企業(yè)品質(zhì)管理知識講義(存儲版)
【正文】 ：包括了大量的圖表、統(tǒng)計方法等。此二點(diǎn)，也許就是我們開創(chuàng)中國品質(zhì)時代的競爭利器。 案例：由日本媒體炮制中國高鐵“盜版”新干線，想到日本發(fā)動機(jī)的故事 日本發(fā)動機(jī)的故事 日本發(fā)動機(jī)起步較晚，上世紀(jì) 50年代還處于引進(jìn)美國技術(shù)階段 60年代日本的發(fā)動機(jī)開始返銷美國，并且性能比美國還優(yōu)良，價格便宜 美國人非常驚訝：短短十年，日本如何造出這么先進(jìn)的發(fā)動機(jī)？派團(tuán)到豐田參觀的結(jié)果更讓人震驚，原來日本沿用的還是當(dāng)時引進(jìn)美國的技術(shù)，只是每一項(xiàng)技術(shù)都被日本人了改良，并且管理更精細(xì)！ 進(jìn)入 80年代，日本的汽車已經(jīng)成為世界上最具競爭力產(chǎn)品。 過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地 得到期望的結(jié)果。讓我們一起干海盜吧！ ? 1992年 9月底，喬布斯率領(lǐng)麥金塔電腦小組舉行了一次靜修大會。 選擇人員，進(jìn)行職業(yè)策劃和培訓(xùn) 168。客艙只保留最基本的設(shè)施。 案例：瑞安航空：以“超低價位航班”為競爭利器 金融危機(jī)中最賺錢的航空公司： 2023年 6月 2日公布的2023年財務(wù)報告讓歐洲老牌航空巨頭們汗顏： 客流量增長 15%，達(dá)到 5850萬人次； 收入增長 8%，達(dá)到 ； 在燃油成本上升 （ 59%）的同時，凈利潤仍然達(dá)到了 。 質(zhì)量的核心問題是滿足需要。 ?這實(shí)在讓人不可思議：子彈那么快的速度都射不透沙桶，弓箭那么慢的速度為什么能輕而易舉地穿透過去呢？ 小討論： 子彈與弓箭的實(shí)驗(yàn) ?答案就在彈頭和箭的重量上。輪到弓箭手了，他拉開弓弦，“嗖”的一下，想不到箭居然從沙桶的一端穿過了另一端。 你能舉例說明：現(xiàn)實(shí)生活中追求速度而輕視質(zhì)量的事例嗎？ 一、質(zhì)量概念的發(fā)展階段 ?符合標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量 ：以符合技術(shù)規(guī)范和規(guī)格要 求為標(biāo)準(zhǔn) ?符合使用質(zhì)量 ：符合使用適用性及成本 適用 ?符合需求質(zhì)量 ：以提高顧客滿意度、減少危 害等為標(biāo)準(zhǔn) 二、定義質(zhì)量 ?基于評判的觀點(diǎn)：質(zhì)量既為優(yōu)異或卓越 ?基于產(chǎn)品的觀點(diǎn)：質(zhì)量的差異反映的是某些產(chǎn)品屬性在量上的差異 ?基于用戶的觀點(diǎn)：適用性質(zhì)量 ?基于價值的觀點(diǎn)：性價比 ?基于生產(chǎn)的觀點(diǎn)：符合規(guī)范 顧客 分銷 生產(chǎn) 設(shè)計 營銷 基于用戶的質(zhì)量 基于價值的質(zhì)量 基于生產(chǎn)的質(zhì)量 超凡的質(zhì)量和基于產(chǎn)品的質(zhì)量 價值鏈中各種質(zhì)量觀 ISO9000： 2023標(biāo)準(zhǔn)關(guān)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1