiàn)在的考核根本就不是激勵性的，而是在打消我們的積極性。薪酬體系如何才能真正激勵員工、提升士氣，可能是所有企業(yè)都不得不思考的一個問題。此外，要逐步實(shí)行職業(yè)經(jīng)理人制度，使公司的運(yùn)行確實(shí)納入規(guī)范化、法制化的軌道上來。企業(yè)根據(jù)收集到的準(zhǔn)確的信息做出及時的應(yīng)對措施，既可 以提高效益，也可以減少不必要的損失。 （五）延長產(chǎn)業(yè)鏈條，提高產(chǎn)品附加值 我國的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，通過產(chǎn)業(yè)鏈的延長，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的增值。作為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企 業(yè)也要根據(jù)自身的特色創(chuàng)設(shè)企業(yè)文化。以此保證公司人才數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化。第四，創(chuàng)造條件上市。由于本位主義的思想，這些部門的資金難以整合在一起，而部分資金往往是一種撒胡椒面的形式，老百姓沒有真正從中得到實(shí)惠，因而沒有達(dá)到預(yù)想的目的。 他又指出，隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國消費(fèi)者的變化速度也超過了任何一個國家，可能印度除外。 ” 在中國做營銷得聽聽人們是怎么說的 羅凱睿說，在中國做營銷，你得聽聽人們是怎么說的，而不能只聽那些你想聽的。 Page 9 Management 利還是虧損。隨后他又來到 Simon Marketing 駐芝加哥分公司。羅凱睿和公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)其它成員決定重點(diǎn)推銷美式漢堡。透過提問，領(lǐng)導(dǎo)者將企業(yè)文化與組織的價值觀深入人心，是領(lǐng)導(dǎo)者對組織建立永續(xù)生命與發(fā)展的啟發(fā)。不提問會讓我們在曲解現(xiàn)實(shí)的狀況下行動，那將讓組織暴露在絕大風(fēng)險(xiǎn)之中。在成長過程中，沒有接受過如何提問的訓(xùn)練或課程，所以有許多人提問題時不但不 管理方略與品牌謀劃報(bào)告 169。 好的問題能夠引發(fā)好奇心、探索與面對真實(shí)的狀況、鼓舞參與激發(fā)創(chuàng)新、激發(fā)解決困難的對策及造就更好合作關(guān)系。這些問題啟發(fā)了許多偉大的經(jīng)營者，如 威爾遜 及 Intel 的葛洛夫。 啟發(fā)能力的展現(xiàn) 產(chǎn)生真實(shí)啟發(fā)作用的基礎(chǔ)在于信任，是領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間所建立與維系的信任關(guān)系，讓被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生被啟發(fā)的行動力。領(lǐng)導(dǎo)的啟發(fā)力量是發(fā)自心靈深處，不是規(guī)則或模式，是源于親身實(shí)踐的行為啟發(fā)人們的自覺，而不是空談理論所能達(dá)到的。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)所要面對的是不確定性的未知，更多時候需要霧中導(dǎo)航，引領(lǐng)團(tuán)體方向。《 執(zhí)行力 》一書談到：滿街的咖啡店，惟有 星巴克 一枝獨(dú)秀；同是做 PC，惟有 戴爾 獨(dú)占鰲頭；都是做 超市，惟有 沃爾瑪 雄居 零售業(yè) 榜首，而造成不同的原因，則是 企業(yè) 制度 、流程和技術(shù) 執(zhí)行力 的差異。計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng) 24 小時盯著每一個人、每一件事、每一個地方，使好人可以用它來保護(hù)自己，讓壞人想犯錯也無 法犯錯。排除了管理中人的主觀隨意性，克服了管理不到邊、不到點(diǎn)、不到位的問題，優(yōu)化了管理流程，規(guī)范了管理程序，細(xì)化了管理對象，強(qiáng)化了管理力度。20xx 亞太博宇版權(quán)所有，未經(jīng)亞太博宇表示同意，不得抄襲或剪輯本文資料。 麥當(dāng)勞 的食品《操作規(guī)程》500 多頁，牛肉餅一項(xiàng)就有 20 頁，涉及 40 多項(xiàng)操作規(guī)程，各項(xiàng)工序有嚴(yán)格規(guī)定。職能制的組織，是以產(chǎn)品為中心，以總、分、支行為基礎(chǔ)，按照研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售來設(shè)立結(jié)構(gòu)，實(shí)行“分塊”考核的機(jī)構(gòu)，又稱為“部門銀行”。 中國銀行 業(yè)正在進(jìn)行 管理方略與品牌謀劃報(bào)告 169。 遠(yuǎn)大就是一個靠制度來管理企業(yè)的公司。后來，他們開始選出一個道德高尚的人出來分粥，然而有的人為了多分一口粥，開始挖空心思去討好他、賄賂他，搞得小團(tuán)體烏煙瘴氣。把一個不能分開的東西硬要分開來考核，不是以組織績效論英雄而是以個人績效論英雄，這樣的公司是難以走得很遠(yuǎn)的。并且，這種虛假的市場繁榮和突如其來的一夜暴富，會更加助長 CEO的賭性和盲目擴(kuò)張。 任何 管理者 都知道一個簡單的道理，獎罰一個承包了一畝地小麥的農(nóng)民，他的小麥畝產(chǎn)量不會因此增加一倍，如果你非要他畝產(chǎn)增加一倍，他就只好想別的辦法“增產(chǎn)”了。如何勝出？答案只有一個 ！ … … … … … … （ P22） 品牌風(fēng)尚 從三方面看曲美家居的品牌錯位： 明星與高端家具產(chǎn)品合作出現(xiàn) 的 問題，表現(xiàn)在代言人、廣告創(chuàng)意與產(chǎn)品定位、品牌核心價值之間出現(xiàn)了角色形象的對接錯位上 （ P23） 并購后的企業(yè)品牌需要“家族化”管理： 企業(yè)之間并購不斷增多，水火不融的品牌之間如何進(jìn)行有效管理，將是大多品牌管理專家正努力尋求的解決之道 … … （ P25） COMMENT ■ 研討理論 ■ 指導(dǎo)操作 ■ 解讀案例 ■ 傳授秘籍 ■ 亞 太 博宇決策咨詢 COMMENT Page 1 每周但秘訣是什么？是努力、性格、智慧、家世背景、還是 …… … （ P14） 如何增進(jìn)績效考核的客觀性？ 為解決單位主管績效考核效果不彰的問題，請問可采用哪些方法增進(jìn)績效考核的客觀性？ ……… …… … ……… … … … … … … … （ P15） 成效評價 運(yùn)用組織力工作會事半功倍： 覺得事情做不完，或抱怨問題太復(fù)雜很難解決？工作能力的高下不在于你有多少專業(yè)知識或技能，而是你有沒有“組織力” （ P16） YOU 時代 危機(jī)管理不能似是而非 ： 在 YOU 時代，危機(jī)變得更頻繁、負(fù)面信息如病毒擴(kuò)散，這就需要我們重新審視傳統(tǒng)的危機(jī)處理原則 … … ………… … … … … （ P18） 道合氣運(yùn) 了解企業(yè)環(huán)境做好 企業(yè)品牌精準(zhǔn)定位： 企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)不同，自身情況不同，品牌管理在企業(yè)管理中的定位也有所不同，那么，如何精準(zhǔn)定位呢？ …… … … （ P20） 特許品牌經(jīng)營要做好品牌營銷的差異化定位 ： 特許經(jīng)營品牌之間特別是在不同領(lǐng)域的品牌同質(zhì)化競爭越來越激烈。 引誘造假 20xx 年，美國 上市公司 頻頻暴發(fā) 誠信 危機(jī)，安然、環(huán)球電訊的關(guān)聯(lián)交易，世通、 施樂 、 Adelphia 的 利潤 造假， Tyco 的逃稅，安龍的隱滿損失，安達(dá)信的會計(jì)造假， 美林證券 的散布虛假信息等等，這一切背后都隱藏了 一個不爭的事實(shí)：董事會把 CEO當(dāng)作 賺錢 的“機(jī)器”和“工具”，一年比一年高的 利潤 指標(biāo)壓得 CEO們喘不過氣來； CEO的高薪激勵制度，使得他們變得越來越貪婪，不斷透支公司價值，制造出一個個驚人的“業(yè)績”。如果企業(yè)把 人民幣 升值 、石油價格上漲、投機(jī)者 炒作帶來的 股票 上漲，也當(dāng)作企業(yè)的盈利能力和競爭能力，這就大錯特錯了。 Page 3 Management 又如，一個企業(yè)挖油，一個員工挖了九百九十九米沒挖到就退休了，另一個員工接著挖，挖一米就挖到了，如果以結(jié)果論英雄來考核的話，挖九百九十九米的員工沒獎，挖一米的員工有獎，這顯然是不公平和不合理的。一開始，他們通過抓閹來決定誰來分粥，這樣下來，一周只有自己分粥的那一天能吃飽。制度高于一切，讓制度來守護(hù)我們的“家園”，本身就是我們要追求的結(jié)果。根據(jù) 活動的內(nèi)容可分為 工作流程 、 業(yè)務(wù)流程 和管理流程；根據(jù)活動的環(huán)節(jié)可分為前臺、中臺和后臺；根據(jù)活動在價值可分為創(chuàng)造價值的流程和支持服務(wù)的流程。 組織垂直化 流程銀行的組織架構(gòu)，由職能制轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)部制。 麥當(dāng)勞 做食品沒有中餐館的花色品種多，但它能成為全球的巨無霸，是因?yàn)?麥當(dāng)勞 的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)。 管理方略與品牌謀劃報(bào)告 169。 企業(yè)管理 的集中化、 自動化 、網(wǎng)絡(luò)化和智能化，使管理可以覆蓋到任何人、任何地方、任何時間、任何內(nèi)容。 用 IT 來管理企業(yè)，就是防止 企業(yè)管理 停留在一般“加強(qiáng)管理”的空洞口號上，克服人性的弱點(diǎn)，依靠流程化的監(jiān)控和制度性的強(qiáng)制，把管理變?yōu)榧夹g(shù)手段，用技術(shù)來制約和監(jiān)督企業(yè)的運(yùn)行，從源頭上解決問題。一個不執(zhí)行的制度、流程和技術(shù)和一個執(zhí)行不好的制度、流程和技術(shù)，比沒有制度、流程和技術(shù)更壞，加強(qiáng)對 企業(yè)制度 、流程和技術(shù) 執(zhí)行力 的考核尤為