21世紀(jì)新營銷世界之顧客關(guān)系管理(存儲(chǔ)版)
【正文】 費(fèi)者試用，并了解顧客不購買的與原因 ? 鼓勵(lì)再次夠買 ? 激勵(lì)顧客購買同一品牌的其它產(chǎn)品或公司其他類產(chǎn)品 ? 重新爭取轉(zhuǎn)換品牌顧客，或了解其轉(zhuǎn)換品牌的原因 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 一對(duì)一營銷戰(zhàn)略 企業(yè)應(yīng)建立“關(guān)系品質(zhì)”，即與每一位顧客建 立學(xué)習(xí)的關(guān)系，記得每一位顧客的喜好，并隨 時(shí)把上一次與進(jìn)行到一半的話再接回來。 20:32:4820:32:4820:32Wednesday, March 29, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 20:32:4820:32:4820:323/29/2023 8:32:48 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 8時(shí) 32分 48秒 下午 8時(shí) 32分 20:32: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 8時(shí) 32分 :32March 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :32:4820:32:48March 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 8時(shí) 32分 :32March 29, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 8時(shí) 32分 48秒 下午 8時(shí) 32分 20:32: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 20:32:4820:32:4820:323/29/2023 8:32:48 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 購買：有助于健康、睡眠和消化的醫(yī)用護(hù)理保健用品 鰥寡階段：尚在工作 收入仍較可觀，但也許會(huì)出售房子 鰥寡階段：退休 需要與其他退休群體相仿的醫(yī)療用品，收入銳減，特別需要得到關(guān)注、情感和安全保障。 購買：汽車、冰箱、電爐、家用家具、耐用家具、度假。 —— 思科公司總裁約翰 .錢伯斯 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 背景：新環(huán)境、新世代、新規(guī)則、新策略 新環(huán)境：信息時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境 新世代： e人類，新的消費(fèi)者行為 新規(guī)則：顧客啟動(dòng)并控制營銷 新策略：顧客關(guān)系的建立與維系 （ 1）、找尋有意義的顧客關(guān)系 （ 2）、經(jīng)營顧客關(guān)系資本 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE A、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的競爭優(yōu)勢不是來自壟斷的技術(shù)，而是 來自吸引和保持顧客的能力 B、靠明顯地減少交易成本而增強(qiáng)競爭優(yōu)勢 C、全新地再造通路、物流、供應(yīng)鏈的流程，用虛擬 過程消滅庫存 D、顧客參與及互動(dòng)合作的新的營銷理念及其運(yùn)作。 *指導(dǎo)思想 了解顧客的需求并對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)化的分析和跟蹤研究，在此基礎(chǔ)上進(jìn) “一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)，提高顧客的滿意度和忠誠度，為企業(yè)帶來更多的利潤。 購買：各式食品、清潔用品、筆墨、音樂課本、鋼琴 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE （續(xù)上表） 家庭生命周期階段 購買和行為模式 滿巢階段 C：年老的夫婦和尚未獨(dú)立的子女同往 經(jīng)濟(jì)狀況仍然較好，許多妻子有工作，一些子女也有工作，讀廣告不敏感，耐用品購買力強(qiáng)。因?yàn)? 這會(huì)讓顧客覺得只這種關(guān)系省力方便，這樣會(huì) 建立起“不方便的障礙”，成為顧客永遠(yuǎn)不想與 競爭對(duì)手來往的一個(gè)原因。 :32:4820:32:48March 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :32:4820:32Mar2329Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 29日星期三 8時(shí) 32分 48秒 20:32:4829 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 29日星期三 8時(shí) 32分 48秒 20:32:4829 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 空巢階段 B：年老的夫婦，無子女同住，已退休者 收入銳減，閑在家里。 新婚階段：年輕、無子女 經(jīng)濟(jì)比下一階段要好，購買力最強(qiáng)，耐用品購買力高。因特網(wǎng)與工業(yè)革命的不同點(diǎn)之一是，你不必占有大量資金，哪里有
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