【正文】 門職責(zé) 職責(zé) =部門價值 =功能 =“應(yīng)該做什么” 目標(biāo)清晰化表 ９９財年工作目標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 完成時間權(quán)重完成情況年度規(guī)劃內(nèi)已完成的未列入年度規(guī)劃內(nèi)的99 年度規(guī)劃中變化的工作目標(biāo)目標(biāo) =標(biāo)桿 “為了什么 ….. 做什么 …. 到什么程度” 崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn) 崗位責(zé)任考核書的填寫說明 （五） 崗位主要職責(zé) 工作任務(wù) 企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn) 個人發(fā)展計劃 年度總結(jié) 崗位責(zé)任考核書的結(jié)構(gòu) 內(nèi)容概述 一、部門的職責(zé)定位； 二、部門的工作目標(biāo)； 三、部門的工作計劃； 四、部門的組織結(jié)構(gòu)； 五、部門的費用預(yù)算； 六、部門的資源需求 。單獨的步驟不屬于部門的目標(biāo)和職責(zé) 。 崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn) 崗位責(zé)任考核書的填寫說明（二） 崗位主要職責(zé) （表 1） 工作目標(biāo)（表 2） 企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn) （表 3） 個人發(fā)展計劃 （表 4） 年度總結(jié) （表 5） 崗位責(zé)任考核書的結(jié)構(gòu) 工作目標(biāo) 衡量標(biāo)準(zhǔn) 什么是好的目標(biāo) 1 具體的和可理解的 “這個目標(biāo)是否告訴員工具體的要做 /完成什么？” 2 有量化的考核標(biāo)準(zhǔn) “員工知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？” 3 切合實際的 “這個目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實現(xiàn)的？” 4 時間性 “員工應(yīng)該在什么時間完成？” 員工有完成這個目標(biāo)所需的權(quán)限嗎？ 完成這個目標(biāo)需要其他人 /部門的支持嗎？ 這些目標(biāo)的輕重緩急，優(yōu)先次序是什么？ 目標(biāo)在文字闡述上清楚嗎？ 崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn) ?考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫 工作目標(biāo)考核的標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)量 成本 產(chǎn)品的數(shù)量 支出費用的數(shù)額 處理零件的數(shù)量 實際費用和預(yù)算的對比 接聽電話的數(shù)量 約見客戶的次數(shù) 銷售額 /利潤 質(zhì)量 時間 合格產(chǎn)品的數(shù)量 期限 錯誤的百分比 投訴的數(shù)量 崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn) 例如…... ?考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫 與員工達(dá)成一致 1. 概述這次討論的目的和有關(guān)的信息 * 概述部門和自己的主要任務(wù) * 對員工本人的期望 2. 鼓勵員工參并提出建議 * 傾聽員工不同的意見，鼓勵他說出顧慮 * 通過提問，摸清問題所在 * 對于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo) * 從員工的角度思考問題，了解對方的感受 3. 對每項工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致 * 鼓勵員工參與，以爭取他的承諾 * 對每一項目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限 崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn) ?考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫 與員工達(dá)成一致 4. 就行動計劃和所需的支持和資源達(dá)成共識 * 幫助員工克服主觀上的障礙 * 討論完成任務(wù)的計劃 * 提供必要的支持和資源 5. 總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期 * 確保員工充分理解要完成的任務(wù) * 在完成任務(wù)中，何時跟進(jìn)和檢查進(jìn)度 崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn) 再例如…... ?考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫 三、易混淆的概念 １、目標(biāo)與職責(zé)的區(qū)別 ２、管理者職責(zé)和崗位職責(zé)區(qū)別 ３、管理過程和職責(zé)、目標(biāo)區(qū)別和舉例 ４、目標(biāo)和行動計劃的區(qū)分 １、職責(zé)與目標(biāo)的區(qū)別 職責(zé) 目標(biāo) 內(nèi)容 應(yīng)該做什么 今年做什么 作用 崗位功能 設(shè)定的標(biāo)桿 時間 固定的、長遠(yuǎn)的 今年 清晰度 籠統(tǒng)地 具體的、可考核的 設(shè)定方式 必須做的 可選擇的 舉例說明 職責(zé)： 為了保證生產(chǎn)按時完成，建立完善，監(jiān)控物料體系。如臺數(shù)、人次、分析報告 …... 確定： 以上級認(rèn)可的最能反應(yīng)目標(biāo)本質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。 輔導(dǎo)能夠幫助員工掌握工作的必 要方法，使員工有正確完成工作 的必要資源。 崗位主要職責(zé)建議不要太多，建議不要超過 8項 ?職責(zé)不是考核重點，但它是目標(biāo)來源之一，也是部門近一步明確價值之所在。 ３）具體某項工作目標(biāo)可通過季度中將目標(biāo)細(xì)化。 ２、對下屬的職責(zé)： 發(fā)展下屬的能力 ，幫助他們合理地完成當(dāng)前的工作，并能適應(yīng)未來發(fā)展 ３、對組織的職責(zé)： 在完成既定目標(biāo)的過程中，增強組織的實力，以保持持續(xù)地發(fā)展。 ?管理過程舉例 為了激勵部門員工，提高部門效益 ,進(jìn)行相應(yīng)的人員考核． 目標(biāo)： 為完善部門相關(guān)制度，今年制定考核制度。目標(biāo)要近可能量化，便于考核。 業(yè)績考核過程人力資源部責(zé)任 四、季度考核應(yīng)注意的方面 步驟一 ： 準(zhǔn)備 步驟二：面談 步驟三：獎懲 崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn) 績效考核的步驟 績效考核的步驟 步驟一 ： 準(zhǔn)備 步驟二：面談 步驟三：獎懲 準(zhǔn)備階段（經(jīng)理） 1. 閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo) 2. 檢查每項目標(biāo)完成的情況 3. 從員工的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商搜集關(guān)于 本員工工作表現(xiàn)的情況 4. 給員工工作成果和表現(xiàn)打分 5. 對于高分和低分的方面要搜集翔實的資料 6. 整理該員工的表揚信，感謝信，投訴信等 7. 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 8. 提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備 崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn) 績效考核的步驟 步驟一 ： 準(zhǔn)備 步驟二：面談 步驟三：獎懲 準(zhǔn)備階段（員工） 1. 閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo) 2. 檢查每項目標(biāo)完成的情況和完成的程度 3. 審視自己在企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn) 4. 給自己工作成果和表現(xiàn)劃分 5. 哪些方面表現(xiàn)好？為什么？ 6. 哪些方面需要改進(jìn)？行動計劃是什么？ 7. 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 8. 需要的支持和資源是什么？ 崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn) 績效考核的步驟 步驟一 ： 準(zhǔn)備 步驟二：面談 步驟三：獎懲 考核內(nèi)容 崗位責(zé)任考核 工作的結(jié)果 *計算 工作的表現(xiàn) * 判斷 崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn) 績效考核的步驟 步驟一 ： 準(zhǔn)備 步驟二：面談 步驟三：獎懲 面談的步驟 1. 營造一個和諧的氣氛 2. 說明討論的目的，步驟和時間 3. 根據(jù)每項工作目標(biāo)考核完成的情況 4. 分析成功和失敗的原因 5. 考查企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn) 6. 評價員工在工作能力上的強項和有待改進(jìn)的方面 7. 討論員工的發(fā)展計劃 8. 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 9. 討論需要的支持和資源 崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn) （ 1） 面談的技能與技巧 事先要有準(zhǔn)備； 選擇合適的時間和環(huán)境； 鼓勵下屬充分參與；