企業(yè)品質(zhì)管理知識(shí)講義(存儲(chǔ)版)
【正文】 ：包括了大量的圖表、統(tǒng)計(jì)方法等。此二點(diǎn)，也許就是我們開(kāi)創(chuàng)中國(guó)品質(zhì)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)利器。 案例：由日本媒體炮制中國(guó)高鐵“盜版”新干線，想到日本發(fā)動(dòng)機(jī)的故事 日本發(fā)動(dòng)機(jī)的故事 日本發(fā)動(dòng)機(jī)起步較晚，上世紀(jì) 50年代還處于引進(jìn)美國(guó)技術(shù)階段 60年代日本的發(fā)動(dòng)機(jī)開(kāi)始返銷(xiāo)美國(guó)，并且性能比美國(guó)還優(yōu)良，價(jià)格便宜 美國(guó)人非常驚訝：短短十年，日本如何造出這么先進(jìn)的發(fā)動(dòng)機(jī)？派團(tuán)到豐田參觀的結(jié)果更讓人震驚，原來(lái)日本沿用的還是當(dāng)時(shí)引進(jìn)美國(guó)的技術(shù)，只是每一項(xiàng)技術(shù)都被日本人了改良，并且管理更精細(xì)！ 進(jìn)入 80年代，日本的汽車(chē)已經(jīng)成為世界上最具競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品。 過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地 得到期望的結(jié)果。讓我們一起干海盜吧！ ? 1992年 9月底，喬布斯率領(lǐng)麥金塔電腦小組舉行了一次靜修大會(huì)。 選擇人員，進(jìn)行職業(yè)策劃和培訓(xùn) 168?？团撝槐Ａ糇罨镜脑O(shè)施。 案例：瑞安航空：以“超低價(jià)位航班”為競(jìng)爭(zhēng)利器 金融危機(jī)中最賺錢(qián)的航空公司： 2023年 6月 2日公布的2023年財(cái)務(wù)報(bào)告讓歐洲老牌航空巨頭們汗顏： 客流量增長(zhǎng) 15%，達(dá)到 5850萬(wàn)人次； 收入增長(zhǎng) 8%，達(dá)到 ； 在燃油成本上升 （ 59%）的同時(shí)，凈利潤(rùn)仍然達(dá)到了 。 質(zhì)量的核心問(wèn)題是滿足需要。 ?這實(shí)在讓人不可思議：子彈那么快的速度都射不透沙桶，弓箭那么慢的速度為什么能輕而易舉地穿透過(guò)去呢？ 小討論： 子彈與弓箭的實(shí)驗(yàn) ?答案就在彈頭和箭的重量上。輪到弓箭手了，他拉開(kāi)弓弦，“嗖”的一下，想不到箭居然從沙桶的一端穿過(guò)了另一端。 你能舉例說(shuō)明：現(xiàn)實(shí)生活中追求速度而輕視質(zhì)量的事例嗎？ 一、質(zhì)量概念的發(fā)展階段 ?符合標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量 ：以符合技術(shù)規(guī)范和規(guī)格要 求為標(biāo)準(zhǔn) ?符合使用質(zhì)量 ：符合使用適用性及成本 適用 ?符合需求質(zhì)量 ：以提高顧客滿意度、減少危 害等為標(biāo)準(zhǔn) 二、定義質(zhì)量 ?基于評(píng)判的觀點(diǎn)：質(zhì)量既為優(yōu)異或卓越 ?基于產(chǎn)品的觀點(diǎn)：質(zhì)量的差異反映的是某些產(chǎn)品屬性在量上的差異 ?基于用戶的觀點(diǎn)：適用性質(zhì)量 ?基于價(jià)值的觀點(diǎn)：性價(jià)比 ?基于生產(chǎn)的觀點(diǎn)：符合規(guī)范 顧客 分銷(xiāo) 生產(chǎn) 設(shè)計(jì) 營(yíng)銷(xiāo) 基于用戶的質(zhì)量 基于價(jià)值的質(zhì)量 基于生產(chǎn)的質(zhì)量 超凡的質(zhì)量和基于產(chǎn)品的質(zhì)量 價(jià)值鏈中各種質(zhì)量觀 ISO9000： 2023標(biāo)準(zhǔn)關(guān)
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