服務(wù)親和力培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 責(zé)問、反問、訓(xùn)斥或謾罵用戶 8. 與用戶交談時(shí)態(tài)度傲慢 9. 與用戶閑聊或開玩笑 10. 不懂裝懂，搪塞、推諉用戶 11. 頻繁使用口頭禪、非禮貌性語氣助詞（如：嘍、嘛等） 12. 拖腔、語氣生硬、頂撞用戶 13. 通話時(shí)打呵欠、吃東西 中國電信廣東公司 綜 合 部 10000號(hào)梅州區(qū)域中心 34 四個(gè)不要 ? 不要模仿他人的聲音，以避免聲帶受損。 。 :24:2614:24:26March 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :24:2614:24Mar2329Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 29日星期三 2時(shí) 24分 26秒 14:24:2629 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , March 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :24:2614:24Mar2329Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :24:2614:24:26March 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 6 沒有查到客戶詢問的信息 很抱歉， ***沒有登記（要求不登記） 114，暫時(shí)無法查詢，我提供其他商家給您，好嗎？ 對(duì)不起，您要查的 **信息我們沒有登記，但可以提供給您商家電話，請(qǐng)問您需要嗎？ 三、如何建立親和力 熟練服務(wù)應(yīng)答規(guī)范 中國電信廣東公司 綜 合 部 10000號(hào)梅州區(qū)域中心 30 8 需要用戶記錄 您查詢的 ***的電話為 …… 請(qǐng)您記錄 您查詢的 ***的地址（其他信息）為 …… 。但是，要注意宣泄的對(duì)象、地點(diǎn)、和場合；方法也要適當(dāng)，避免傷害別人。中國電信廣東公司 綜 合 部 10000號(hào)梅州區(qū)域中心 2 目錄 contents 1 2 3 親 和 力 的 定 義 親 和 力 存 在 的 不 足 如 何 提 升 親 和 力 中國電信廣東公司 綜 合 部 10000號(hào)梅州區(qū)域中心 3 親和力 一、親和力的定義 中國電信廣東公司 綜 合 部 10000號(hào)梅州區(qū)域中心 4 一、親和力的定義 客服人員親和力的最終決定因素： 禮貌程度 耐心程度 溝通能力 客服人員的定義 + + 3 = 服務(wù)親和力 心態(tài) 中國電信廣東公司 綜 合 部 10000號(hào)梅州區(qū)域中心 5 目錄 contents 1 2 3 親 和 力 的 定 義 親 和 力 存 在 的 不 足 如 何 提 升 親 和 力 中國電信廣東公司 綜 合 部 10000號(hào)梅州區(qū)域中心 6 二、親和力存在的不足 中國電信廣東公司 綜 合 部 10000號(hào)梅州區(qū)域中心 7 二、親和力存在的
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