【正文】 （ 3） 中國式：吃頓便飯 成功的推銷員往往先談客戶及顧客感興趣的問題及嗜好 ， 以便營造一種良好的交談氣氛 。 直接價差就是產(chǎn)品買進賣出的差額；間接價差是本產(chǎn)品帶動其它產(chǎn)品銷售時 ， 其它產(chǎn)品產(chǎn)品的價差 。 營銷成功的步驟 （ L）之技巧 培訓計劃 一個好的推銷員應該借鑒華佗的治病箴言： “ 望 、 聞 、 問 、切 ” 來向用戶和消費者推銷產(chǎn)品 。 這是一種與顧客接觸的最佳方法 ， 非常有利于銷售成功 。 等談完后 ， 才發(fā)現(xiàn)與客戶在某個問題上糾纏了幾個小時 ， 其它的事項根本沒有提及 。 重新安排一下談判步驟 ， 按步驟一項項進行 ， 結果會大相徑庭 。 陳安之老師在演講是曾舉過一個 “ 背對客戶 ， 也要 100%尊重客戶 ” 的例子 。 客戶許多時候是想傾訴 ， 找一位聽眾 。有許多推銷員與客戶建立了良好的感情 ， 面對工作中的一些制度化 、 標準化的規(guī)定 ， 反而不敢直接向客戶講解 ， 害怕破壞了彼此的交情 ， 在一些政策性的問題上給客戶講的也是粗糟化 ， 讓客戶產(chǎn)生誤解 。 可以說大部分顧客是隨機購買的 ， 受推銷員的影響較大 ， 推銷員的介紹說明 、 服務是其購買決策的一個重要依據(jù) 。 實例一：有時推銷陷入僵局 ， 這時剛好進來一個顧客說： “ 用過 **產(chǎn)品 ， 效果不錯 ” 。 （ 1） 你是否曾推薦幾本營銷雜志 、 商業(yè)雜志給客戶 ？ （ 2） 你是否將業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢告訴客戶 ？ （ 3） 你是否記得所有客戶的生日 ， 有沒有打電話祝福 ？ （ 4） 你是否帶客戶上過公司的外部網(wǎng)頁 ， 搜索過行業(yè)的一些信息 ？ （ 5） 你是否告訴客戶怎么樣在糖酒會 、 博覽會上挑選新產(chǎn)品 ？ （ 6） 你是否與客戶討論他下一步生意將怎樣做 ？ （ 7） 你是否向客戶建議怎樣管理銷售人員 ？ （ 8） 你是否向客戶建議怎樣做自己的品牌 ？ 營銷成功的步驟 （ L）之技巧 培訓計劃 在心里問一問自己 ， 你為 “ 顧問式 ” 客戶服務做過什么 ？ 為什么有些推銷員認為業(yè)績高 ， 也很輕松 ？ 有的業(yè)績不好 ， 還很累 ？ 這主要是客戶服務差別帶來的 。 ” 另外 ， 問話要盡量多用肯定的語氣問 。 或者在進行多輪討價還價后 ， 稍微讓出一點利 ， 并告訴客戶這已經(jīng)是我的底限 ， 不要錯過機會 。 碰到這種客戶 ， 一味尊重是談不成生意的 。 ”“ 你打電話只有 5分鐘 ， 卻準備了15分鐘 ， 何況又可以在床上打 。 營銷成功的步驟 （ L）之技巧 培訓計劃 ◆ 有禮有節(jié) ， 不卑不亢：尊重客戶 ， 有原則地尊重 ， 得體地尊重 。 客戶于是向推銷員提出了一大堆的市場問題 ， 推銷員一聽 ， 完了 ！一個也解決不了 ， 款看來是辦不到了 。 營銷成功的步驟 （ L）之技巧 培訓計劃 實際談判中 ， 經(jīng)常會出現(xiàn)被客戶牽著鼻子走的局面 ， 主要原因就是談判沒有策劃 ， 沒有自己的思路 。 推銷員的開場白也是一樣 。 ”“ 我借你渠道 ， 你借我產(chǎn)品 ， 大家共賺錢嘛 ！ ” 營銷成功的步驟 （ L）之技巧 培訓計劃 （ 2） 向用戶介紹產(chǎn)品 關鍵點：使用該產(chǎn)品能給他帶來什么好處 ？ 哪些好處又是您現(xiàn)在正需要的 ？ 向用戶介紹產(chǎn)品的一般步驟：先介紹某類產(chǎn)品的功能 ， 再介紹本產(chǎn)品的特點 ， 接著將本產(chǎn)品特點與消費者關注的利益點聯(lián)系起來 ， 最后解答一些技術問題與售后服務問題 。 營銷成功的步驟 （ L）之技巧 培訓計劃 經(jīng)銷商經(jīng)營產(chǎn)品的目的是賺錢 ！ 所以向經(jīng)銷商介紹產(chǎn)品主要圍繞他能獲得多大的價差展開 。 常見現(xiàn)象是 ， 一見面就問 “ 要不要 ” 、“ 買不買 ？ ” 。 我們說名片是交換 ， 是換來的 。 這句話太長 ， 客戶一聽就感覺不爽 ， 怎么聽了一大串 ， 還是不知道你的情況 。 為什么有的推銷員成功率高 ， 有的成功率低 ？ 是他們的能力不夠 ， 還是客戶不容易對付 ？ 不是 ！ 是方法問題 ， 是技巧的應用問題 。 營銷成功的步驟 （ H） 培訓計劃 推銷員對產(chǎn)品知識的充分了解與掌握 產(chǎn)品知識的掌握是正式進入推銷的第一步 ， 你有再好的心態(tài)與自信心 ， 可對產(chǎn)品知識一無所知 ， 用戶向你咨詢產(chǎn)品特點 、 性能 、 使用方法 ， 你一問三不知 。 營銷成功的步驟 （ F） 培訓計劃 自信心的來源： （ 4） 對產(chǎn)品的自信 很多推銷人員在聽到公司產(chǎn)品有一點點不足時 ，或者用戶反映產(chǎn)品有一點點小毛病時 ， 馬上開始抱怨公司產(chǎn)品質量的低下 ， 這是不利于推銷的 。 自信是成功的先決條件 。 你是來幫忙他滿足 、 解決各種要求的 ，你為什么沒有信心 ？ 當你意識到自己的職責就是誠懇地為用戶 （ 客戶 ） 服務時 ， 你就會擁有自信心 。 因為在乞求心理情況下 ， 害怕購買者有絲毫的反對意見或看法 ， 一旦聽到反對意見 ，馬上禁不住意識到成交將失敗 。 不管是企業(yè) ， 還是推銷員個人都需要培訓 ， 來共同進步 ，實現(xiàn)共同的目標 。 今天你已經(jīng)被客戶拒絕了 25次 ， 你還敢不敢走進第 26個客戶的店面 。 按經(jīng)驗曲線的理論可知 ， 有工作經(jīng)驗的人工作效率相對高一些 ， 同時培訓投入也相對小一些 。 德是道德素質 ， 是一個人的品性 、 良心 。 現(xiàn)狀 （ C） 培訓計劃 先湊數(shù)量 ， 再造質量 。 同時另一項統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明：營銷員中 10%的人從事營銷工作 ， 80%的人從事推銷工作 ， 還有 10%的人從事一種模糊狀態(tài)的工作 。 特征 （ A） 培訓計劃 今天正在從事營銷或者與銷售相關的人員是一個龐大的社會群體 ， 一項統(tǒng)計表明這一群體的人數(shù)已接近 5000萬 ， 也就是說每 20個人中就有 1名營銷員 。 推銷是一項單一的工作 ， 營銷是一項全面的 、 整合的工作 ， 也反映了人員質量上的不足 。 德在首 。 尤其在華南 、 華東沿海地區(qū) ，一些外資企業(yè) 、 民營企業(yè)更是如此 ， 許多剛畢業(yè)就跳槽的人一下子被拒之門外 ， 為什么 ？ 按供求理論來分析 ， 在推銷員供過于求的情況下 ， 企業(yè)有權 、也應該去挑選一些質量相對高的人從事銷售工作 ，企業(yè)培訓后馬上可以上崗 ， 迅速進行工作狀態(tài) 。 今天的推銷員不僅要吃苦 ， 還要有毅力 ， 經(jīng)的起磨練 。能力提升的主要途徑是多學習