【正文】 建立質(zhì)量管理體系的基本原則及主要活動(dòng) :基本原則①八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是基礎(chǔ) 。⑤規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法 。內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核即第一方審核，是一個(gè)企業(yè) (或組織 P 對(duì)其自身的質(zhì)量質(zhì)量體系所進(jìn)行的審核，用于內(nèi)部目的，由組織自己或以組織的名義進(jìn)行，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。 第三方審核的作用 ①確定質(zhì)量管理體系要求是否符合規(guī)定要求。⑤促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提高，持續(xù)的顧客滿意以及滿足法規(guī)要求和質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。③機(jī)械整機(jī)產(chǎn)品又可分為固定件和運(yùn)動(dòng)件，④機(jī)械產(chǎn)品一般都要通過(guò)不同的方式、方法傳遞載荷。②通常為有形產(chǎn)品，但是許多流程性材料形態(tài)有不確定性和隨遇性。 了解質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的職責(zé)和權(quán)限 熟悉質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的設(shè)置：①集中管理型質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)有兩種形式：按職能劃分為：進(jìn)貨檢驗(yàn)站、工序檢驗(yàn)站、成品檢驗(yàn)站及理化室、計(jì)量室等。 掌握檢測(cè)的質(zhì)量控制①檢測(cè)的準(zhǔn)備；②檢測(cè)操作和記錄；③異常情況的處理；④使用計(jì)算機(jī)檢測(cè)的控制。 2） 合理設(shè)置檢驗(yàn)站、點(diǎn)。 3)關(guān)鍵質(zhì)量應(yīng)優(yōu)先保證。 掌握簡(jiǎn)單的檢驗(yàn)流程 圖的編制 (三 )檢驗(yàn)站基本知識(shí) 掌握檢 驗(yàn)站的基本概 念 :是根據(jù)生產(chǎn)工藝布置及檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì)確定的生產(chǎn)過(guò)程中最波折檢驗(yàn)實(shí)體 . 熟悉 檢驗(yàn)站設(shè)置的基本原則 : 9 1) 要重點(diǎn)考慮設(shè)在質(zhì)量控制的關(guān)鍵部位和控制點(diǎn) . 2) 要能滿足生產(chǎn)過(guò)程的需要 ,并和生產(chǎn)節(jié)拍同步和銜接 . 3) 要有適宜的工作環(huán)境 . 4) 要考慮節(jié)約檢驗(yàn)成本 ,提高工作效率 . 了解檢驗(yàn)站設(shè)置的分類 1）按產(chǎn)品類別設(shè)置； 2）按生產(chǎn)組織設(shè)置：①按生產(chǎn)組織設(shè)置；②按生產(chǎn)作業(yè)班次設(shè)置； 3）按工藝流程順序設(shè)置：①進(jìn)貨檢驗(yàn)站；②過(guò)程檢驗(yàn)站；③完工檢驗(yàn)站；④成品檢驗(yàn)站。必須針對(duì)質(zhì)量特性和不同精度等級(jí)的要求，合理選擇測(cè)量工具或儀表。 了解不合格 嚴(yán)重性分級(jí)的級(jí)別：分為有三級(jí)， ABC 類不合格， 1） A 類不合格。 計(jì)量的內(nèi)容 計(jì)量的分類和特點(diǎn) : 分類①科學(xué)計(jì)量；②工程計(jì)量③法制計(jì)量。 掌握校準(zhǔn)和檢定的概念：在規(guī)定的條件下，為確定測(cè)量?jī)x器或測(cè)量系統(tǒng)所指示的量值，或?qū)嵨锪烤咚淼牧恐?，與對(duì)應(yīng)的由標(biāo)準(zhǔn)所復(fù)現(xiàn)的量值之間關(guān)系的一組操作，稱為校準(zhǔn)。 二 )法定計(jì)量單位的構(gòu)成 了解我國(guó)法定計(jì)量單 位的構(gòu)成① SI 基本單位共 7 個(gè)： m、 kg、 s、 A、 K、mol、 cd。 1μs1=(106s)1=106s1 了解可與 SI 單位并用的基本使用方法：非 SI 單位共 16 個(gè) :分、時(shí)、日、度、角分、角秒、升、噸、轉(zhuǎn)每分、海里、節(jié)、電子伏、分貝、特克斯、公頃。④累積式測(cè)量?jī)x器。 了解額定操作條件、極限條件和參考條件的概念：額定 操作條件是指測(cè)量?jī)x器的正常工作條件，也就是使儀器的規(guī)定計(jì)量特性處于給定極限內(nèi)的使用條件。 了解靈敏度的概念測(cè)量?jī)x器響應(yīng)的變化除以對(duì)應(yīng)的激勵(lì)變化，稱為靈敏度。漂移往往是由于溫度、壓力、濕度等外界變化所致，或由于儀器本身性能的不穩(wěn)定所致。 了解測(cè)量重復(fù)性和復(fù)現(xiàn)性的區(qū)別：重復(fù)性是在測(cè)量條件保持不變的情況下，連續(xù)多次測(cè)量結(jié)果之間的一致性，而復(fù)現(xiàn)性是在測(cè)量條件發(fā)生變化的情況下，測(cè)量結(jié)果之間的一致性。 了解測(cè)量不確定度的來(lái)源 1） 對(duì)被測(cè)量的定義不完整或不完善； 2） 實(shí)現(xiàn)被測(cè)量的定義的方法不理想； 3） 取樣的代表性不夠，即被測(cè)量的樣本不能代表所定義的被測(cè)量。與輸入估計(jì)值相關(guān)的測(cè)量不確定度可按以下方法之一評(píng)定：①值 qi 的實(shí)驗(yàn)方差是概率分布方差的估計(jì)值，可按下式計(jì)算：)1/()()( 212 ??? ?? nqqqs ni i 其下平方根稱為實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 12 差。是用不同于對(duì)觀測(cè)列統(tǒng)計(jì)分析的方法，來(lái)評(píng)定與輸入量 Xi 的估計(jì)值 xi 相關(guān)的不確定度。實(shí)際上，擴(kuò)展不確定度是將輸出估計(jì)值的標(biāo)準(zhǔn)不確定度 u(y)擴(kuò)燕尾服了 k 倍后得到的，這里的 k 稱為包含因子。測(cè)量設(shè)備的特性通常是通過(guò)一次或多次校準(zhǔn)或檢定確定的。 了解測(cè)量設(shè)備計(jì)量確認(rèn)的過(guò)程有兩個(gè)輸入，即顧客計(jì)量要求和測(cè)量設(shè)備特性而確認(rèn)過(guò)程的唯一輸出，則是測(cè)量設(shè)備的確認(rèn)狀態(tài)，即測(cè)量設(shè)備是否滿足顧客的計(jì)量要求。 4）掌握合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度的計(jì)算方法：①當(dāng)全部輸入量彼此獨(dú)立或不相關(guān)時(shí) ，與 輸 出 估 計(jì) 值 相 關(guān) 的 標(biāo) 準(zhǔn) 不 確 定 芳 ， 即 合 成 標(biāo) 準(zhǔn) 不 確 定 度 為 ：)()( 1 22 yuyu Ni i??? ②當(dāng)兩個(gè)輸入量 Xi 和 Xj 之間有一定程度的相關(guān)性時(shí)，即它們之間不是相互獨(dú)立的那么，其協(xié)方差也應(yīng)作為不確定度的一個(gè)分量來(lái)考慮。在此情況下，若輸入量的值由非常有限的 n 次獨(dú)立觀測(cè)值的平均值求得，則平均值的方差可按下式估計(jì)： nsqs p /)( 22 ? 。假定重復(fù)測(cè)量的輸入量 Xi 為量 Q。也以 用標(biāo)準(zhǔn)差的倍數(shù) ，或用具有一定置信概率的區(qū)間的半寬度來(lái)表示測(cè)量不確定度。 二 )測(cè)量重復(fù)性和再現(xiàn)性 掌握測(cè)量重復(fù)性和復(fù)現(xiàn)性的概念：在相同測(cè)量條件下，對(duì)同一被測(cè)量進(jìn)行連續(xù)多次測(cè)量所得結(jié)果之間的一致性，即為測(cè)量結(jié)果的重復(fù)性。漂移是測(cè)量?jī)x器計(jì)量特性的慢變化。對(duì)給定的測(cè)量?jī)x器，由規(guī)范、規(guī)程等所允許的誤差極限值，稱為測(cè)量?jī)x器的最大允許誤差。標(biāo)稱范圍的上限與下限之差稱為量程。③積分式測(cè)量?jī)x器。 掌握 SI 基本單位共 7 個(gè)：米 m、千克 kg、秒 s、安 A、開(kāi) K、摩爾 mol、坎德拉 cd。為給定量值按給定規(guī)則確定的一組基本單位和導(dǎo)出單位，稱為計(jì)量單位制。有關(guān)家庭自用，教學(xué)示范用的計(jì)量器具一般不在計(jì)量法的調(diào)整之列。 熟悉不合格嚴(yán)重性分級(jí)表的內(nèi)容 三）不合格品的控制 熟悉不合格品的控制程序①②③④⑤⑥⑦ 了解不合格品的判定①②③ 了解不合格品的隔離①②③④⑤⑥ 熟悉不合格品的處置：方式①糾正；②報(bào)廢；③讓步。 熟悉不 合格嚴(yán)重性分級(jí) 的原則： 1） 所規(guī)定的質(zhì)量特性的重要程度。其作用是使檢驗(yàn)操作達(dá)到統(tǒng)一、規(guī)范。然后，根據(jù)工藝流程、工藝規(guī)程等工藝文件，設(shè)計(jì)檢驗(yàn)工序的檢驗(yàn)點(diǎn)，確定檢驗(yàn)工序和生產(chǎn)工序的銜接點(diǎn)及主要的檢驗(yàn)工作內(nèi)容，繪制檢驗(yàn)流程圖。 熟悉編制檢驗(yàn)的 的原則： 1)充分體現(xiàn)檢驗(yàn)的目的。 了解編制質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的目的 為了保證產(chǎn)品質(zhì)量。 熟悉樣品的質(zhì)量控制 1）樣品的抽取，①規(guī)定具體的抽樣方案；②認(rèn)真做好抽樣記錄。④防腐試驗(yàn)；⑤霉菌試驗(yàn)；⑥密封試驗(yàn)；⑦振動(dòng)試驗(yàn)；⑧老化試驗(yàn)；⑨運(yùn)輸包裝試驗(yàn)。性能要求：①工作限值；②溫升試驗(yàn)；③絕緣性能試驗(yàn)；④工作性能試驗(yàn)；⑤振動(dòng)和沖擊試驗(yàn)；⑥電磁兼容性試驗(yàn)；⑦噪聲試驗(yàn)；⑧氣候試驗(yàn)。 （二） 不同類別的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)比較和 熟悉機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)：機(jī)械產(chǎn)品無(wú)論其尺寸形狀、結(jié)構(gòu)如何變化，都是由若于分散的、不具有獨(dú)立使用功能的制造單元組成具有某種或某項(xiàng)局部功能的組件或具有綜合性能的組裝整體。③對(duì)管理者的決策，質(zhì)量方針和目標(biāo)、組織自身的規(guī)定、合同的要求等 評(píng)價(jià)其有效性和效率。③作為制定和調(diào)整合格供方的名單的依據(jù)之一。 掌握質(zhì)量管理體系審核的概念：質(zhì)量管理體系審核指依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及審核準(zhǔn)則對(duì)組織的質(zhì)量管理體系的符合性及有資助性進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程。③確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過(guò)程和職責(zé) 。②與顧客要求的符合程度 ,如運(yùn)行業(yè)績(jī) ,業(yè)績(jī)水平對(duì)比等 。除了包括①人力資源②基礎(chǔ)設(shè)施③工作環(huán)境。文件控制主要目的是為了控制文件的有效性。對(duì)某一組織而言，質(zhì)量管理體系是唯一的，質(zhì)量手冊(cè)也具有唯一性。標(biāo)準(zhǔn)在一不定期情況下某些要求可以被刪減，“刪減僅限于”一定情況和某些要求，是有條件和范圍的。 掌握 ISO9000 族核心標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容和應(yīng)用范圍： 20xx 年版的 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)： ISO9000 表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)，并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)、ISO9001 規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意、 ISO9004 提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。 第三章質(zhì)量管理體系 一、質(zhì)量管理體系的基本知識(shí) 掌握質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)：體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 熟悉顧客滿意度指標(biāo)：第一，績(jī)效指標(biāo)必須是重要的。合作者可以是承包方、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、服務(wù)信息的提供方。④契約的公正公平性。③同步一體化供應(yīng)鏈階段，在 原有供應(yīng)鏈的兩端分別增加了供應(yīng)商和顧客，供應(yīng)鏈成為七項(xiàng)功能的集合體， 供應(yīng)鏈管理的成功因素：①關(guān)注顧客②先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用；③績(jī)效定量管理；④跨職能團(tuán)隊(duì)；⑤關(guān)注人力資源和動(dòng)態(tài)組織⑥對(duì)變化的環(huán)境做出快速反應(yīng)，設(shè)計(jì)柔性供應(yīng)鏈。④質(zhì)量審核。②銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括四方面：嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，保持產(chǎn)品原有質(zhì)量 ，保證銷售產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定要求，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品等。 熟悉產(chǎn)品質(zhì)量 責(zé)任的概念：是指生產(chǎn)者、銷售者以及其它對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有責(zé)任的人違反我國(guó)質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品義務(wù)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。 4 從內(nèi)容上可分為 4 個(gè)部分，即：名詞術(shù)語(yǔ)部分，技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評(píng)定部分，信息協(xié)調(diào)部分和機(jī)構(gòu)、磋商和解決爭(zhēng)端部分。⑤建立和健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系并使之正常、有效運(yùn)行。 通用化：是指在互相獨(dú)立的系統(tǒng)中，選擇和確定具有功能互換性或尺寸互換性的子系統(tǒng)或功能單元的標(biāo)準(zhǔn)化形式。④企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的對(duì)象。 (二 )標(biāo)準(zhǔn)的制定 掌握制定標(biāo)準(zhǔn)的基本原則：①認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和方針政策。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制作用和法律地位是由國(guó)家有關(guān)法律賦于的。 了解劣質(zhì)成本分析的步驟：①識(shí)別劣質(zhì)成本的工作②懼劣質(zhì)成本數(shù)據(jù)③分析吃力質(zhì)成本信息④利用劣質(zhì)成本數(shù)據(jù)作為輸入來(lái)建立 /增強(qiáng)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃—— 確定改進(jìn)過(guò)程的需要，選擇改進(jìn)過(guò)程；識(shí)別和優(yōu)化所選擇過(guò)程的改進(jìn)機(jī)會(huì)。②相關(guān)比：質(zhì)量成本占銷售額比例 =質(zhì)量成本 /銷售額。 熟悉質(zhì)量成本過(guò)程 (符合性和非符合性成本 )的模式：①符合性成本：在現(xiàn)行過(guò)程無(wú)故障情況下完成所有明 確的和隱含的顧客要求所支付的費(fèi)用。 了解方針目標(biāo)管理診斷的概念： 是對(duì)企業(yè)方針目標(biāo)的制訂、展開(kāi)、執(zhí)行和考評(píng)四個(gè)階段的全部或部分工作的指導(dǎo)思想、工作方法和效果進(jìn)行診察，提出改進(jìn)建議和忠告，并在一定條件下幫助實(shí)施，使企業(yè)的文革目標(biāo)管理埸加科學(xué)、有效的管理活動(dòng)。 熟悉方針目標(biāo)展開(kāi)的程序：第一步，橫向展開(kāi)，產(chǎn)要方法是通過(guò)矩陣圖，第二步，縱向展開(kāi)。 熟悉制訂方針目標(biāo)的要求：①企業(yè)方針目標(biāo)是由總方針、目標(biāo)和措施構(gòu)成的有機(jī)整體。 熟悉方針目標(biāo)管理的作用①是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的、落實(shí)經(jīng)營(yíng)決策的根本途徑。④信息反饋是雙向的，即將處理后的信息作為二次信息源，反饋給需要信息的人員和部門(mén)。 掌握質(zhì)量管理培訓(xùn)的內(nèi)容及實(shí)施 內(nèi)容：包括如下三個(gè)方面：①質(zhì)量意識(shí)教育②質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)③技能培訓(xùn) 質(zhì)量管理培訓(xùn)實(shí)施的基本環(huán)節(jié) ：培訓(xùn)過(guò)程由識(shí)別培訓(xùn)需要、提供培訓(xùn)和評(píng)價(jià)培訓(xùn)有效性三個(gè)階段組成。④質(zhì)量改進(jìn)，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。適用性質(zhì)量的概念：以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方。組織 過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。固有的就是指在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。 掌握質(zhì)量管理的概念 (含相關(guān)術(shù)語(yǔ)：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn) )質(zhì)量管理 —— 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理。質(zhì)量信息是有關(guān)質(zhì)量方面有意義的數(shù)據(jù)。 熟悉方針目標(biāo)管理的原理：理論依據(jù)是行為科學(xué)和系統(tǒng)理論。 (二 )方針目標(biāo)管理的實(shí)施 2 掌握方針目標(biāo)制訂的依據(jù)和程序 依據(jù)：①國(guó)家的法令法規(guī)與政策。 熟悉方針目標(biāo)展開(kāi)的基本要求：①搞好方針、目標(biāo)和措施三個(gè)層次的銜接和對(duì)應(yīng)，上一級(jí)措施就是下一級(jí)目標(biāo) ，即用目標(biāo)來(lái)保證方針，用措施保證目標(biāo)。第五步，舉行簽字儀式。 熟悉質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理基本原則是：從企業(yè)方面的考慮降低經(jīng)營(yíng) 資源成本，實(shí)施質(zhì)量成本管理；從顧客方面的考慮提高顧客滿意度，實(shí)施質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理。 2)故障：①內(nèi)部故障成本：由于產(chǎn)品在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失，②外部故障成本：由于產(chǎn)品在交付后不