云南電力營銷mis系統(tǒng)規(guī)劃方案(存儲版)
【正文】 最新的市場營銷學研究成果，實現(xiàn)服務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術創(chuàng)新。 6 云南大學 2023級 MBA（周末） 扁平化管理 ?以客戶服務為核心，對營銷業(yè)務進行重組，打破專業(yè)條塊分割，減少中間環(huán)節(jié)，提高流程運轉速度，在各部門、崗位之間實現(xiàn)信息資源共享。 ? 呼叫中心的業(yè)務功能應包含如下八個方面： ? 業(yè)務受理 ? 信息咨詢 ? 信息查詢 ? 故障報修 ? 投訴與建議 ? 信息發(fā)布 ? 催繳電費 ? 市場調查 12 云南大學 2023級 MBA（周末） 自動服務信息咨詢 信息查詢故障報修處理崗位：座席代表處 理 人：所有用戶業(yè)務申請?zhí)幚韻徫唬鹤硖?理 人：所有用戶市場調查處理崗位：座席代表處 理 人：所有用戶投訴與建議處理崗位：座席代表處 理 人：所有用戶故障報修流程 業(yè)務受理流程投訴建議處理流程信息咨詢、查詢處理崗位：座席代表處 理 人：所有用戶客戶撥打“9 5 5 9 8 ”人工服務處理崗位：座席代表處 理 人：所有用戶投訴與建議處理崗位：座席代表處 理 人：所有用戶可直接答復不能夠直接答復答復客戶回訪客戶呼叫應答流程13 云南大學 2023級 MBA（周末） 客戶服務層（續(xù)） ?“ 95598”客戶服務網(wǎng)站 ：“ 95598”客戶服務網(wǎng)站是利用 目前發(fā)展迅速的 Inter技術，為電力企業(yè)和客戶之間創(chuàng)建一種更為便利的交流方式 ，它涵蓋的內容更廣泛。 ? 營銷管理決策支持層根據(jù)基層的實際需求提煉電力營銷和發(fā)展所需的輔助的決策信息，通過對營銷業(yè)務層和客戶服務層的綜合管理與分析，在掌握大量豐富、翔實的數(shù)據(jù)的基礎上，全面、及時和準確地掌握電力消費行為和市場動態(tài)，為電力資源的優(yōu)化配置和使用、營銷策略的制定提供支持。 ? 電力營銷業(yè)務與生產(chǎn)、財務、銀行等系統(tǒng)都有信息交換，因此，有必要劃清云電營銷管理信息系統(tǒng)與其它系統(tǒng)的邊界，處理好與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。 22 云南大學 2023級 MBA（周末） 與配網(wǎng)信息系統(tǒng)的接口 ?營銷信息中的變電站、線路等信息都隨配網(wǎng)信息的改動而相應變化，而營銷業(yè)務產(chǎn)生的用戶變壓器容量改變、用戶銷戶等信息又反過來影響配網(wǎng)的信息。 13:41:4713:41:4713:41Wednesday, March 29, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 13:41:4713:41:4713:413/29/2023 1:41:47 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 1時 41分 47秒 下午 1時 41分 13:41: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 1時 41分 :41March 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :41:4713:41:47March 29, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 1時 41分 :41March 29, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 1時 41分 47秒 下午 1時 41分 13:41: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 13:41:4713:41:4713:413/29/2023 1:41:47 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 營銷管理信息系統(tǒng)提供受理申請、電量電費查詢、電子傳票查詢、催費信息、客戶檔案資料查詢等功能接口。根據(jù)操作員自己的設定，當傳票即將超期時，系統(tǒng)進行預警； 當傳票出現(xiàn)以下情況時進行提示，對業(yè)務行為進行約束和規(guī)范，保證工作質量： ? 傳票到達； ? 傳票在某一工作上超期 ，可以根據(jù)事先劃分的工作優(yōu)先級別，跳過優(yōu)先級別低的工作，進入下一步處理，但要對被跳過的工作進行考核； ? 錄入數(shù)據(jù)不完整；
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