【正文】 情感是人們（職工）對質(zhì)量工作的好惡習及情緒反應(yīng)。質(zhì)量風氣是群體對質(zhì)量重視程度的反映，是綜合評價的結(jié)果。產(chǎn)品符合標準或合同規(guī)定的技術(shù)質(zhì)量指標，社會組織就認可了，但這并不意味著社會人群也認可。 （ 3） 經(jīng)認證合格的權(quán)威的測試試驗室。通過這些管理工作，以達到控制質(zhì)量的目的。 保護消費利益活動 保護消費者利益的核心，是實行“消費者保護（ consumerprolection）指通過立法和其他措施，保障消費者的利益。質(zhì)量管理咨詢的要點是： （ 1） 產(chǎn)品質(zhì)量狀況的調(diào)查和分析； （ 2） 質(zhì)量管理方針、計劃及其執(zhí)行情況的調(diào)查和分析； （ 3） 質(zhì)量管理組織及其活動狀態(tài)分析； （ 4） 質(zhì)量管理教育培訓(xùn)及其效果的調(diào)查及分析； （ 5） 廢、次品狀況調(diào)查及其對策效果分析 ； （ 6） 質(zhì)量體系建立健全狀況的調(diào)查和分析； （ 7） 質(zhì)量管理方法手段調(diào)查分析； （ 8） 質(zhì)量信息的收集、傳遞與使用狀況調(diào)查分析； （ 9） 標準化狀況調(diào)查分析等。 優(yōu)質(zhì)優(yōu)價優(yōu)工資（按生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量等級計算計件單價），按質(zhì)量等級計獎等等。主要包括：確定產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、成分、特征、規(guī)格，產(chǎn)品加工制造時所需的材料和外購配件，產(chǎn)品應(yīng)達到的技術(shù)經(jīng)濟指標及使用方法。其內(nèi)容包括： （ 1） 掌握市場調(diào)研結(jié)果，進行產(chǎn)品設(shè)計的總體構(gòu)思； （ 2） 確定產(chǎn)品設(shè)計的具體質(zhì)量目標； （ 3） 開展新技術(shù)的先行試驗研究； （ 4） 明確產(chǎn)品設(shè)計的工作程序； （ 5） 進行早期故障分析； （ 6） 組織設(shè)計質(zhì)量評審； （ 7） 根據(jù)質(zhì)量水平確定目標成本； （ 8） 搞好產(chǎn)品試驗驗證； （ 9） 進行小批試制和產(chǎn)品鑒定； （ 10） 進行質(zhì)量特性的重要性分級； （ 11） 加強設(shè)計過程的質(zhì)量信息管理； （ 12） 加強設(shè)計文件管理。 設(shè)計工作責任制 將設(shè)計部門中各層次、各環(huán)節(jié)的技術(shù)人員在產(chǎn)品設(shè)計及設(shè)計質(zhì)量管理活動中的責、權(quán)、利進行合理劃分，并以制度形式固定下來。 。 過分設(shè)計 指設(shè)計質(zhì)量上的至善至美論，就是質(zhì)量過剩的設(shè)計。 設(shè)計過程的質(zhì)量管理 指根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量職能開展的質(zhì)量管理活動?；蛘哒f，根據(jù)某一目的要求，預(yù)先制定方案的過程。在失策行“質(zhì)量否決權(quán)”的過程中，不少企業(yè)創(chuàng)造了許多方法。 產(chǎn)品責任 詳見本書《質(zhì)量法制》一章。 出口商品的檢驗與監(jiān)督 這是質(zhì)量監(jiān)督的一種，鑒于出中商品的質(zhì)量涉及到國家信譽和各方面的經(jīng)濟利益，要嚴格進行質(zhì)量監(jiān)督。它是組織現(xiàn)代化生產(chǎn)的重要手段，是科學質(zhì)量管理不可缺少的組成部分。 開展質(zhì)量認證工作要具備 4 個條件： （ 1） 具有較高水 平的國際標準、國家標準或?qū)I(yè)標準。社會人群對質(zhì)量的認可就是用戶的認可，表現(xiàn)為在購買產(chǎn)品（商品）時，對質(zhì)量的考慮和鑒別。人的行為的非常復(fù)雜的，不公受意識和情感的制約，而且還受客觀環(huán)境、生理機制、社會因素等的制約。人們對事物的態(tài)度不一樣，所產(chǎn)生的情緒體驗也不相同，質(zhì)量態(tài)度是一種習慣的心理傾向，不是生來就有的，而是通過后天環(huán)境，特 別是在工作和生產(chǎn)環(huán)境的影響下逐漸形成的。 質(zhì)量態(tài)度的功能 質(zhì)量態(tài)度一般具有以下的功能： （ 1） 對行為的方向性和對象的選擇性具有調(diào)節(jié)作用。當然，質(zhì)量心理學的研究又離不開全面質(zhì)量管理的理論框架，也就是說質(zhì)量心理學所涉及的范圍應(yīng)當包括全面質(zhì)量管理各個方面的內(nèi)容，對全面質(zhì)量管理各有關(guān) 方面的工作的心理因素進行探討，并且從心理學的角度對這些工作的改進提供意見。也就是要求生產(chǎn)過程必須按規(guī)定的標準（規(guī)程、規(guī) 范）程序進行；隨時監(jiān)控質(zhì)量動向，一旦發(fā)生“失控”，必須立即找出異常原因，把質(zhì)量故障消除在發(fā)生之前；萬一發(fā)生質(zhì)量誤碼題，能夠及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正，杜絕重復(fù)發(fā)生；產(chǎn)品質(zhì)量具有可追查性。 產(chǎn)品質(zhì)量審核 指為了獲得出廠產(chǎn)品質(zhì)量信息所進行的質(zhì)量審核活動。它與傳統(tǒng)的上級對下級的工作檢查，無論在性質(zhì)上、內(nèi)容上和方法上都是不同的。包括質(zhì)量方針目標的制訂及其組織實施，也包括質(zhì)量控制活動。 質(zhì)量手冊關(guān)系到一個組織的全部活動或只涉及其部分活動。 （ 4） 質(zhì)量保證體系不是制度化、標準化的代名詞，決不應(yīng)成為書面的、文件式的質(zhì)量保證體系。它根據(jù)企業(yè)特點選用若干體系要素加以組合，加強從設(shè)計研制、生產(chǎn)、檢驗、銷售、使用全過程的質(zhì)量管理活動，并予制度化、標準化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工伯的要求和活動程序。生產(chǎn)環(huán)境的整潔衛(wèi)生，包括生產(chǎn)場地和環(huán)境要衛(wèi)生整潔，光線照明適度，零件、半成品、工夾量具放置整齊，設(shè)備儀器保持良好狀態(tài)等到。再次，要有一定的考核制度，才能保證信息系統(tǒng)的正常運行（有關(guān)質(zhì)量信息工作在第十一章另作詳細論述）。計量工作要求必需的量具和化驗，分析儀器儀表等要配備齊全，完整無缺，質(zhì)量穩(wěn)定，示值準確一致修復(fù)及時，根據(jù)不同情況 選擇正確的測定計量方法。它通常是以一系列的計劃指標及實現(xiàn)這些指標采取措施表示出來的。它是企業(yè)經(jīng)營的方向和目標，體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略和策略。 （ 4） 實現(xiàn)目標與考核標準一體化，即按實現(xiàn)目標的程度，考核各類人員，由此決定升降獎懲和工資的高低，而不是根據(jù)其他的標準。如工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品必須符合國家或國家有關(guān)部門頒布的技術(shù)標準 和供貨合同中所規(guī)定的質(zhì)量要求。而企業(yè)為了便于生產(chǎn)以及科學技術(shù)水平所限， 往往將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)中用以衡量產(chǎn)品質(zhì)量的標準或規(guī)格，由產(chǎn)品標準所反映的質(zhì)量特性叫代用質(zhì)量特性。當質(zhì)量特性值只能取一組特定的數(shù)值，而不能取這些數(shù)值之間的數(shù)值時，這樣的特性稱為計數(shù)值。 1質(zhì)量特性參數(shù) 用定量表示的質(zhì)量特性，通常稱為質(zhì)量特性參數(shù) 或適用性參數(shù)。 （ 4） 針對影響質(zhì)量的主要因素制訂措施，提 出改進計劃，定出質(zhì)量目標。要尊重客觀事實，盡量用數(shù)據(jù)說話，堅持實事求是，科學分析，樹立科學的工作作風，把質(zhì)量管理建立在科學的基礎(chǔ)之上。 （ 3） 全面質(zhì)量管理要求的是全企業(yè)的質(zhì)量管理。 全面質(zhì)量管理 指企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管 理、數(shù)理統(tǒng)計和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計、生產(chǎn)（作業(yè)）、服務(wù)等到全過程的質(zhì)量體系，從而在效地利用人力、物力、財力、信息等資源，提供出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或服務(wù)。在整個質(zhì)量工作中，企業(yè)各部門應(yīng)該發(fā)揮什么作用，承擔什么職責，開展 哪些活動，都是質(zhì)量職能所要研究的內(nèi)容。工作質(zhì)量是提高產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。它既包括有形產(chǎn)品也包括無形產(chǎn)品；既包括產(chǎn)品內(nèi)在的特性、也包括產(chǎn)品外在的特性。 緊緊圍繞提高產(chǎn)品質(zhì)量問題，認真做好監(jiān)督管理和標準化、計量工作。 —— 江澤民：《在中國質(zhì)協(xié)第七次年會的講話》（ 1989 年 3 月 15 日）。要想在國際市場上有競爭能力，必須在產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫。從全國來看，一個時候產(chǎn)量會低一些，但最后會使工業(yè)品的數(shù)量多起來，質(zhì)量好起來，有一部分還可以增加出口。 —— 劉少奇：《在中國共產(chǎn)黨第八次全國代表大會上的政治報告》，《劉少奇選集》下冊，第 230 頁。 —— 毛澤東：《農(nóng)業(yè)合作化的一場辯論和當前的階級斗爭》，《毛澤東著作選讀》下冊，第 819 頁。 —— 馬克思：《資本論》節(jié)選本，第 434 頁。 商品要有使用價值，因而要滿足社會需要，這是賣的一個前提。 我們要比會么呢？要比質(zhì)量，比規(guī)格、數(shù)量，或者速度，有前面所說的那個規(guī)定就行了，重點是比質(zhì)量。 社會主義的優(yōu)越性，不但要表現(xiàn)在我們的經(jīng)濟成就的數(shù)量和進度上面，還必須表現(xiàn)在它的質(zhì)量上面。 把原材料、電力、煤炭集中到消耗少、千周量好、品種多、成本低、勞動生產(chǎn)率高的工廠支使用。質(zhì)量好了，才能打列出口渠道或者擴大出口。 產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，在一個重要方面反映了民族的互素質(zhì)。 —— 江澤民：《在中國共產(chǎn)黨第十次全國代表大 會上的報告》。 第二章 質(zhì)量管理的基本原理與理論 一、質(zhì)量管理的基本概念與原理 質(zhì)量 質(zhì)量指產(chǎn)品或服務(wù)，滿足規(guī)定或潛有需要的特征和特性的總和。工作質(zhì)量涉及到企業(yè)所有部門和人員，也就是說企業(yè)中每個科室、車間、班組，每個工作崗位都直接或間接地影響著產(chǎn)品 質(zhì)量，其中領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)最為重要，起著決定性的作用，當然廣大職工素質(zhì)的普遍提高，是提高工作質(zhì)量的基礎(chǔ)。 質(zhì)量職能 質(zhì)量職能指企業(yè)為使產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定的要還應(yīng)或滿足用戶的需要而進行的全部活動的總稱。 統(tǒng)計質(zhì)量控制 指使用統(tǒng)計技術(shù)進行質(zhì)量控制，這些技術(shù)包括頻率分布的應(yīng)用、主要趨勢和離散的度量、控制圖、回歸分析、顯著性檢驗等到。做到以預(yù)防為主，防檢結(jié)合，不斷改進，做到一切為用戶服務(wù)，以達到用戶滿意為目的。廣大泛運用科學技術(shù)的新成果。 （ 3） 找出影響質(zhì)量的主要因素。其特點是： 4 個階段的工作完整統(tǒng)一，缺一不可；大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)促大環(huán)，階梯式上升，循環(huán)前進。 （ 1） 計數(shù)值。 1真正質(zhì)量特性與代用質(zhì)量特性 真正質(zhì)量特性是用戶所要求的使用質(zhì)量特性。 1質(zhì)量指標 指所映工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量和指標。 （ 3） 目標管理的對象要包括從領(lǐng)導(dǎo)者到工人的所有人員，大家都要被“目標”所管理。 2企業(yè)方針目標 企業(yè)方針目標指在一定時期內(nèi)，企業(yè)經(jīng)營管理活動的綱領(lǐng)和預(yù)期的成果。其中包括企業(yè)各部門在實現(xiàn)目標進應(yīng)承擔的工作任務(wù)、責任、時間和進度 要求。 計量工作 計量