中國某銀行山東省分行客戶滿意度調(diào)研規(guī)劃(存儲版)
【正文】 213/29/2023 8:21:19 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 8時 21分 19秒 下午 8時 21分 20:21: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 8時 21分 :21March 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :21:1920:21:19March 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 8時 21分 :21March 29, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 8時 21分 19秒 下午 8時 21分 20:21: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 20:21:1920:21:1920:213/29/2023 8:21:19 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 設(shè)立單獨(dú)的監(jiān)督人員，由監(jiān)督員負(fù)責(zé)對訪員現(xiàn)場執(zhí)行工作進(jìn)行監(jiān)督 每個訪問地點(diǎn)不多于 5名訪員負(fù)責(zé)，以保證督導(dǎo)監(jiān)督到位 —— 對執(zhí)行現(xiàn)場的控制 中國建設(shè)銀行 建設(shè)現(xiàn)代生活 一級控制 – 督導(dǎo)對訪員的訪問進(jìn)行現(xiàn)場審核，確保問卷的真實(shí)性。 中國建設(shè)銀行 建設(shè)現(xiàn)代生活 客戶滿意度調(diào)查（ CSR）是一項(xiàng)旨在通過連續(xù)性的定量研究，獲得客戶對特定產(chǎn)品 /服務(wù)的滿意度、再次購買率和推薦率，從而進(jìn)一步研究消費(fèi)者的忠誠度的調(diào)查。 營業(yè)廳： 營業(yè)廳環(huán)境、營業(yè)廳功能設(shè)置、營業(yè)廳工作時間安排的合理性、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的穩(wěn)定性（ 例如代繳費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)問題是否及時通知等 ） 銀行工作人員： 業(yè)務(wù)引導(dǎo)人員： 態(tài)度、外在形象、業(yè)務(wù)熟悉程度 業(yè)務(wù)受理人員： 態(tài)度、外在形象、業(yè)務(wù)熟練程度、業(yè)務(wù)辦理速度、對咨詢的解決方式 95533客戶服務(wù)人員： 接通率、語音、態(tài)度、業(yè)務(wù)熟練程度、對投訴的處理方式（態(tài)度、效率、反饋）、對咨詢 的處理（答復(fù)的及時性、準(zhǔn)確性） 網(wǎng)上銀行系統(tǒng)： 申請的便利性（渠道、地點(diǎn)、方式等）、安全性、系統(tǒng)穩(wěn)定性 中國建設(shè)銀行 建設(shè)現(xiàn)代生活 對項(xiàng)目的理解 調(diào)研規(guī)劃 項(xiàng)目預(yù)算 項(xiàng)目定位（核心目的） 指標(biāo)體系確定（核心內(nèi)容） 抽樣與樣本量 調(diào)研方法 調(diào)研執(zhí)行與控制 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告撰寫 前言 執(zhí)行規(guī)劃 中國建設(shè)銀行 建設(shè)現(xiàn)代生活 抽樣與樣本量 調(diào)研對象 個人用戶的調(diào)研對象 界定為 20——55周歲的建行用戶，在進(jìn)行杠桿比較的城市（濟(jì)南）選擇招商銀行的客戶進(jìn)行調(diào)查。 2 三級控制 – 設(shè)計(jì) LQC問卷檢測方案，對每一份問卷進(jìn)行檢驗(yàn)。 :21:1920:21:19March 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :21:1920:21Mar2329Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 29日星期三 8時 21分 19秒 20:21:1929 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 29日星期三 8時 21分 19秒 20:21:1929 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。
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