21世紀的營銷(存儲版)
【正文】 是除客觀經(jīng)濟規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的另一要素。 ? 3. 開展市場調(diào)研。 （ 2） 找出顧客流失的原因 。 在交互過程中核心價值不應該被惡劣和不及時的服務產(chǎn)生的負的附加價值所抵消 。 2/17/2023 27 Ch18 市場營銷的新領(lǐng)域與新概念 ? 營銷視野 關(guān)系營銷及其實施 ［ 1］ ? 一 、 關(guān)系營銷的三個層面 1． 建立 、 保持并加強同顧客的良好關(guān)系； 2． 與關(guān)聯(lián)企業(yè)合作 ， 共同開發(fā)市場； 3． 與政府及公眾團體協(xié)調(diào)一致 。 2/17/2023 22 Ch18 市場營銷的新領(lǐng)域與新概念 ?專家妙論 對準最有價值 顧客整合營銷［ 2］ ? 整合營銷四個層次： 第一階段：戰(zhàn)術(shù)性協(xié)調(diào)。 ? 整合營銷發(fā)生在兩個層次： ? 營銷職能整合 ? 營銷部門和其他部門的協(xié)調(diào) 2/17/2023 15 Ch18 市場營銷的新領(lǐng)域與新概念 整合營銷過程 企業(yè)營銷目標 各種營銷手段和工具 企業(yè)營銷目標 各種營銷手段和工具 2/17/2023 16 Ch18 市場營銷的新領(lǐng)域與新概念 整合營銷溝通 (Integrated Marketing Communications) ? 美國廣告代理商協(xié)會認為，“ IMC是一個營銷傳播企劃的概念，它注重以下綜合計劃的增加值，即通過評價廣告、直接郵寄、人員推銷和公共關(guān)系等傳播手段的戰(zhàn)略作用，以提供明確、一致和最有效的傳播影響力。 ? “ 綠色 ” 不意味著 “ 天然 ” “ 綠色 ” 的含義是：給人民身體健康提供更大更好的保護 ， 舒適度有更大的提高 ， 對環(huán)境影響有更多的改善 。 2/17/2023 9 Ch18 市場營銷的新領(lǐng)域與新概念 綠色營銷的特點 ? 1. 綠色消費是開展綠色營銷的前提。 隨著市場環(huán)境的變化，管理者必須調(diào)整戰(zhàn)略和組織。 ? 熟悉 21世紀營銷環(huán)境的變化將帶來營銷戰(zhàn)略變化的趨勢。 2/17/2023 4 Ch18 市場營銷的新領(lǐng)域與新概念 ? 一、時尚化 ? 二、市場小型化 ? 三、期望提升 ? 四、技術(shù)變化 ? 五、競爭 ? 六、全球化 ? 七、服務 ? 八、產(chǎn)品國際化 ? 九、品牌的侵蝕 ? 十、新的限制 2/17/2023 5 Ch18 市場營銷的新領(lǐng)域與新概念 第二節(jié) 變化的營銷策略 當企業(yè)制定并實施了適應環(huán)境的戰(zhàn)略時，就會取得成功。 ? 4. 綠色科技是綠色營銷的物質(zhì)保證。 資料來源：摘編自人民網(wǎng)， 20230906。 IMC是以潛在顧客和現(xiàn)在顧客為對象，開發(fā)并實行說服性傳播的多種形態(tài)的過程。 第四階段：戰(zhàn)略與財務整合。 在公式 （ 1） 中 ， 價格是個短期概念 ， 原則上在核心產(chǎn)品送貨時交付 。 2/17/2023 30 Ch18 市場營銷的新領(lǐng)域與新概念 ? 營銷視野 關(guān)系營銷及其實施 ［ 4］ ? 三 、 關(guān)系營銷的市場模型 關(guān)系營銷的市場模型概括了關(guān)系營銷的市場活動范圍 。 2/17/2023 33 Ch18 市場營銷的新領(lǐng)域與新概念 四、網(wǎng)絡營銷 ? 計算機網(wǎng)絡 是將各自獨立的計算機處理節(jié)點通過線路互相連接，節(jié)點之間能夠彼此通信的系統(tǒng)。 2/17/2023 36 Ch18 市場營銷的新領(lǐng)域與新概念 網(wǎng)絡銷售產(chǎn)品的特征 ? 具有較高科技含量或與計算機相關(guān)。 ? 顯要義務論 ? 相稱理論 ? 社會公正理論 2/17/2023 39 Ch18 市場營銷的新領(lǐng)域與新概念 我國營銷道德問題的狀況 ? 1. 不公平現(xiàn)象； ? 2. 不真實現(xiàn)象； ? 3. 浪費現(xiàn)象； ? 4. 強制推銷； ? 5. 污染
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