第10章組織知識(shí)管理的規(guī)劃與(存儲(chǔ)版)
【正文】 擔(dān)的任務(wù)和權(quán)限，員工多少會(huì)對(duì)變革產(chǎn)生抗拒，明確其任務(wù)和權(quán)限，能提高員工配合意愿。 六大步驟之二 ? 戰(zhàn)略階段 ? 目標(biāo) ? 擬定知識(shí)管理戰(zhàn)略，即知識(shí)管理的目標(biāo)與范圍焦點(diǎn)，同時(shí)擬定信息技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)及知識(shí)管理作業(yè)流程等側(cè)面的戰(zhàn)略。 ? 吳柏林教授 學(xué)習(xí)型組織與知識(shí)管理 ? Y=.html ? （ 23分鐘開(kāi)始） 組織知識(shí)管理實(shí)施方法論 知識(shí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與組織知識(shí)管理實(shí)施的導(dǎo)入 ? 2．組織知識(shí)管理實(shí)施的導(dǎo)入 ? AMT的觀點(diǎn)： ? 信息技術(shù) → 社群 → 組織學(xué)習(xí) → 知識(shí)戰(zhàn)略 ? 戰(zhàn)略 → 組織學(xué)習(xí) → 社群 → 信息技術(shù) → 知識(shí)庫(kù) ? 組織學(xué)習(xí) → 社群 → 知識(shí)戰(zhàn)略 → 信息技術(shù) → 知識(shí)庫(kù) 知識(shí)網(wǎng)絡(luò)框架運(yùn)用模式的知識(shí)管理思考，主要是組織可以選擇對(duì)自己最有利的切入點(diǎn)推進(jìn)知識(shí)管理，但其余側(cè)面則需隨后加強(qiáng)跟上。第 10章 組織知識(shí)管理的規(guī)劃與實(shí)施 組織知識(shí)管理實(shí)施方法論 知識(shí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與組織知識(shí)管理實(shí)施的導(dǎo)入 ? 知識(shí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) ? Arthur Andersen顧問(wèn)公司認(rèn)為組織引進(jìn)知識(shí)管理必須關(guān)注知識(shí)策略、組織學(xué)習(xí)、知識(shí)庫(kù)、 IT、社群和績(jī)效考核六大戰(zhàn)略側(cè)面，并把這六大側(cè)面及它們之間的關(guān)聯(lián)稱為知識(shí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) (Knowledge Network)， 組織知識(shí)管理實(shí)施方法論 知識(shí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與組織知識(shí)管理實(shí)施的導(dǎo)入 ? 知識(shí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 知識(shí)策略 組織學(xué)習(xí) IT 知識(shí)庫(kù) 社群 績(jī)效考核 知識(shí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 組織知識(shí)管理實(shí)施方法論 知識(shí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與組織知識(shí)管理實(shí)施的導(dǎo)入 ? 知識(shí)戰(zhàn)略是指以知識(shí)為核心的企業(yè)價(jià)值觀、愿景、戰(zhàn)略及目標(biāo)，目的在于擬定知識(shí)管理實(shí)施的大方向。 組織知識(shí)管理實(shí)施方法論 組織知識(shí)管理項(xiàng)目的導(dǎo)入方法論 ? 知識(shí)管理引進(jìn)是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程 ? 牽涉到許多戰(zhàn)略規(guī)劃、流程、信息技術(shù)、人和組織側(cè)面 ? 必須經(jīng)歷許多不同的階段，如戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)、原型開(kāi)發(fā)與測(cè)試、引進(jìn)及評(píng)估與維護(hù)等 所以，必須有一個(gè)非常完善的知識(shí)管理引進(jìn)模式來(lái)指導(dǎo)項(xiàng)目的進(jìn)行，否則將無(wú)從依循。例如： ? 在信息技術(shù)方面要規(guī)劃支持知識(shí)管理的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、知識(shí)庫(kù)(KB)結(jié)構(gòu)、在線學(xué)習(xí) (eLearning)結(jié)構(gòu)、文件管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，以及這些結(jié)構(gòu)如何整合等規(guī)劃工作， ? 規(guī)劃支持知識(shí)管理的專門負(fù)責(zé)單位及超文本式組織框架等。而且組織要進(jìn)行變革，就需要社群領(lǐng)導(dǎo)者，管理層與外部顧問(wèn)共同合作。 ? 保存方式僅使用光盤刻錄，未制度化。 2. 建立制度，甚至實(shí)驗(yàn)室內(nèi)務(wù)雜事，負(fù)責(zé)人需在完成后，以條列式整理心得報(bào)告與相關(guān)資料，并上傳至討論社群中。要畫出一幅完整的知識(shí)歷程圖，需要四個(gè)階段： ? 第一階段：確認(rèn)策略性業(yè)務(wù)流程 —— 選擇一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和作業(yè)，并了解它是如何運(yùn)作的； ? 第二階段：找出信息杠桿點(diǎn) —— 將此作業(yè)分解為需要采取行動(dòng)的多個(gè)具體事件； ? 第三階段：加入人員 —— 找出在每一個(gè)事件點(diǎn)上需要使用信息和知識(shí)的人員； ? 第四階段：確認(rèn)信息和知識(shí)內(nèi)容 —— 確定在每一個(gè)信息杠桿點(diǎn)采取行動(dòng)所需要的信息和知識(shí)。其中，知識(shí)地圖的設(shè)計(jì)是核心工作。 知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施 知識(shí)管理系統(tǒng)選型 ? 知識(shí)管系統(tǒng)供應(yīng)商評(píng)估表 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 權(quán)重（ X） 供應(yīng)商 A 供應(yīng)商 B 供應(yīng)商 C 計(jì)分 (Y) 得分 (X Y) 計(jì)分 (Y) 得分 (X Y) 計(jì)分 (Y) 得分 (X Y) 產(chǎn)品功能匹配性 產(chǎn)品技術(shù)先進(jìn)性 實(shí)施方法 團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn) /技能 公司經(jīng)營(yíng)狀況 價(jià)格 進(jìn)度計(jì)劃 …… 總得分 說(shuō)明 權(quán)重（ X）：很高（ ），高（ ），適中（ 1），低（ ），很低（ ） 計(jì)分（ Y）：優(yōu)秀（ 5），好（ 4），不錯(cuò)（ 3），較差（ 2），很差（ 1） 知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施 知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施組織 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 由合作各方的高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任 ， 負(fù)責(zé)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展和指導(dǎo)項(xiàng)目方向 項(xiàng)目推進(jìn)小組 由項(xiàng)目經(jīng)理和各項(xiàng)目小組組長(zhǎng)以及重要成員組成 甲方項(xiàng)目組 主要由甲方各職能部門領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)骨干 、 企業(yè)未來(lái)持續(xù)改進(jìn)人員組成 乙方項(xiàng)目組 主要由乙方現(xiàn)場(chǎng)施工人員組成 項(xiàng)目質(zhì)量控制專家小組 由甲方內(nèi)外的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家組成 ， 對(duì)項(xiàng)目的關(guān)鍵控制點(diǎn) 、 階段和最終成果進(jìn)項(xiàng)控制和評(píng)價(jià) 知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施 知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施組織 （ a） KM項(xiàng)目實(shí)施方成員 CKO 項(xiàng)目經(jīng)理 推進(jìn)成員 評(píng)估成員 過(guò)程成員 技術(shù)成員 變革成員 項(xiàng)目經(jīng)理 過(guò)程顧問(wèn) 技術(shù)顧問(wèn) 評(píng)估顧問(wèn) 變革顧問(wèn) （ b） KM項(xiàng)目合作方成員 專家小組 知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施 知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施組織 成員 職 責(zé)
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