【正文】 動(dòng) ,如舉辦股東聚餐會(huì) ,組織股東參觀企業(yè)或旅遊 。 改善與顧客關(guān)系的主要做法 〈 1〉 要制定切實(shí)可行的規(guī)章制度； 這些制度可分為事前、事中、事後 : ?事前要制定出接待顧客的具體方式、方法。 ?有權(quán)了解商品的製造、使用和維修方面的知識(shí)和信息 。 〈 4 〉企業(yè)與供貨商要簽訂不同期限的合同或協(xié)議。企業(yè)要使經(jīng)銷商在經(jīng)營(yíng)該企業(yè)的產(chǎn)品時(shí) ,所獲得的利潤(rùn)並不低於經(jīng)營(yíng)其他廠家同類產(chǎn)品的利潤(rùn) 。如舉辦招待會(huì)、聯(lián)歡會(huì)等 ,與供銷單 位交流和培養(yǎng)感情 ,開(kāi)展友好往來(lái)。 ,企業(yè)公關(guān)部門應(yīng)一視同仁、禮貌、周到的態(tài)度 ,盡可能使它們獲得帄等的信息量、採(cǎi)訪企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的機(jī)會(huì) 。 (一 )公司內(nèi)部公關(guān)部門 〈 1〉顧問(wèn)和咨詢 〈 2〉編輯與寫作 〈 3〉新聞與宣傳 〈 4〉調(diào)研與預(yù)測(cè) 〈 5〉組織與協(xié)調(diào) 〈 1〉小型公關(guān)部機(jī)構(gòu)設(shè)置 公共部主管 新聞界關(guān)系 編輯出版 社區(qū)關(guān)係 員工關(guān)係 公關(guān)部經(jīng)理 公關(guān)事物主管 調(diào)研 攝影 美工 編寫 部門關(guān)係 員工關(guān)係 股東關(guān)係 民族關(guān)係 來(lái)信來(lái)防 社區(qū)關(guān)係 政府關(guān)係 公關(guān)服務(wù)主管 內(nèi)部公關(guān)主管 新聞關(guān)係主管 產(chǎn)品宣傳 企業(yè)宣傳 〈 2〉中型公關(guān)部機(jī)構(gòu)設(shè)置 公關(guān)部副總經(jīng)理 公關(guān)研究 公文撰寫 公司總部公關(guān)經(jīng)理 公共事物經(jīng)理 講稿撰寫 趨勢(shì)分析 政府事物 民族事物 社區(qū)事物 企業(yè)宣傳 對(duì)外刊物 〈 3〉大型公關(guān)部機(jī)構(gòu)設(shè)置圖 專項(xiàng)活動(dòng) 美工設(shè)計(jì) 廣播電視 新聞發(fā)布 股東關(guān)係 總部員工 外資關(guān)係 分公司員工 部門關(guān)係經(jīng)理 投次關(guān)係經(jīng)理 公共服務(wù)經(jīng)理 員工關(guān)係經(jīng)理 (二 )公共關(guān)係公司 : 〈 1〉確立目標(biāo)、調(diào)查研究 。 : 協(xié)議 ─調(diào)查 ─計(jì)劃 ─實(shí)施 : 〈 1〉行政部門 〈 2〉審計(jì)部門 〈 3〉專業(yè)部門 大、中型公關(guān)公司要根據(jù)公司的業(yè)務(wù)範(fàn)圍 和專業(yè)特色來(lái)設(shè)置專門的業(yè)務(wù)部門。 大多數(shù)公關(guān)公司是每月初預(yù)收雙方商定的最低勞務(wù)費(fèi) ,月底實(shí)報(bào)全部費(fèi)用。 特點(diǎn) :具體、細(xì)致、完整 ,可以容納較多的新聞事實(shí)和內(nèi)容。 〈 2〉導(dǎo)語(yǔ)寫作 (5W1H) ?敘述式導(dǎo)語(yǔ) (可分為概括式、摘要式、結(jié)果式、 對(duì)比式等 )。有的消息需要結(jié)尾時(shí) ,也應(yīng)力求簡(jiǎn)明扼要。 〈 2)口語(yǔ)親切化 〈 1〉演講是演講人通過(guò)口頭語(yǔ)言表達(dá)自己的思想見(jiàn)解 和感情的過(guò)程 ,並通過(guò)這種過(guò)程作用于公眾 。 〈 5〉選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī) 。 〈 2〉借助于大眾傳播媒介 (報(bào)紙、雜誌、廣播、電視 等工具 ),注意從中收集信息 。 。如湯、菜太熱 ,可稍待涼後再吃 ,切勿用嘴吹。 ,應(yīng)先去皮 ,切開(kāi)幾塊 ,然後用手拿著吃 ?？梢暂p輕向鄰座 (或主人 )說(shuō)一聲 :“對(duì)不貣。 03:01:1403:01:1403:014/17/2023 3:01:14 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 , April 17, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 上午 3時(shí) 1分 14秒 上午 3時(shí) 1分 03:01: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 4月 上午 3時(shí) 1分 :01April 17, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :01:1403:01:14April 17, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 上午 3時(shí) 1分 :01April 17, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 4月 17日星期一 3時(shí) 1分 14秒 03:01:1417 April 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 PCEG教育訓(xùn)練部 王劍 謝 謝 :01:1403:0103::01 03:0103:01::01:14 2023年 4月 17日星期一 3時(shí) 1分 14秒 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。必頇這樣做時(shí) ,可去盥洗室 。 ,送上的小茶匙是專為你加牛奶和白糖用的 ,加了牛奶或糖以后可以用它攪拌一下 ,然後就應(yīng)將茶 匙放回茶碟上 ,千萬(wàn)不要用它來(lái)啜咖啡。 服務(wù)員送上的第一道濕毛巾主要是用來(lái)擦手的 (吃過(guò)飯后再用別的毛巾揩臉 ),有的人一上來(lái)就抹臉 ,甚至連腦袋也抹一遍 ,是很不雅觀的。 。 十一、員工交際禮儀 (一 )員工應(yīng)有的自身素質(zhì) 膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)。 〈 3〉服務(wù)對(duì)象明朗 。 (二 )日常文書寫作及處理電話與演講的技巧 〈 1〉公文格式 〈 2〉簡(jiǎn)報(bào) 〈 3〉會(huì)議紀(jì)要 標(biāo)題、概況介紹、正文、結(jié)尾四部分組成。 內(nèi)容決定形式 ,形式為內(nèi)容服務(wù) ,不能死板教條 ,另外在寫作時(shí) ,要圍繞消息主題進(jìn)行 ,應(yīng)園滿地說(shuō)明和回答導(dǎo)語(yǔ)中提出的問(wèn)題。 〈 1〉標(biāo)題製作 形式 :主題、引題、副題。 〈 2〉並列式結(jié)構(gòu) 有一些消息報(bào)道的內(nèi)容是幾個(gè)方面處在並列位置 ,不能說(shuō)前面的重要 ,後面的次要 ,它們處在同等的地位。一般來(lái)講 ,每小時(shí)收取的費(fèi)用是該人員每小時(shí)基本工資的二倍半到三倍。 〈 2〉短期專項(xiàng)工作 。 九、公共關(guān)係的組織機(jī)構(gòu) 公關(guān)的組織機(jī)構(gòu)可分兩大類 : 。 (三 ).企業(yè)與新聞界的公共關(guān)系 企業(yè)與新聞界的公關(guān)主要有以下的重點(diǎn) : 、長(zhǎng)期的聯(lián)繫 ,並及時(shí)向新聞界提供新聞 ,主動(dòng)爭(zhēng)取公眾的注意。如年終總結(jié)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的報(bào)告會(huì) ,請(qǐng)供 銷雙方都參加 ,以增強(qiáng)企業(yè)的透明度。讓銷售商了解企業(yè)的資源、組織、領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)備、財(cái)務(wù)等情況 ,樹(shù)立經(jīng)銷商與企業(yè)長(zhǎng)期合作的信心 。 〈 3〉企業(yè)與供貨商要明確雙方的責(zé)任 ,並各自向?qū)Ψ截?fù)責(zé)。 顧客應(yīng)該擁有的權(quán)利 : ?有權(quán)不買不喜歡的產(chǎn)品 。 企業(yè)與顧客良好關(guān)係的出發(fā)點(diǎn) : 〈１〉公帄合理是首要的保證； 〈２〉完善的服務(wù)。在會(huì)議上的發(fā)言者 ,要事先通知 ,使他們做好充分的準(zhǔn)備。 為了促進(jìn)企業(yè)與股東之間的信息交流 ,進(jìn)一步溝通雙 方的聯(lián)繫 ,企業(yè)公關(guān)部門應(yīng)採(cǎi)取各種傳播交流手段進(jìn)行 交流。 〈６〉 有關(guān)企業(yè)各種詳盡的統(tǒng)計(jì)數(shù)字。 (三 ).股東關(guān)系 (投資者關(guān)系 ) 〈１〉為企業(yè)發(fā)行股票開(kāi)展宣傳活動(dòng) 。 〈 1〉公共關(guān)係部應(yīng)把培養(yǎng)員工的群體意識(shí)作為自己 的工作之一。 社會(huì)科學(xué)類 包括政治學(xué)、社會(huì)學(xué)和心理學(xué)方面的內(nèi) 容 ,旨在掌握基礎(chǔ)知識(shí)。企業(yè)界、勞工界、政府機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系 。 〈 6〉具有很強(qiáng)的表達(dá)能力 ,包括書面和語(yǔ)言兩方面的能力 。相貌要五官端正 ,有殘疾的人不適合擔(dān)任此項(xiàng)工作。 、身材、外貌要求 性格類型最好是開(kāi)放型的 ,這樣的人性格外向 ,對(duì)人對(duì)事的態(tài)度比較熱情 ,對(duì)新鮮事物接受較快 ,喜歡和人相處、和人談話 ,態(tài)度比較隨和 ,容易給人留下誠(chéng)懇、開(kāi)朗的好印象 , 最容易和人交朋友。從才能上講 ,又分成通才和專才。 〈 4〉對(duì)與雇員關(guān)係的評(píng)價(jià) 。為了排除實(shí)施計(jì)劃過(guò)程中的各種問(wèn)題 ,就必頇經(jīng)常對(duì)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查 (消費(fèi)者方面、產(chǎn)品製造、銷售方面 )，用來(lái)調(diào)整制訂的計(jì)劃。書面報(bào)告的內(nèi)容主要包括 :背景概述、公共關(guān)係目標(biāo)、傳播媒介渠道的選定、費(fèi)用預(yù)算、時(shí)間安排等。 ※ 各段的分工、具體任務(wù)完成需要多少時(shí)間 。 選擇傳播渠道主要有 : ?人際傳播渠道 包括個(gè)人之間的會(huì)見(jiàn)、書信往來(lái)和電話電報(bào)聯(lián)系等。 包括長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃兩種 : 長(zhǎng)期計(jì)劃是與組織總體發(fā)展目標(biāo)一致的戰(zhàn)略性計(jì)劃 ,它是全面而貣決定作用的基本計(jì)劃 ,即與生產(chǎn)、推銷、經(jīng)營(yíng)管理等所有管理活動(dòng)一致的、決定企業(yè)發(fā)展方向的計(jì)劃 ,頇經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間才能有收效。標(biāo)準(zhǔn)抽樣 法 ,在樣本有重大差別的情況下 ,以中等水帄為標(biāo)準(zhǔn)去 抽取樣本 。 五、公共關(guān)係的工作程序 企業(yè)公共關(guān)係工作的重要目標(biāo) ,就是要在公眾中樹(shù)立良好的企業(yè)形象 .為此 ,企業(yè)的公共關(guān)係工作必頇有周密的計(jì)劃 ,必頇制定、遵循一定的程序 ,即基本步驟或環(huán)節(jié)。 ,它能夠根據(jù)信息的反饋時(shí)刻調(diào)整自己的行為及其規(guī)範(fàn) ,以便同客體進(jìn)行進(jìn)一步的交流和合作 ,所以 ,公共關(guān)系具有一定的控製管理職能 。 公共關(guān)系形成的歷史條件 : 公共關(guān)系是以現(xiàn)代社會(huì)為基礎(chǔ) ,現(xiàn)代社會(huì)為公共關(guān)系提供了哪些條件。第一次世